Ve své bakalářské práci se nejprve zabývám teoretickou částí, v níž se zaměřuji na výzkum trhu, marketingový výzkum a jeho jednotlivé kroky. Více se věnuji metodám sběru infor-mací, hlavně metodě dotazování pomocí dotazníku.
V praktické části analyzuji současnou situaci společnosti a ve výzkumné části zjišťuji po-mocí dotazníku spokojenost zákazníků servisní služby společnosti. Dotazníky vyhodnocuji a výsledky vyjadřuji v grafech. Na konec předkládám mé závěry a doporučení ke zvýšení efektivnosti.
Annotation in English
In my bachelor work I am at first concerned with theoretic part, in which I target the market research, marketing research and its individual steps. More attention is paid to information acquisition methods, especially the method of questioning with a list of questionnaire.
In the practical part I analyse present situation of the company and in the research part I scrutinize customers satisfaction with the service station by means of questionnaire. I evaluate this list of questions and indicate the results in graphs. In the end I present my conclusions and recommendations to increase effeciency.
Keywords
výzkum trhu, marketingový výzkum, proces marketingového výzkumu, metody sběru informací, dotazník
Keywords in English
market research, marketing research, process of marketing research, method of information acquisition, questionnaire
Length of the covering note
59 s., 5 s. příloh
Language
CZ
Annotation
Ve své bakalářské práci se nejprve zabývám teoretickou částí, v níž se zaměřuji na výzkum trhu, marketingový výzkum a jeho jednotlivé kroky. Více se věnuji metodám sběru infor-mací, hlavně metodě dotazování pomocí dotazníku.
V praktické části analyzuji současnou situaci společnosti a ve výzkumné části zjišťuji po-mocí dotazníku spokojenost zákazníků servisní služby společnosti. Dotazníky vyhodnocuji a výsledky vyjadřuji v grafech. Na konec předkládám mé závěry a doporučení ke zvýšení efektivnosti.
Annotation in English
In my bachelor work I am at first concerned with theoretic part, in which I target the market research, marketing research and its individual steps. More attention is paid to information acquisition methods, especially the method of questioning with a list of questionnaire.
In the practical part I analyse present situation of the company and in the research part I scrutinize customers satisfaction with the service station by means of questionnaire. I evaluate this list of questions and indicate the results in graphs. In the end I present my conclusions and recommendations to increase effeciency.
Keywords
výzkum trhu, marketingový výzkum, proces marketingového výzkumu, metody sběru informací, dotazník
Keywords in English
market research, marketing research, process of marketing research, method of information acquisition, questionnaire
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu bakalářské práce.
Analyzujte současnou situaci společnosti Samohýl MB a. s. se zaměřením na spokojenost klientů.
Stanovte způsob měření spokojenosti zákazníků a proveďte jej.
Na základě výsledků analýzy navrhněte možnosti zvýšení efektivnosti servisní služby společnosti Samohýl MB a. s.
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu bakalářské práce.
Analyzujte současnou situaci společnosti Samohýl MB a. s. se zaměřením na spokojenost klientů.
Stanovte způsob měření spokojenosti zákazníků a proveďte jej.
Na základě výsledků analýzy navrhněte možnosti zvýšení efektivnosti servisní služby společnosti Samohýl MB a. s.
Recommended resources
[1] BÁRTOVÁ, H., BÁRTA, V., KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. 2. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 2004. 243 s. ISBN 80-245-0778-1.
[2] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum Jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
[3] HAGUE, P. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
[4] KOTLER, P. Marketing Management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1998. 712 s. ISBN 80-7169-600-5.
[5] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1996. 106 s. ISBN 80-7079-389-9.
[6] http://www.mercedes.zlin.cz
Recommended resources
[1] BÁRTOVÁ, H., BÁRTA, V., KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. 2. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 2004. 243 s. ISBN 80-245-0778-1.
[2] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum Jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
[3] HAGUE, P. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
[4] KOTLER, P. Marketing Management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1998. 712 s. ISBN 80-7169-600-5.
[5] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1996. 106 s. ISBN 80-7079-389-9.
[6] http://www.mercedes.zlin.cz
