Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Problematik der verbalen und nonverbalen Kommunikation im Rahmen der externen Kommunikation der Firma Mary Kay (MK) in Tschechien und in Deutschland.
Im theoretischen Teil werden die Begriffe Kommunikation, 2 ihrer Hauptformen die verbale und die nonverbale Kommunikation, externe Kommunikation und Kommunikationsmix näher erläutert.
Im praktischen Teil werden dann die 4 Kommunikationsmittel ausgewählt und aufgrund der verbalen und nonverbalen Kommunikation in beiden Unternehmen analysiert. Es geht um die Analyse der Webseiten des Unternehmens, E-Mails und SMS, die von den kosmetischen Beraterinnen an ihre Kundin gerichtet werden, Spotanalyse und Analyse der MK Party.
Annotation in English
This thesis deals with the problems of verbal and non-verbal communication within the framework of the external communication of the company Mary Kay (MK) in the Czech Republic and in Germany.
In the theoretical part the concepts of communication, 2 of their main forms, verbal and non-verbal communication, external communication and communication mix in more detail are explained.
In the practical part the 4 communication tools are then selected and analyzed in both companies due to verbal and non-verbal communication. It is about analyzing the websites of the company, e-mails and SMS, which are directed by the cosmetic consultants to their customer, spot analysis and analysis of the MK Party.
Keywords
verbale und nonverbale Kommunikation, externe Firmenkommunikation, Kommunikationsmix
Keywords in English
verbal and non-verbal communication, external company communication, communication mix
Length of the covering note
99 s.
Language
NE
Annotation
Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Problematik der verbalen und nonverbalen Kommunikation im Rahmen der externen Kommunikation der Firma Mary Kay (MK) in Tschechien und in Deutschland.
Im theoretischen Teil werden die Begriffe Kommunikation, 2 ihrer Hauptformen die verbale und die nonverbale Kommunikation, externe Kommunikation und Kommunikationsmix näher erläutert.
Im praktischen Teil werden dann die 4 Kommunikationsmittel ausgewählt und aufgrund der verbalen und nonverbalen Kommunikation in beiden Unternehmen analysiert. Es geht um die Analyse der Webseiten des Unternehmens, E-Mails und SMS, die von den kosmetischen Beraterinnen an ihre Kundin gerichtet werden, Spotanalyse und Analyse der MK Party.
Annotation in English
This thesis deals with the problems of verbal and non-verbal communication within the framework of the external communication of the company Mary Kay (MK) in the Czech Republic and in Germany.
In the theoretical part the concepts of communication, 2 of their main forms, verbal and non-verbal communication, external communication and communication mix in more detail are explained.
In the practical part the 4 communication tools are then selected and analyzed in both companies due to verbal and non-verbal communication. It is about analyzing the websites of the company, e-mails and SMS, which are directed by the cosmetic consultants to their customer, spot analysis and analysis of the MK Party.
Keywords
verbale und nonverbale Kommunikation, externe Firmenkommunikation, Kommunikationsmix
Keywords in English
verbal and non-verbal communication, external company communication, communication mix
Research Plan
Studium odborné literatury
Vymezení základních pojmů z oblasti komunikace se zaměřením na komunikaci ve firmách
Formy verbální a nonverbální komunikace ve firmách
Sběr dat a popis výzkumného materiálu
Analýza verbální a nonverbální komunikace ve firmě Mary Kay v České republice a v Německu
Interpretace a vyhodnocení výsledků analýzy
Research Plan
Studium odborné literatury
Vymezení základních pojmů z oblasti komunikace se zaměřením na komunikaci ve firmách
Formy verbální a nonverbální komunikace ve firmách
Sběr dat a popis výzkumného materiálu
Analýza verbální a nonverbální komunikace ve firmě Mary Kay v České republice a v Německu
Interpretace a vyhodnocení výsledků analýzy
Recommended resources
GLÜCK, Helmut (ed.). Metzler Lexikon Sprache. 4, aktualisierte und überarbeitete Aufl. Stuttgart: J. B. Metzler, 2010. ISBN 978-3-476-02335-3.
JÖRG, Heiden. SALE: Verkaufen mit Worten: In 10 Schritten zu überzeugenden Texten. Books on Demand, 2015. ISBN 978-3842319776.
KESE, Volkmar, Helge JUCH a Daniel ZIMMERMANN. Presse- und Öffentlichkeitsarbeit: Interne und externe Kommunikation. Kommunal- und Schul-Verlag Wiesbaden, 2015. ISBN 978-3829311595.
LEHN, Isabelle. Rhetorik der Werbung: Grundzüge einer rhetorischen Werbetheorie. Konstanz: UVK, 2011. ISBN 978-3867643054.
RÖHNER, Jessica a Astrid SCHÜTZ. Psychologie der Kommunikation. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012. ISBN 978-3-531-18891-1.
Recommended resources
GLÜCK, Helmut (ed.). Metzler Lexikon Sprache. 4, aktualisierte und überarbeitete Aufl. Stuttgart: J. B. Metzler, 2010. ISBN 978-3-476-02335-3.
JÖRG, Heiden. SALE: Verkaufen mit Worten: In 10 Schritten zu überzeugenden Texten. Books on Demand, 2015. ISBN 978-3842319776.
KESE, Volkmar, Helge JUCH a Daniel ZIMMERMANN. Presse- und Öffentlichkeitsarbeit: Interne und externe Kommunikation. Kommunal- und Schul-Verlag Wiesbaden, 2015. ISBN 978-3829311595.
LEHN, Isabelle. Rhetorik der Werbung: Grundzüge einer rhetorischen Werbetheorie. Konstanz: UVK, 2011. ISBN 978-3867643054.
RÖHNER, Jessica a Astrid SCHÜTZ. Psychologie der Kommunikation. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012. ISBN 978-3-531-18891-1.
