Moje bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy IRICO, spol. s r.o. V teoretické části jsem se s pomocí literárních pramenů snažila vysvětlit nejdůležitější oblasti, týkající se dnešního pojetí marketingu orientovaného na zákazníka, marketingových strategií a současně marketingového mixu, informací, marketingového výzkumu a marketingových analýz. V analytické části jsem zjišťovala pomocí dotazníků spokojenost zákazníků s firmou IRICO, spol. s r.o. a jejími hlavními konkurenty. Zjištěné informace jsem zpracovala a zaznamenala pomocí grafů a tabulek. Na závěr práce jsem uvedla moje návrhy
a doporučení.
Annotation in English
My thesis focuses on the analysis of the satisfaction of customers of IRICO, spol. s r.o.In the theoretical part I endeavoured for consecrate to the most important parts concerning a today’s conception of marketing, which takes one’s bearings to the customer, marketing strategy, marketing mix, information, marketing research, marketing analysis, based on literature search. In the analytic part I investigated with the satisfaction of customers with IRICO, spol. s r.o. and with its competitors based on questionnaire.
I elaborated and wrote down the results by means of graphs and tables.
I proposed my recommendations on the end of my thesis.
Moje bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy IRICO, spol. s r.o. V teoretické části jsem se s pomocí literárních pramenů snažila vysvětlit nejdůležitější oblasti, týkající se dnešního pojetí marketingu orientovaného na zákazníka, marketingových strategií a současně marketingového mixu, informací, marketingového výzkumu a marketingových analýz. V analytické části jsem zjišťovala pomocí dotazníků spokojenost zákazníků s firmou IRICO, spol. s r.o. a jejími hlavními konkurenty. Zjištěné informace jsem zpracovala a zaznamenala pomocí grafů a tabulek. Na závěr práce jsem uvedla moje návrhy
a doporučení.
Annotation in English
My thesis focuses on the analysis of the satisfaction of customers of IRICO, spol. s r.o.In the theoretical part I endeavoured for consecrate to the most important parts concerning a today’s conception of marketing, which takes one’s bearings to the customer, marketing strategy, marketing mix, information, marketing research, marketing analysis, based on literature search. In the analytic part I investigated with the satisfaction of customers with IRICO, spol. s r.o. and with its competitors based on questionnaire.
I elaborated and wrote down the results by means of graphs and tables.
I proposed my recommendations on the end of my thesis.
Prostudujte literární prameny a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se marketingových průzkumů a analýz.
Proveďte marketingový průzkum a analýzu spokojenosti zákazníků firmy IRICO, spol. s r.o.
Porovnejte a vyhodnoťte na základě zjištěných údajů spokojenost zákazníků dané firmy.
Navrhněte zdokonalení přispívající k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučte jeho aplikaci ve firmě IRICO, spol. s r.o.
Research Plan
Prostudujte literární prameny a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se marketingových průzkumů a analýz.
Proveďte marketingový průzkum a analýzu spokojenosti zákazníků firmy IRICO, spol. s r.o.
Porovnejte a vyhodnoťte na základě zjištěných údajů spokojenost zákazníků dané firmy.
Navrhněte zdokonalení přispívající k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučte jeho aplikaci ve firmě IRICO, spol. s r.o.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing Management. 1. vyd. Praha:Grada Publishing, 2001. 720s. ISBN 80-247-0016-6.
[2] KOTLER, P. 10 smrtelných marketingových hříchů:jak je rozpoznat a nespáchat. Praha: Grada Publishing, 2005. 139s. ISBN 80-247-0969-4.
[3] McCARTHY, E. J., PERREAULT, W. D. Základy marketingu. Praha: Victoria Publishing, 1995. 510s. ISBN 80-85605-29-5.
[4] FORET, M. Marketingový výzkum:jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. 159s. ISBN 80-247-0385-8.
[5] ŠUMBEROVÁ, P., KOZÁK, V. Základy marketingu. Zlín: FaME, 1999. 101s. ISBN 80-2141365-4.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing Management. 1. vyd. Praha:Grada Publishing, 2001. 720s. ISBN 80-247-0016-6.
[2] KOTLER, P. 10 smrtelných marketingových hříchů:jak je rozpoznat a nespáchat. Praha: Grada Publishing, 2005. 139s. ISBN 80-247-0969-4.
[3] McCARTHY, E. J., PERREAULT, W. D. Základy marketingu. Praha: Victoria Publishing, 1995. 510s. ISBN 80-85605-29-5.
[4] FORET, M. Marketingový výzkum:jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. 159s. ISBN 80-247-0385-8.
[5] ŠUMBEROVÁ, P., KOZÁK, V. Základy marketingu. Zlín: FaME, 1999. 101s. ISBN 80-2141365-4.
