Bakalářská práce se zabývá metodami vícekriteriálního rozhodování, rozhodovacími procesy a problematikou ITIL, které jsou využívány pro řízení IT služeb. V teoretické části je popsána teorie rozhodovacích procesů, jejich členění, kritéria, ale také techniku a kvalitu rozhodování. Také je zde stručně popsáno multikriteriální rozhodování a stanovení jeho vah kritérií. V poslední části teorie je popsána problematika ITIL, pod kterou patří i norma ISO 20000. V praktické části je stanovena kategorizace nástrojů ITIL na základě funkcionality a účelu. Následně pomocí analýzy TOPSIS a předem definovaných kritérií a jejich vah bylo určeno, který z vybraných softwarů je nejlepší možná volba pro společnost.
Anotace v angličtině
This bachaleor thesis aims to methods of multi-criteria decision-making, decision-making processes and the problematics of ITIL, which are used for IT services management. In the theoretical part a theory of the decision-making process is explained and divided due to its types as well as techniques and quality of deciding. The thesis also briefly describes the multi-criteria decision-making and setting values to its criteria. The last part of the
theoretical part introduces an explanation of the term ITIL and ISO 20000. In the practical part the ITIL framework is divided according it functionality and purpose. Then using TOPSIS analysis the best software for a company is selected using predefined criteria and their value.
Klíčová slova
vícekriteriální rozhodování, rozhodovací procesy, ITIL, ISO 20000, metoda
TOPSIS
Klíčová slova v angličtině
multi-criterial evaluation , decision-making processes, ITIL, ISO 20000,
TOPSIS method
Rozsah průvodní práce
48 s.
Jazyk
CZ
Anotace
Bakalářská práce se zabývá metodami vícekriteriálního rozhodování, rozhodovacími procesy a problematikou ITIL, které jsou využívány pro řízení IT služeb. V teoretické části je popsána teorie rozhodovacích procesů, jejich členění, kritéria, ale také techniku a kvalitu rozhodování. Také je zde stručně popsáno multikriteriální rozhodování a stanovení jeho vah kritérií. V poslední části teorie je popsána problematika ITIL, pod kterou patří i norma ISO 20000. V praktické části je stanovena kategorizace nástrojů ITIL na základě funkcionality a účelu. Následně pomocí analýzy TOPSIS a předem definovaných kritérií a jejich vah bylo určeno, který z vybraných softwarů je nejlepší možná volba pro společnost.
Anotace v angličtině
This bachaleor thesis aims to methods of multi-criteria decision-making, decision-making processes and the problematics of ITIL, which are used for IT services management. In the theoretical part a theory of the decision-making process is explained and divided due to its types as well as techniques and quality of deciding. The thesis also briefly describes the multi-criteria decision-making and setting values to its criteria. The last part of the
theoretical part introduces an explanation of the term ITIL and ISO 20000. In the practical part the ITIL framework is divided according it functionality and purpose. Then using TOPSIS analysis the best software for a company is selected using predefined criteria and their value.
Klíčová slova
vícekriteriální rozhodování, rozhodovací procesy, ITIL, ISO 20000, metoda
TOPSIS
Klíčová slova v angličtině
multi-criterial evaluation , decision-making processes, ITIL, ISO 20000,
TOPSIS method
Zásady pro vypracování
Seznamte se s procesními rámci v oblasti řízení IT služeb.
Popište základní metody rozhodovacích procesů.
Proveďte analýzu současného stavu v oblasti správy a řízení IT služeb podle procesního rámce ITIL a normy ISO 20000.
Na základě této analýzy klasifikujte ITIL nástroje na základě funkcionality.
Navrhněte kritéria a vypracujte hodnocení s využitím nejvhodnější metody rozhodovacích procesů.
Zásady pro vypracování
Seznamte se s procesními rámci v oblasti řízení IT služeb.
Popište základní metody rozhodovacích procesů.
Proveďte analýzu současného stavu v oblasti správy a řízení IT služeb podle procesního rámce ITIL a normy ISO 20000.
Na základě této analýzy klasifikujte ITIL nástroje na základě funkcionality.
Navrhněte kritéria a vypracujte hodnocení s využitím nejvhodnější metody rozhodovacích procesů.
Seznam doporučené literatury
FOTR, Jiří. Tvorba strategie a strategické plánování: teorie a praxe. Praha: Grada, 2012. Expert (Grada). ISBN 9788024739854.
FOTR, Jiří. Manažerské rozhodování: postupy, metody a nástroje. Praha: Ekopress, 2006. ISBN 9788086929156
KŘUPKA, Jiří, Miloslava KAŠPAROVÁ a Renáta MÁCHOVÁ. Rozhodovací procesy, Pardubice: Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní, 2012, ISBN 978-80-7395-478-9
NOVÁK, Luděk. Management služeb: Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 \matsymb{lbrack}online\matsymb{rbrack}. 1. 2007 \matsymb{lbrack}cit. 2017-03-03\matsymb{rbrack}. Dostupné z: www.cssi.cz/cssi/system/files/cssi/sem-zralost-novak.pdf
EBEN, Nadil.ITIL 2011. COMPUTER PRESS.BUCKSTEEG, Martin. ITIL 2011. Brno: Computer Press, 2012, 216 s. ISBN 978-80-251-3732-1
.DOHNAL, Jan a Jan POUR. IT v řízení podniku: MBI. Praha: Professional Publishing, 2016, 249zs. ISBN 978-80-7431-160-4.
MACÁK, Petr. Kritéria výběru software pro malé a středně velké společnosti. Systémová integrace, 2011, ročník 18, číslo 1, str. 121-133, ISSN 1210-9479.
Seznam doporučené literatury
FOTR, Jiří. Tvorba strategie a strategické plánování: teorie a praxe. Praha: Grada, 2012. Expert (Grada). ISBN 9788024739854.
FOTR, Jiří. Manažerské rozhodování: postupy, metody a nástroje. Praha: Ekopress, 2006. ISBN 9788086929156
KŘUPKA, Jiří, Miloslava KAŠPAROVÁ a Renáta MÁCHOVÁ. Rozhodovací procesy, Pardubice: Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní, 2012, ISBN 978-80-7395-478-9
NOVÁK, Luděk. Management služeb: Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 \matsymb{lbrack}online\matsymb{rbrack}. 1. 2007 \matsymb{lbrack}cit. 2017-03-03\matsymb{rbrack}. Dostupné z: www.cssi.cz/cssi/system/files/cssi/sem-zralost-novak.pdf
EBEN, Nadil.ITIL 2011. COMPUTER PRESS.BUCKSTEEG, Martin. ITIL 2011. Brno: Computer Press, 2012, 216 s. ISBN 978-80-251-3732-1
.DOHNAL, Jan a Jan POUR. IT v řízení podniku: MBI. Praha: Professional Publishing, 2016, 249zs. ISBN 978-80-7431-160-4.
MACÁK, Petr. Kritéria výběru software pro malé a středně velké společnosti. Systémová integrace, 2011, ročník 18, číslo 1, str. 121-133, ISSN 1210-9479.
Přílohy volně vložené
1x - CD
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Student prezentoval výsledky své bakalářské práce.
Student zodpověděl dotazy vedoucího a oponenta.
Dotazy komise:
prof. Farana: Jak by jste objektivizoval výsledky Vašich hodnocení a použitých metod?
prof. Farana: Jaké hodnoty prezentují proměnné i a j ve vzorci, který citujete ze zdroje č. 16?
prof. Farana: Co Vám říká pojem Fulerův trojúhelník?
prof. Farana: Jak jste určil významnost kritérií, která jste využil ve Vaší práci?
Student zodpověděl dotazy s význačnými výhradami.