Cílem mé bakalářské práce byl marketingový výzkum na zjištění míry spokojenosti zákazníků s obchodní firmou MPL TRADING prováděného pomocí dotazníkového šetření. Na základě zjištěných informací navrhnout případné změny, které by mohly napomoci při zdokonalení péče o zákazníky a pokusit se o zlepšení efektivnosti společnosti.
Annotation in English
The aim of my bachelors thesis was the marketing research to find out the measuring of customers satisfaction with the business company MPL TRADING realized by means of questionnaire inquiry. On the basis of these information to suggest changes, that could to help to improve a care of customers and try to improve the effectiveness of the company.
Keywords
marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazníkové šetření, efektivnost, péče o zákazníka
Keywords in English
marketing research, customers satisfaction, questionnaire inquiry, effectiveness, care of customers.
Length of the covering note
50 s, 2 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Cílem mé bakalářské práce byl marketingový výzkum na zjištění míry spokojenosti zákazníků s obchodní firmou MPL TRADING prováděného pomocí dotazníkového šetření. Na základě zjištěných informací navrhnout případné změny, které by mohly napomoci při zdokonalení péče o zákazníky a pokusit se o zlepšení efektivnosti společnosti.
Annotation in English
The aim of my bachelors thesis was the marketing research to find out the measuring of customers satisfaction with the business company MPL TRADING realized by means of questionnaire inquiry. On the basis of these information to suggest changes, that could to help to improve a care of customers and try to improve the effectiveness of the company.
Keywords
marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazníkové šetření, efektivnost, péče o zákazníka
Keywords in English
marketing research, customers satisfaction, questionnaire inquiry, effectiveness, care of customers.
Research Plan
1. Prostudujte odbornou literaturu vztahující se ke zvolenému tématu.
2. Analyzujte současnou situaci v návaznosti na teoretické poznatky.
3. Proveďte hodnocení spokojenosti zákazníků firmy MPL TRADING, s. r. o.
4. Navrhněte možnosti řešení, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Research Plan
1. Prostudujte odbornou literaturu vztahující se ke zvolenému tématu.
2. Analyzujte současnou situaci v návaznosti na teoretické poznatky.
3. Proveďte hodnocení spokojenosti zákazníků firmy MPL TRADING, s. r. o.
4. Navrhněte možnosti řešení, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Recommended resources
[1] BURNETT, K. Klíčový zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002. 382 s. ISBN 80-7226-655-1.
[2] PLESKAČ, J., SOUKUP, L. Marketing ve stavebnictví. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 232 s. ISBN 80-247-0052-2.
[3] KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[4] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004. 856 s. ISBN 80-247-0513-3.
[5] MPL TRADING, s. r. o. : historie, produkty [online]. Dostupný z WWW: .
Recommended resources
[1] BURNETT, K. Klíčový zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002. 382 s. ISBN 80-7226-655-1.
[2] PLESKAČ, J., SOUKUP, L. Marketing ve stavebnictví. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 232 s. ISBN 80-247-0052-2.
[3] KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[4] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004. 856 s. ISBN 80-247-0513-3.
[5] MPL TRADING, s. r. o. : historie, produkty [online]. Dostupný z WWW: .
