Cílem diplomové práce je návrh projektu pro zvýšení spokojenosti zákazníků Bikar Metalle Slovakia s využitím CRM prvků. Diplomová práce je rozdělená na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zaměřena na základní poznatky o CRM, zákazníky na trhu B2B, segmentaci zákazníků a situační analýzy. Zároveň je podkladem pro vytvoření praktické části. Praktická část diplomové práce je rozdělená na analytickou a projektovou část. Analytická část je věnovaná základním informacím o společnosti a analýze současné spo-kojenosti zákazníků. Na základě analytické části diplomové práce je zpracovaný projekt, jehož cílem je zvýšení spokojenosti zákazníků Bikar Metalle Slovakia.
Annotation in English
The aim of diploma thesis is a proposal for increase customer satisfaction of Bikar Metalle Slovakia implementing elements of CRM. The diploma thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part deals with basic knowledge of CRM, customer on B2B, customer segmentation and situational analysis. Also theoretical part is basic for practical part. The practical part of diploma thesis is divided into analytical and project part. The analytical part deals with basic information about company and analysis of cur-rent customer satisfaction. Based on analytical part of diploma thesis is create project, which aim is increase customer satisfaction of Bikar Metalle Slovakia.
Cílem diplomové práce je návrh projektu pro zvýšení spokojenosti zákazníků Bikar Metalle Slovakia s využitím CRM prvků. Diplomová práce je rozdělená na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zaměřena na základní poznatky o CRM, zákazníky na trhu B2B, segmentaci zákazníků a situační analýzy. Zároveň je podkladem pro vytvoření praktické části. Praktická část diplomové práce je rozdělená na analytickou a projektovou část. Analytická část je věnovaná základním informacím o společnosti a analýze současné spo-kojenosti zákazníků. Na základě analytické části diplomové práce je zpracovaný projekt, jehož cílem je zvýšení spokojenosti zákazníků Bikar Metalle Slovakia.
Annotation in English
The aim of diploma thesis is a proposal for increase customer satisfaction of Bikar Metalle Slovakia implementing elements of CRM. The diploma thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part deals with basic knowledge of CRM, customer on B2B, customer segmentation and situational analysis. Also theoretical part is basic for practical part. The practical part of diploma thesis is divided into analytical and project part. The analytical part deals with basic information about company and analysis of cur-rent customer satisfaction. Based on analytical part of diploma thesis is create project, which aim is increase customer satisfaction of Bikar Metalle Slovakia.
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě dostupné literatury zpracujte teoretická východiska vztahujíci se k CRM.
Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu využívaní CRM ve společnosti Bikar Metalle Slovakia.
Vypracujte projekt zavádění prvků CRM ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Bikar Metalle Slovakia.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě dostupné literatury zpracujte teoretická východiska vztahujíci se k CRM.
Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu využívaní CRM ve společnosti Bikar Metalle Slovakia.
Vypracujte projekt zavádění prvků CRM ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Bikar Metalle Slovakia.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
BARAN, Roger J. a Robert J. GALKA. CRM: the foundation of contemporary marketing strategy. 1st edt. New York, NY: Routledge, 2013, 393 p. ISBN 978-0-19-955168-2.
ELLIS, Nick. Business-to-business marketing: relationships, networks. 1st edt. Oxford: Oxford University Press, 2011, 351 p. ISBN 978-0-19-955168-2.
CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005, 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
KOZÁK, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. 1. vyd. Zlín: VeRBuM, 2011, 182 s. ISBN 978-80-87500-02-6.
WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 192 s. ISBN 80-247-056-99.
Recommended resources
BARAN, Roger J. a Robert J. GALKA. CRM: the foundation of contemporary marketing strategy. 1st edt. New York, NY: Routledge, 2013, 393 p. ISBN 978-0-19-955168-2.
ELLIS, Nick. Business-to-business marketing: relationships, networks. 1st edt. Oxford: Oxford University Press, 2011, 351 p. ISBN 978-0-19-955168-2.
CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005, 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
KOZÁK, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. 1. vyd. Zlín: VeRBuM, 2011, 182 s. ISBN 978-80-87500-02-6.
WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 192 s. ISBN 80-247-056-99.
