Diplomová práce se zabývá procesem online prodeje ve vybrané pobočce Dotcom společnosti Tesco Stores ČR a.s. Cílem bylo zefektivnění procesu zpracování online prodeje. Pomocí teoretických poznatků byl popsán celý proces zpracování objednávky. Podrobná analýza se věnuje samotné části doručování připravených objednávek. Na základě vyhodnocení získaných dat byl vytvořen návrh projektu vedoucí ke zlepšení funkčnosti procesu. Bylo navrženo zavedení ručních scannerů pro pracovníky rozvozu pro snížení chybování a zvyšování možností optimalizace celého procesu. V závěru byl návrh podroben finančnímu zhodnocení.
Annotation in English
The thesis deals with the process of online sales in a selected Dotcom branch of the Tesco Stores ČR a.s. The aim was to streamline processing of online sales. By using theoretical knowledge was described the whole process of dealing with the orders. Detailed analysis focused on the delivery of compilled orders. Based on the evaluation of the data obtained was created a project leading to improve the functioning of the process. It was suggested the introduction of handheld scanners for delivery drivers to reduce errors and increase the possibility of optimizing the entire process. In the end was project undergone to a financial assessment.
Process, retail, online sale, scanner, satisfaction of customer
Length of the covering note
98 s. (106 127 znaků)
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zabývá procesem online prodeje ve vybrané pobočce Dotcom společnosti Tesco Stores ČR a.s. Cílem bylo zefektivnění procesu zpracování online prodeje. Pomocí teoretických poznatků byl popsán celý proces zpracování objednávky. Podrobná analýza se věnuje samotné části doručování připravených objednávek. Na základě vyhodnocení získaných dat byl vytvořen návrh projektu vedoucí ke zlepšení funkčnosti procesu. Bylo navrženo zavedení ručních scannerů pro pracovníky rozvozu pro snížení chybování a zvyšování možností optimalizace celého procesu. V závěru byl návrh podroben finančnímu zhodnocení.
Annotation in English
The thesis deals with the process of online sales in a selected Dotcom branch of the Tesco Stores ČR a.s. The aim was to streamline processing of online sales. By using theoretical knowledge was described the whole process of dealing with the orders. Detailed analysis focused on the delivery of compilled orders. Based on the evaluation of the data obtained was created a project leading to improve the functioning of the process. It was suggested the introduction of handheld scanners for delivery drivers to reduce errors and increase the possibility of optimizing the entire process. In the end was project undergone to a financial assessment.
Process, retail, online sale, scanner, satisfaction of customer
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši pro problematiku online prodeje potravin a formulujte teoretická východiska pro zpracování praktické části.
Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu procesu zpracování objednávky ve vybrané firmě.
Zhodnoťte výsledky analýzy a stanovte východiska pro projektové řešení.
Vypracujte projekt zvýšení efektivnosti procesu zpracování objednávky.
Proveďte ekonomické a rizikové zhodnocení projektu.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši pro problematiku online prodeje potravin a formulujte teoretická východiska pro zpracování praktické části.
Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu procesu zpracování objednávky ve vybrané firmě.
Zhodnoťte výsledky analýzy a stanovte východiska pro projektové řešení.
Vypracujte projekt zvýšení efektivnosti procesu zpracování objednávky.
Proveďte ekonomické a rizikové zhodnocení projektu.
Závěr
Recommended resources
BASCHAB, John a Jon PIOT. The professional services firm bible. 2005. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, c2005, 576 s. ISBN 0471660485.
BLECHARZ, Pavel. Základy moderního řízení kvality. 1. vyd. Praha: Ekopress, 2011, 122 s. ISBN 9788086929750.
FERNIE, John, Suzanne FERNIE a Christopher MOORE. Principles of retailing. Second edition. New York, NY: Routledge, 2015, 368 s. ISBN 978-113-8791-954.
GEFFROY, Edgar K. Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner?: online clienting, aneb, Zákazníci dnes nakupují jinak. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2013, 180 s. ISBN 9788072612550.
HROMKOVÁ, Ludmila a Zuzana TUČKOVÁ. Reengineering podnikových procesů. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2008, 139 s. ISBN 9788073187590.
Recommended resources
BASCHAB, John a Jon PIOT. The professional services firm bible. 2005. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, c2005, 576 s. ISBN 0471660485.
BLECHARZ, Pavel. Základy moderního řízení kvality. 1. vyd. Praha: Ekopress, 2011, 122 s. ISBN 9788086929750.
FERNIE, John, Suzanne FERNIE a Christopher MOORE. Principles of retailing. Second edition. New York, NY: Routledge, 2015, 368 s. ISBN 978-113-8791-954.
GEFFROY, Edgar K. Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner?: online clienting, aneb, Zákazníci dnes nakupují jinak. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2013, 180 s. ISBN 9788072612550.
HROMKOVÁ, Ludmila a Zuzana TUČKOVÁ. Reengineering podnikových procesů. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2008, 139 s. ISBN 9788073187590.
