Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analyzovať podnikateľskú teóriu vo firme Crystal Call, a.s.
Práca je rozdelená do dvoch častí. Prvá teoretická časť definuje podstatu a vzťahy podni-ku v trhovej ekonomike, základné teórie strategického riadenia, špecifiká práce v call cen-tre a takisto rozklad podnikateľskej teórie.
Cieľom praktickej časti práce je predstaviť spoločnosť Crystal Call, jej pôsobnosť a portfólio služieb. Aplikovať poznatky z teoretickej časti pri rozbore stratégie a podnikateľskej teórie.
V závere bakalárskej práce je uvedené odporúčanie pre aktualizáciu podnikateľskej teórie.
Anotace v angličtině
Main goal of this bachelor thesis is to analyze business theory of the company Crystal Call. Inc.
Thesis is dividend into two parts.
First theoretical part defines principles and relationships of the company in market economy, basic theories of a strategic management, specifics at work in the Call center and also decomposition of business theory. Goal of the practical part is to introdukce Crystal Call company, their field of activity and portfolio of services. Application of knowledge from theoretical part, during an alysis of strategy and business theory.
In the end of the bachelor thesis is mentioned recommendation for business theory update.
Klíčová slova
Podnikateľská teória, Call centrum, Poslanie podniku, Kľúčové kompetencie, Prostredie podniku.
Klíčová slova v angličtině
Keywords: Business theory, Call Center, Company mission, Key competitions, Business environment.
Rozsah průvodní práce
79 s. (121 716 znakov).
Jazyk
CZ
Anotace
Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analyzovať podnikateľskú teóriu vo firme Crystal Call, a.s.
Práca je rozdelená do dvoch častí. Prvá teoretická časť definuje podstatu a vzťahy podni-ku v trhovej ekonomike, základné teórie strategického riadenia, špecifiká práce v call cen-tre a takisto rozklad podnikateľskej teórie.
Cieľom praktickej časti práce je predstaviť spoločnosť Crystal Call, jej pôsobnosť a portfólio služieb. Aplikovať poznatky z teoretickej časti pri rozbore stratégie a podnikateľskej teórie.
V závere bakalárskej práce je uvedené odporúčanie pre aktualizáciu podnikateľskej teórie.
Anotace v angličtině
Main goal of this bachelor thesis is to analyze business theory of the company Crystal Call. Inc.
Thesis is dividend into two parts.
First theoretical part defines principles and relationships of the company in market economy, basic theories of a strategic management, specifics at work in the Call center and also decomposition of business theory. Goal of the practical part is to introdukce Crystal Call company, their field of activity and portfolio of services. Application of knowledge from theoretical part, during an alysis of strategy and business theory.
In the end of the bachelor thesis is mentioned recommendation for business theory update.
Klíčová slova
Podnikateľská teória, Call centrum, Poslanie podniku, Kľúčové kompetencie, Prostredie podniku.
Klíčová slova v angličtině
Keywords: Business theory, Call Center, Company mission, Key competitions, Business environment.
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte prúzkum literárnich pramenú a zpracujte literární rešerši na téma podnikatelské teorie.
Praktická část
Charakterizujte společnost Crystal Call s.r.o.
Analyzujte podnikatelskou teorii firmy.
Navrhněte možná doporučení k aktualizaci podnikatelské teorie.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte prúzkum literárnich pramenú a zpracujte literární rešerši na téma podnikatelské teorie.
Praktická část
Charakterizujte společnost Crystal Call s.r.o.
Analyzujte podnikatelskou teorii firmy.
Navrhněte možná doporučení k aktualizaci podnikatelské teorie.
Závěr
Seznam doporučené literatury
CISKO, Štefan a Jana ŠTOFKOVÁ. Ekonomika podniku. 1. vyd. Žilina: Žilinská univerzita, 2013, 468 s. ISBN 9788055407562.
CRAINER, Stuart. Moderní management: základní myšlenkové směry. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 250 s. ISBN 8072610198.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Peter Drucker on the profession of management. 1 st ed. Boston, Mass.: Harvard Business School, 2003, 201 s. ISBN 1591393221.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Výzvy managementu pro 21. století. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 187 s. ISBN 807261021X.
CHARVÁT, Jaroslav. Firemní strategie pro praxi: praktický návod pro manažery a podnikatele : od firemní kultury po schopnost vydělávat peníze : příklady a studie z praxe v ČR. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 201 s. ISBN 8024713896.
Seznam doporučené literatury
CISKO, Štefan a Jana ŠTOFKOVÁ. Ekonomika podniku. 1. vyd. Žilina: Žilinská univerzita, 2013, 468 s. ISBN 9788055407562.
CRAINER, Stuart. Moderní management: základní myšlenkové směry. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 250 s. ISBN 8072610198.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Peter Drucker on the profession of management. 1 st ed. Boston, Mass.: Harvard Business School, 2003, 201 s. ISBN 1591393221.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Výzvy managementu pro 21. století. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 187 s. ISBN 807261021X.
CHARVÁT, Jaroslav. Firemní strategie pro praxi: praktický návod pro manažery a podnikatele : od firemní kultury po schopnost vydělávat peníze : příklady a studie z praxe v ČR. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 201 s. ISBN 8024713896.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
VEDOUCÍ: Ing. Šárka Papadaki, Ph.D., 26 b.
Jaká je ve firmě fluktuace a jaké je věkové rozložení zaměstnanců? ZODPOVĚZENO ZCELA
OPONENT: Ing. Karel Slinták, Ph.D., 23 b.
Vyjmenujte nejvýznamnější konkurenty zkoumané firmy a tyto srovnejte se zkomanou firmou na půdorysu těchto kritérií: náklady, šíře služeb, kvalita, customizace. Jaké hodnoty považujete za klíčové pro danou firmu? Jaké významné sociální, technologické, politické či ekonomické trendy mohou ovlivnit konkurenční postavení zkoumané firmy? ZODPOVĚZENO ZCELA
Doc. Tučková: Kdo je zákazníkem společnosti? Jak dopadla situace s posláním, komunikoval jste návrh poslání s vedením společnosti? Poslání jste situoval na trh ČR? Tušíte, jestli má společnost organizační řád? ZODPOVĚZENO ZCELA