Cílem diplomové práce je vytvoření projektu na rozšíření služeb hrazených pacientem ve vybrané plicní ambulanci. Služba bude převážně poskytována pacientům s chronickým onemocněním respiračního systému. Zaměření diplomové práce je k objasnění otázek vedoucích k opodstatnění rozšíření služeb hrazených samotným pacientem. Jedním ze základních problémů bylo vyjasnění marketingových otázek vedoucích k opodstatnění rozšíření služeb hrazených pacientem. Problém byl vyřešen pomocí provedených analýz makroprostředí, vnějšího a vnitřního mikroprostředí ambulance. Jako zdroj informací byla použita data z dotazníkového šetření, určená samotným klientům plicní ambulance. Bylo zjištěno, že respondenti mají o rozšíření stávající nabídky služeb zájem. Na základě výzkumu bylo možné zpracovat projekt na rozšíření služeb hrazených pacientem ve vybrané plicní ambulanci.
Annotation in English
The aim of the thesis is to create a project to expand the services paid by the patient in a selected pulmonary clinic, which will provide services mainly to patients with chronic diseases of the respiratory system. The focus of this thesis is to clarify issues leading to justify the extension of services paid by the patient. One of the fundamental problems was to clarify issues marketing executives to justify the expansion of services paid by the patient in a selected pulmonary clinic. The problem was solved by analyzes carried macro environment, internal and external microenvironment ambulance. As a source of information used data from a questionnaire survey identified themselves clients to pulmonary clinic. It was found that the respondents have to extend an existing service offerings interest. Based on the research, it was possible to prepare a project to expand the services paid by the patient in a selected pulmonary clinic.
Keywords
služby, zdravotnictví, plicní ambulance, analýza, projekt
Keywords in English
services, health care, pulmonary clinic, analysis, project
Length of the covering note
114 s. (20 777 znaků)
Language
CZ
Annotation
Cílem diplomové práce je vytvoření projektu na rozšíření služeb hrazených pacientem ve vybrané plicní ambulanci. Služba bude převážně poskytována pacientům s chronickým onemocněním respiračního systému. Zaměření diplomové práce je k objasnění otázek vedoucích k opodstatnění rozšíření služeb hrazených samotným pacientem. Jedním ze základních problémů bylo vyjasnění marketingových otázek vedoucích k opodstatnění rozšíření služeb hrazených pacientem. Problém byl vyřešen pomocí provedených analýz makroprostředí, vnějšího a vnitřního mikroprostředí ambulance. Jako zdroj informací byla použita data z dotazníkového šetření, určená samotným klientům plicní ambulance. Bylo zjištěno, že respondenti mají o rozšíření stávající nabídky služeb zájem. Na základě výzkumu bylo možné zpracovat projekt na rozšíření služeb hrazených pacientem ve vybrané plicní ambulanci.
Annotation in English
The aim of the thesis is to create a project to expand the services paid by the patient in a selected pulmonary clinic, which will provide services mainly to patients with chronic diseases of the respiratory system. The focus of this thesis is to clarify issues leading to justify the extension of services paid by the patient. One of the fundamental problems was to clarify issues marketing executives to justify the expansion of services paid by the patient in a selected pulmonary clinic. The problem was solved by analyzes carried macro environment, internal and external microenvironment ambulance. As a source of information used data from a questionnaire survey identified themselves clients to pulmonary clinic. It was found that the respondents have to extend an existing service offerings interest. Based on the research, it was possible to prepare a project to expand the services paid by the patient in a selected pulmonary clinic.
Keywords
služby, zdravotnictví, plicní ambulance, analýza, projekt
Keywords in English
services, health care, pulmonary clinic, analysis, project
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte kritickou literární rešerši vztahující se k marketingu zdravotních služeb a jejich rozříření.
Praktická část
Analyzujte současnou úroveň služeb poskytovaných vybranou ambulancí a srovnejte s konkurencí.
Proveďte dotazníkové šetření spokojenosti klientů s úrovní poskytovaných služeb a najděte možnosti zlepšení.
Navrhněte rozšíření služeb hrazených pacientem ve vybrané plicní ambulaci.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte kritickou literární rešerši vztahující se k marketingu zdravotních služeb a jejich rozříření.
Praktická část
Analyzujte současnou úroveň služeb poskytovaných vybranou ambulancí a srovnejte s konkurencí.
Proveďte dotazníkové šetření spokojenosti klientů s úrovní poskytovaných služeb a najděte možnosti zlepšení.
Navrhněte rozšíření služeb hrazených pacientem ve vybrané plicní ambulaci.
Závěr
Recommended resources
BERKOWITZ, Eric N. Essential of health care marketing. 3rd ed. Subdury, MA: Jones and Bartlett Learning, c2011, 515 s. ISBN 978-0-7637-8333-4.
GLADKIJ, Ivan. Management ve zdravotnictví. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, 380 s. ISBN 80-7226-996-8.
PAYNE, J. a kol. Kvalita života a zdraví. První vydání. Praha: Triton, 2005, 629 s. ISBN 80-7254-657-0.
THOMAS, Richard K. Marketing health services. 2nd ed. Chicago: Health Administration Press, c2010, 495 s. ISBN 978-1-56793-336-9.
Recommended resources
BERKOWITZ, Eric N. Essential of health care marketing. 3rd ed. Subdury, MA: Jones and Bartlett Learning, c2011, 515 s. ISBN 978-0-7637-8333-4.
GLADKIJ, Ivan. Management ve zdravotnictví. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, 380 s. ISBN 80-7226-996-8.
PAYNE, J. a kol. Kvalita života a zdraví. První vydání. Praha: Triton, 2005, 629 s. ISBN 80-7254-657-0.
THOMAS, Richard K. Marketing health services. 2nd ed. Chicago: Health Administration Press, c2010, 495 s. ISBN 978-1-56793-336-9.
