Cílem této bakalářské práce je analýza péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. v současnosti a porovnání se systémem péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945. Data byla zpracována pomocí metod kvantitativního výzkumu, který byl zaměřen na analýzu dokumentů, rozhovor s představitelem firmy Baťa a.s., dotazníkové šetření a následně bylo provedeno vyhodnocení získaných dat. Výsledky této práce umožnily porovnání péče o zákazníka v současné firmě Baťa a.s. a do roku 1945, následné doporučení ke zlepšení stávajícího stavu a obecné doporučení týkající se kvalitní péče o zákazníka současnému podnikatelskému prostředí.
Annotation in English
The purpose of this bachelor's thesis is the analysis of customer care in the contemporary Baťa a.s. company and the comparison with the system of customer care in the company Baťa a.s. before 1945. The data was processed using the methods of quantitative research, which was focused on the analysis of documents, interview with a representative of the Baťa a.s., questionnaire survey and it was subsequently carried out evaluation of obtained data. Results of this work allow the comparison of customer care in the contemporary Baťa a.s. company and company before 1945, subsequently recommend to improve the existing condition and general recommendations for quality customer care to contemporary business environment.
Keywords
Zákazníci, zaměstnanci, služba, péče o zákazníky, CRM, spokojenost zákazníků.
Keywords in English
Customers, stuff, service, customer care, CRM, client satisfaction.
Length of the covering note
67
Language
CZ
Annotation
Cílem této bakalářské práce je analýza péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. v současnosti a porovnání se systémem péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945. Data byla zpracována pomocí metod kvantitativního výzkumu, který byl zaměřen na analýzu dokumentů, rozhovor s představitelem firmy Baťa a.s., dotazníkové šetření a následně bylo provedeno vyhodnocení získaných dat. Výsledky této práce umožnily porovnání péče o zákazníka v současné firmě Baťa a.s. a do roku 1945, následné doporučení ke zlepšení stávajícího stavu a obecné doporučení týkající se kvalitní péče o zákazníka současnému podnikatelskému prostředí.
Annotation in English
The purpose of this bachelor's thesis is the analysis of customer care in the contemporary Baťa a.s. company and the comparison with the system of customer care in the company Baťa a.s. before 1945. The data was processed using the methods of quantitative research, which was focused on the analysis of documents, interview with a representative of the Baťa a.s., questionnaire survey and it was subsequently carried out evaluation of obtained data. Results of this work allow the comparison of customer care in the contemporary Baťa a.s. company and company before 1945, subsequently recommend to improve the existing condition and general recommendations for quality customer care to contemporary business environment.
Keywords
Zákazníci, zaměstnanci, služba, péče o zákazníky, CRM, spokojenost zákazníků.
Keywords in English
Customers, stuff, service, customer care, CRM, client satisfaction.
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě průzkumu literárních pramenů zpracujte teoretické poznatky týkajících se péče o zákazníky a řízení vztahu s nimi.
Praktická část
Analyzujte péči o zákazníky firmy Baťa a.s. v letech 1894-1945.
Analyzujte řízení vztahů a péči o zákazníky v současné vybrané firmě.
Na základě provedených analýz proveďte komparaci a navrhněte doporučení.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě průzkumu literárních pramenů zpracujte teoretické poznatky týkajících se péče o zákazníky a řízení vztahu s nimi.
Praktická část
Analyzujte péči o zákazníky firmy Baťa a.s. v letech 1894-1945.
Analyzujte řízení vztahů a péči o zákazníky v současné vybrané firmě.
Na základě provedených analýz proveďte komparaci a navrhněte doporučení.
Závěr
Recommended resources
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. 1. vyd. Praha: Management Press, 2012, 228 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
DEBRUYNE, Marion. Customer innovation: customer-centric strategy for enduring growth. 1. vyd. Londýn: Kogan Page, 2014, 264 s. ISBN 978-0-7494-7164-4.
HAJNÝ, Pavel. Tomáš Baťa zblízka. 1. vyd. Praha: Dobrovský s.r.o., 2015, 272 s. ISBN: 978-80-7390-307-7.
LEHTINEN, Jarmo. Zákaznická strategie při správě společností. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2012, 95 s. ISBN 978-80-7431-094-2.
OLEJ, Marián. Jak získávat klienty a zákazníky: referenční byznys. 1. vyd. Brno: BizBooks, 2015, 200 s. ISBN 978-80-265-0423-8.
Recommended resources
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. 1. vyd. Praha: Management Press, 2012, 228 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
DEBRUYNE, Marion. Customer innovation: customer-centric strategy for enduring growth. 1. vyd. Londýn: Kogan Page, 2014, 264 s. ISBN 978-0-7494-7164-4.
HAJNÝ, Pavel. Tomáš Baťa zblízka. 1. vyd. Praha: Dobrovský s.r.o., 2015, 272 s. ISBN: 978-80-7390-307-7.
LEHTINEN, Jarmo. Zákaznická strategie při správě společností. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2012, 95 s. ISBN 978-80-7431-094-2.
OLEJ, Marián. Jak získávat klienty a zákazníky: referenční byznys. 1. vyd. Brno: BizBooks, 2015, 200 s. ISBN 978-80-265-0423-8.
