Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti klientů Spa Hotelu Lanterna. Stěžejní část výzkumu bude zaměřena na vnímání hotelu, jeho hodnocení a hledání nových příležitostí. Dále se výzkum bude soustředit na to, jak lidé vnímají Resort Valachy jako celek.
Cílem tohoto výzkumu je najít nové možnosti a témata pro oslovení potenciálních návštěvníků Resortu Valachy. Najít metody, jak docílit zvýšení obsazenosti Spa hotelu Lanterna.
Výzkum bude prováděn metodou dotazování a to prostřednictvím online dotazníku, který bude zaměřen na stávající i nové, potenciální klienty.
Annotation in English
Bachelor thesis deals with measuring customer satisfaction Spa Hotel Lanterna. The main part of the research will be focused on the perception of the hotel, its evaluation and finding new opportunities. Further research will focus on how people perceive Resort Valachy as a whole.
The aim of this research is to find new opportunities and reach potential topics for resort guests Valachy. Find ways to achieve an increase in occupancy Spa Hotel Lanterna.
Research will be conducted by interviewing through an online questionnaire, which will focus on existing and new potential clients.
Marketing research, marketing mix, tourism marketing, marketing services, hotel marketing.
Length of the covering note
76 s. (96 335 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti klientů Spa Hotelu Lanterna. Stěžejní část výzkumu bude zaměřena na vnímání hotelu, jeho hodnocení a hledání nových příležitostí. Dále se výzkum bude soustředit na to, jak lidé vnímají Resort Valachy jako celek.
Cílem tohoto výzkumu je najít nové možnosti a témata pro oslovení potenciálních návštěvníků Resortu Valachy. Najít metody, jak docílit zvýšení obsazenosti Spa hotelu Lanterna.
Výzkum bude prováděn metodou dotazování a to prostřednictvím online dotazníku, který bude zaměřen na stávající i nové, potenciální klienty.
Annotation in English
Bachelor thesis deals with measuring customer satisfaction Spa Hotel Lanterna. The main part of the research will be focused on the perception of the hotel, its evaluation and finding new opportunities. Further research will focus on how people perceive Resort Valachy as a whole.
The aim of this research is to find new opportunities and reach potential topics for resort guests Valachy. Find ways to achieve an increase in occupancy Spa Hotel Lanterna.
Research will be conducted by interviewing through an online questionnaire, which will focus on existing and new potential clients.
Marketing research, marketing mix, tourism marketing, marketing services, hotel marketing.
Research Plan
1. Na základě rešerše odborné literatury zpracujte teoretická východiska vztahující se k měření spokojenosti klientů ve službách a specifikům marketingu, resp. Marketingové komunikace v oblasti cestovního ruchu s ohledem na aktuální trendy.
2. Stanovte cíl, metody a výzkumné otázky práce.
3. Vymezte jednotlivé cílové skupiny resortu Valachy a formou marketingového průzkumu (dotazování) zjistěte aktuální spokojenost klientů s komplexní nabídkou Resortu Valachy a konkrétně se službami hotelu Lanterna.
4. Na základě výsledků průzkumu formulujte návrhy a doporučení pro zefektivnění služeb a komunikace k cílovým zákazníkům.
Research Plan
1. Na základě rešerše odborné literatury zpracujte teoretická východiska vztahující se k měření spokojenosti klientů ve službách a specifikům marketingu, resp. Marketingové komunikace v oblasti cestovního ruchu s ohledem na aktuální trendy.
2. Stanovte cíl, metody a výzkumné otázky práce.
3. Vymezte jednotlivé cílové skupiny resortu Valachy a formou marketingového průzkumu (dotazování) zjistěte aktuální spokojenost klientů s komplexní nabídkou Resortu Valachy a konkrétně se službami hotelu Lanterna.
4. Na základě výsledků průzkumu formulujte návrhy a doporučení pro zefektivnění služeb a komunikace k cílovým zákazníkům.
Recommended resources
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 304 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3527-6.
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 288 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-3247-3.
KIRÁĽOVÁ, Alžbeta. Marketing hotelových služeb. 2. přeprac. a rozš. vyd. Praha: Ekopress, 2006, 158 s. ISBN 80-869-2905-1.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
Recommended resources
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 304 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3527-6.
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 288 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-3247-3.
KIRÁĽOVÁ, Alžbeta. Marketing hotelových služeb. 2. přeprac. a rozš. vyd. Praha: Ekopress, 2006, 158 s. ISBN 80-869-2905-1.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
