Ve své bakalářské práci se věnuji analýze spokojenosti zákazníka firmy Ladislav Okleštěk, CS EXPRES. V první části se zabývám teoretickými poznatky o marketingu, péči o zákazníka a marketingovému informačnímu systému. Dále o marketingovém výzkumu a základním metodám výzkumu.
V analytické části představuji společnost. Též zde analyzuji tržby firmy a vyhodnocuji dotazník. V závěru práce je doporučení firmě do budoucna.
Annotation in English
In my bachelor thesis I am paying attention to the analysis of customer’s satisfaction of the company Ladislav Okleštěk, CS EXPRES. In the first part I am dealing with the theoretical knowledge of marketing,entertainment and MIS. Then I am dealing with the marketing re-search and about basic methods of marketing research.
In the analytical part I am introducing my company. I am analysing revenue from sales and evaluating questionnaire. In the ending of this work there is a recommendation for the fu-ture.
Keywords
Marketing, marketingový informační systém, péče o zákazníka, marketingo-vý výzkum, základní metody marketingového výzkumu, dotazník.
Ve své bakalářské práci se věnuji analýze spokojenosti zákazníka firmy Ladislav Okleštěk, CS EXPRES. V první části se zabývám teoretickými poznatky o marketingu, péči o zákazníka a marketingovému informačnímu systému. Dále o marketingovém výzkumu a základním metodám výzkumu.
V analytické části představuji společnost. Též zde analyzuji tržby firmy a vyhodnocuji dotazník. V závěru práce je doporučení firmě do budoucna.
Annotation in English
In my bachelor thesis I am paying attention to the analysis of customer’s satisfaction of the company Ladislav Okleštěk, CS EXPRES. In the first part I am dealing with the theoretical knowledge of marketing,entertainment and MIS. Then I am dealing with the marketing re-search and about basic methods of marketing research.
In the analytical part I am introducing my company. I am analysing revenue from sales and evaluating questionnaire. In the ending of this work there is a recommendation for the fu-ture.
Keywords
Marketing, marketingový informační systém, péče o zákazníka, marketingo-vý výzkum, základní metody marketingového výzkumu, dotazník.
Prostudujte odbornou literaturu, jenž se vztahuje k tématu bakalářské práce. Uveďte teoretické poznatky, východiska a zásady k dané problematice.
Na základě studia odborné literatury vypracujte analýzu současné situace firmy Ladislav Okleštěk, CS EXPRES.
Vypracujte dotazník a proveďte dotazníkové šetrenípro zákazníky firmy týkající se spokojenosti s poskytovanými službami.
Zhodnoďte výsledky šetření a posuďte úroveň současného stavu.
Na základě výsledků dotazníku vyslovte doporučení a zavěry pro firmu Ladislav Okleštěk, CS EXPRES.
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu, jenž se vztahuje k tématu bakalářské práce. Uveďte teoretické poznatky, východiska a zásady k dané problematice.
Na základě studia odborné literatury vypracujte analýzu současné situace firmy Ladislav Okleštěk, CS EXPRES.
Vypracujte dotazník a proveďte dotazníkové šetrenípro zákazníky firmy týkající se spokojenosti s poskytovanými službami.
Zhodnoďte výsledky šetření a posuďte úroveň současného stavu.
Na základě výsledků dotazníku vyslovte doporučení a zavěry pro firmu Ladislav Okleštěk, CS EXPRES.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing management. 8. vydání. Victoria Publishing a. s., 1992. 789 s. ISBN 80-85605-08-2. [2] MEFFERT, H. Marketing {-} management. 1. vydání. PRAHA: Grada Publishing, spol. s r.o., 1996. 552 s. ISBN 80-7169-329-4.
[3] KUBÍČKOVÁ, M. Průzkum trhu. 1. vydání. ZLÍN: VOŠE Zlín, 1996. 116 s.
[4] SVĚTLÍK, J. Marketing {-} cesta k trhu. 1. vydání. ZLÍN: EKKA, 1992, 256 s. ISBN 80-900015-8-0.
[5] SYNEK, M. Manažerská ekonomika. 1. vydání. PRAHA: Grada Publishing, spol.s r.o., 1996. 456 s. ISBN 80-7169-211-5.
[6] KOZEL, R. Moderní marketingový výzkum. 1. vydání. PRAHA: Grada Publishing, a. s., 2006. 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing management. 8. vydání. Victoria Publishing a. s., 1992. 789 s. ISBN 80-85605-08-2. [2] MEFFERT, H. Marketing {-} management. 1. vydání. PRAHA: Grada Publishing, spol. s r.o., 1996. 552 s. ISBN 80-7169-329-4.
[3] KUBÍČKOVÁ, M. Průzkum trhu. 1. vydání. ZLÍN: VOŠE Zlín, 1996. 116 s.
[4] SVĚTLÍK, J. Marketing {-} cesta k trhu. 1. vydání. ZLÍN: EKKA, 1992, 256 s. ISBN 80-900015-8-0.
[5] SYNEK, M. Manažerská ekonomika. 1. vydání. PRAHA: Grada Publishing, spol.s r.o., 1996. 456 s. ISBN 80-7169-211-5.
[6] KOZEL, R. Moderní marketingový výzkum. 1. vydání. PRAHA: Grada Publishing, a. s., 2006. 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
