Tato práce se zabývá zjištěním spokojenosti zákazníků firmy, zabývající se výrobou reklamních tašek, pomocí dotazníkového šetření. Odpovědi dotazovaných zákazníků jsou zpracovány a následně graficky i slovně vyhodnoceny. Na základě tohoto zjištění spokojenosti zákazníků je navržen nový komunikační mix, který má pomoci zlepšit komunikaci se stávajícími zákazníky, zviditelnit firmu na trhu a získat nové zákazníky.
Annotation in English
This work deals with recognition of costumers' satisfaction by means of questionnaire for a company, which produces advertising bags. Acquired responses from the customers are processed and then analyzed in both graphic as verbal form. Based on these findings there is proposed a new communications mix, which shall improve relationship with current customers, advertise the company on the market and, last but not least, obtain new costumers.
Keywords
výzkum spokojenosti zákazníků , komunikační mix, reklama, podpora prodeje, marketingová komunikace, přímý marketing, public relations, reklamní tašky.
Keywords in English
research, costumer's satisfaction, communication mix, advertise, sales support, promotion, direct marketing, public relations, advertising bag.
Length of the covering note
62 s., 8 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Tato práce se zabývá zjištěním spokojenosti zákazníků firmy, zabývající se výrobou reklamních tašek, pomocí dotazníkového šetření. Odpovědi dotazovaných zákazníků jsou zpracovány a následně graficky i slovně vyhodnoceny. Na základě tohoto zjištění spokojenosti zákazníků je navržen nový komunikační mix, který má pomoci zlepšit komunikaci se stávajícími zákazníky, zviditelnit firmu na trhu a získat nové zákazníky.
Annotation in English
This work deals with recognition of costumers' satisfaction by means of questionnaire for a company, which produces advertising bags. Acquired responses from the customers are processed and then analyzed in both graphic as verbal form. Based on these findings there is proposed a new communications mix, which shall improve relationship with current customers, advertise the company on the market and, last but not least, obtain new costumers.
Keywords
výzkum spokojenosti zákazníků , komunikační mix, reklama, podpora prodeje, marketingová komunikace, přímý marketing, public relations, reklamní tašky.
Keywords in English
research, costumer's satisfaction, communication mix, advertise, sales support, promotion, direct marketing, public relations, advertising bag.
Research Plan
Vyhledejte a prostudujte literaturu k danému tématu.
Proveďte průzkum spokojenosti zákazníků, zpracujte a vyhodnoťte zjištěné informace.
Analyzujte současný komunikační mix ve firmě PROFIT s. r. o.
Na základě zjištěných informací navrhněte firemní komunikační mix a vyhodnoťte jeho ekonomickou náročnost.
Research Plan
Vyhledejte a prostudujte literaturu k danému tématu.
Proveďte průzkum spokojenosti zákazníků, zpracujte a vyhodnoťte zjištěné informace.
Analyzujte současný komunikační mix ve firmě PROFIT s. r. o.
Na základě zjištěných informací navrhněte firemní komunikační mix a vyhodnoťte jeho ekonomickou náročnost.
Recommended resources
[1] SVĚTLÍK, J. Marketing cesta k trhu. 1. vyd. Zlín: EKKA, 1992. 253s. ISBN 80-900015-8-0.
[2] SVĚTLÍK, J. Marketing a reklama. 1. vyd. Zlín: UNIVERZITA TOMÁŠE BATI, 2003. 170s. ISBN 80-7318-140-1.
[3] STORBACKA, K. LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167s. ISBN 80-7169-813-1.
[4] SMITH, P. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2000. 518s. ISBN 80-7226-252-1.
[5] HAGUE, P. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234s. ISBN 80-7226-917-8.
Recommended resources
[1] SVĚTLÍK, J. Marketing cesta k trhu. 1. vyd. Zlín: EKKA, 1992. 253s. ISBN 80-900015-8-0.
[2] SVĚTLÍK, J. Marketing a reklama. 1. vyd. Zlín: UNIVERZITA TOMÁŠE BATI, 2003. 170s. ISBN 80-7318-140-1.
[3] STORBACKA, K. LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167s. ISBN 80-7169-813-1.
[4] SMITH, P. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2000. 518s. ISBN 80-7226-252-1.
[5] HAGUE, P. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234s. ISBN 80-7226-917-8.
