Bakalářská práce se zabývá tématem mystery shoppingu u našich mobilních operátorů. Teoretická část je věnována marketingu služeb, osobnímu prodeji a marketingovému výzkumu včetně metody mystery shopping. Praktická část se zabývá realizací a vyhodnocením mystery shoppingu v kamenných prodejnách i call centrech mobilních operátorů T-mobile, O2, Vodafone. Práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek a doporučením mobilním operátorům.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with a topic of mystery shopping within our mobile operators. The theorethical part is devoted to marketing services, personal sales and marketing research including mystery shopping. The practical part deals with realization and evaluation of mystery shopping in the shops and cell centers of mobile operators T-mobile, O2, Vodafone. The work is closed by answering research questions and recommendations to mobile operators.
mystery shopping, mobile operator, call center, Vodafone, T-mobile, O2
Length of the covering note
67 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá tématem mystery shoppingu u našich mobilních operátorů. Teoretická část je věnována marketingu služeb, osobnímu prodeji a marketingovému výzkumu včetně metody mystery shopping. Praktická část se zabývá realizací a vyhodnocením mystery shoppingu v kamenných prodejnách i call centrech mobilních operátorů T-mobile, O2, Vodafone. Práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek a doporučením mobilním operátorům.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with a topic of mystery shopping within our mobile operators. The theorethical part is devoted to marketing services, personal sales and marketing research including mystery shopping. The practical part deals with realization and evaluation of mystery shopping in the shops and cell centers of mobile operators T-mobile, O2, Vodafone. The work is closed by answering research questions and recommendations to mobile operators.
mystery shopping, mobile operator, call center, Vodafone, T-mobile, O2
Research Plan
1. Proveďte literární rešerši na téma marketinkový výzkum a osobní prodej, vysvětlete pojem Mystery shopping.
2. Definujte cíl práce, metody a výzkumné otázky.
3. Proveďte kvalitativní výzkum pomocí metody Mystery shopping, zaměřený na průběh jednání prodejců v kamenných prodejnách a call centrech u českých mobilních operátorů.
4. Vyvoďte závěry na základě získaných informací a navrhněte doporučení ke zlepšení současného stavu.
Research Plan
1. Proveďte literární rešerši na téma marketinkový výzkum a osobní prodej, vysvětlete pojem Mystery shopping.
2. Definujte cíl práce, metody a výzkumné otázky.
3. Proveďte kvalitativní výzkum pomocí metody Mystery shopping, zaměřený na průběh jednání prodejců v kamenných prodejnách a call centrech u českých mobilních operátorů.
4. Vyvoďte závěry na základě získaných informací a navrhněte doporučení ke zlepšení současného stavu.
Recommended resources
KOTLER, Philip, 2007. Moderní marketing. Grada publishing, 4. Vydání, s.407. ISBN 978-802471545-2.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ, 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
STAŇKOVÁ, Pavla, 2007. Marketing obchodu a služeb. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 153 s. ISBN 978-80-7318-927-3.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava, 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. Praha: Grada Publishing, 233 s. ISBN 978-80-247-2721-9.
VERWEYEN, Alexander, 2007. Jak získávat nové zákazníky: direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání. 1. vyd. Praha: Grada, 152 s. ISBN 978-80-247-1970-2.
Recommended resources
KOTLER, Philip, 2007. Moderní marketing. Grada publishing, 4. Vydání, s.407. ISBN 978-802471545-2.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ, 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
STAŇKOVÁ, Pavla, 2007. Marketing obchodu a služeb. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 153 s. ISBN 978-80-7318-927-3.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava, 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. Praha: Grada Publishing, 233 s. ISBN 978-80-247-2721-9.
VERWEYEN, Alexander, 2007. Jak získávat nové zákazníky: direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání. 1. vyd. Praha: Grada, 152 s. ISBN 978-80-247-1970-2.
