Cílem této bakalářské práce bylo analyzovat způsob péče o zákazníky a její jednotlivé aspekty ve společnosti Baťa a. s. do roku 1945. Na základě této analýzy jsem vytvořila návrh několika doporučení, jak by se mohly inspirovat současné firmy v oblasti vztahů se zákazníky.
Práce je členěna na dvě hlavní části. V teoretické části jsem zpracovala přehled poznatků týkajících se řízení vztahů se zákazníky a péče o zákazníka. Zabývala jsem se zde také problematikou správné komunikace a sledování zákaznické spokojenosti. Praktická část byla zaměřena na analýzu péče o zákazníka ve společnosti Baťa a. s. do roku 1945, kdy byla firma znárodněna. Tato analýza byla zpracována metodou historického výzkumu archivních dokumentů. Úplný závěr praktické části obsahuje mé návrhy pro současné podnikatelské prostředí, jak by se nástroje používané při péči pro zákazníky ve firmě Baťa a. s. daly využít i nyní.
Annotation in English
The purpose of this bachelor's thesis is to analyze how customer care and its individual aspects were handled in the company Baťa a. s. until year 1945. I had proposed several suggestions based on this analysis which could inspire contemporary companies in the area of customer relations.
The thesis is divided into two main parts. In the theoretical part I summarized the knowledge regarding customer leadership management and customer care. I also dealt with the issue of proper communication and tracking of customer satisfaction. The second part was focused on customer care analysis in the company Baťa a. s. until year 1945 when the company became nationalized. This analysis was processed as a historical research of ar-chival documents. The very end of this thesis includes my suggestions for the contempo-rary business environment. These suggestions describe how methods used in the area of customer care in the company Baťa a. s. could be applied nowadays.
Keywords
Péče o zákazníky, analýza, služba, komunikace, lidské potřeby, vzdělávání zaměstnanců
Keywords in English
Customer care, analysis, service, communication, human needs, education of employees
Length of the covering note
68 s. (112 972 znaků)
Language
CZ
Annotation
Cílem této bakalářské práce bylo analyzovat způsob péče o zákazníky a její jednotlivé aspekty ve společnosti Baťa a. s. do roku 1945. Na základě této analýzy jsem vytvořila návrh několika doporučení, jak by se mohly inspirovat současné firmy v oblasti vztahů se zákazníky.
Práce je členěna na dvě hlavní části. V teoretické části jsem zpracovala přehled poznatků týkajících se řízení vztahů se zákazníky a péče o zákazníka. Zabývala jsem se zde také problematikou správné komunikace a sledování zákaznické spokojenosti. Praktická část byla zaměřena na analýzu péče o zákazníka ve společnosti Baťa a. s. do roku 1945, kdy byla firma znárodněna. Tato analýza byla zpracována metodou historického výzkumu archivních dokumentů. Úplný závěr praktické části obsahuje mé návrhy pro současné podnikatelské prostředí, jak by se nástroje používané při péči pro zákazníky ve firmě Baťa a. s. daly využít i nyní.
Annotation in English
The purpose of this bachelor's thesis is to analyze how customer care and its individual aspects were handled in the company Baťa a. s. until year 1945. I had proposed several suggestions based on this analysis which could inspire contemporary companies in the area of customer relations.
The thesis is divided into two main parts. In the theoretical part I summarized the knowledge regarding customer leadership management and customer care. I also dealt with the issue of proper communication and tracking of customer satisfaction. The second part was focused on customer care analysis in the company Baťa a. s. until year 1945 when the company became nationalized. This analysis was processed as a historical research of ar-chival documents. The very end of this thesis includes my suggestions for the contempo-rary business environment. These suggestions describe how methods used in the area of customer care in the company Baťa a. s. could be applied nowadays.
Keywords
Péče o zákazníky, analýza, služba, komunikace, lidské potřeby, vzdělávání zaměstnanců
Keywords in English
Customer care, analysis, service, communication, human needs, education of employees
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Vymezte teoretické klíčové koncepty v oblasti péče o zákazníky.
Praktická část
Analyzujte péči o zákazníky a její principy ve firmě Baťa v letech 1894-1945.
Na základě provedené analýzy navrhněte doporučení pro zlepšení péče o zákazníky současným firmám.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Vymezte teoretické klíčové koncepty v oblasti péče o zákazníky.
Praktická část
Analyzujte péči o zákazníky a její principy ve firmě Baťa v letech 1894-1945.
Na základě provedené analýzy navrhněte doporučení pro zlepšení péče o zákazníky současným firmám.
Závěr
Recommended resources
BAŤA, Tomáš. Úvahy a projevy: mé začátky. Praha: Dobrovský, 2013, 319 s. ISBN 978-80-7390-019-9.
BUREŠ, Ivan a Pavel ŘEHULKA. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2001, 158 s. ISBN 8072610562.
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
NOVÝ, Ivan a Jörg PETZOLD. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: jak získat zákazníka špičkovými službami. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
TIMM, Paul R. Customer service: career success through customer loyalty. 6th edition. Boston: Pearson, 2014, 230 stran. ISBN 978-0-13-305625-9.
Recommended resources
BAŤA, Tomáš. Úvahy a projevy: mé začátky. Praha: Dobrovský, 2013, 319 s. ISBN 978-80-7390-019-9.
BUREŠ, Ivan a Pavel ŘEHULKA. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2001, 158 s. ISBN 8072610562.
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
NOVÝ, Ivan a Jörg PETZOLD. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: jak získat zákazníka špičkovými službami. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
TIMM, Paul R. Customer service: career success through customer loyalty. 6th edition. Boston: Pearson, 2014, 230 stran. ISBN 978-0-13-305625-9.
