Cílem bakalářské práce je zjištění úrovně spokojenosti stávajících zákazníků s produkty společnosti Cominfo, a.s. v průběhu roku 2010/2011. Firma se zabývá výrobou turniketů a branek. Vývoj technologií IT. Prodej a montáž kontrolních vstupů, docházkových a stravovacích systémů, evidence návštěv, monitoring výroby, hotelový systém, INFOS pro školy.
Annotation in English
Goal of this thesis is to determine the level of satisfaction of existing customers with products of company Cominfo, a.s. during the year 2010/2011. The company is engaged in manufacture of turnstiles and gates. Development of IT technology. Sale and installation of control inputs, attendance and catering systems, registration of visits, monitoring of production, hotel system, INFOS for schools.
Keywords
marketingový výzkum, analýza spokojenosti zákazníků, metody měření, dotazníkové šetření, zákazník
Cílem bakalářské práce je zjištění úrovně spokojenosti stávajících zákazníků s produkty společnosti Cominfo, a.s. v průběhu roku 2010/2011. Firma se zabývá výrobou turniketů a branek. Vývoj technologií IT. Prodej a montáž kontrolních vstupů, docházkových a stravovacích systémů, evidence návštěv, monitoring výroby, hotelový systém, INFOS pro školy.
Annotation in English
Goal of this thesis is to determine the level of satisfaction of existing customers with products of company Cominfo, a.s. during the year 2010/2011. The company is engaged in manufacture of turnstiles and gates. Development of IT technology. Sale and installation of control inputs, attendance and catering systems, registration of visits, monitoring of production, hotel system, INFOS for schools.
Keywords
marketingový výzkum, analýza spokojenosti zákazníků, metody měření, dotazníkové šetření, zákazník
Prostudujte odbornou literaturu, která se vztahuje k zvolenému tématu.
II. Praktická část
Proveďte měření spokojenosti zákazníků firmy Cominfo, a. s..
Vyhodnoďte výsledky měření.
Popište současný stav spokojenosti zákazníků.
Navrhněte postupy pro zlepšení situace.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu, která se vztahuje k zvolenému tématu.
II. Praktická část
Proveďte měření spokojenosti zákazníků firmy Cominfo, a. s..
Vyhodnoďte výsledky měření.
Popište současný stav spokojenosti zákazníků.
Navrhněte postupy pro zlepšení situace.
Závěr
Recommended resources
[1] FORET, Miroslav; STÁVKOVÁ, Jana. Marketingový výzkum : jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2003. 159 s. ISBN 8024703858
[2] JANEČKOVÁ, Lidmila; VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada, 2001. 179 s. ISBN 80-7169-995-0
[3] KOTLER, Philip; MEDEK, Pavel. Marketing podle Kotlera : jak vytvářet a ovládnout nové trhy. Vyd. 1. Praha : Management Press, 2000. 258 s. ISBN 8072610104.
[4] KUBÍČKOVÁ, M. Průzkum trhu. 1. vyd. Zlín: OA T. Bati Zlín, 1999. 116 s.
[5] SOLOMON, Michael R; MARSHALL, Greg W; STUART, Elnora W. Marketing očima světových marketing manažerů. Vyd. 1. Brno : Computer Press, 2006. [24572 s. ISBN 80-251-1273-X.
Recommended resources
[1] FORET, Miroslav; STÁVKOVÁ, Jana. Marketingový výzkum : jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2003. 159 s. ISBN 8024703858
[2] JANEČKOVÁ, Lidmila; VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada, 2001. 179 s. ISBN 80-7169-995-0
[3] KOTLER, Philip; MEDEK, Pavel. Marketing podle Kotlera : jak vytvářet a ovládnout nové trhy. Vyd. 1. Praha : Management Press, 2000. 258 s. ISBN 8072610104.
[4] KUBÍČKOVÁ, M. Průzkum trhu. 1. vyd. Zlín: OA T. Bati Zlín, 1999. 116 s.
[5] SOLOMON, Michael R; MARSHALL, Greg W; STUART, Elnora W. Marketing očima světových marketing manažerů. Vyd. 1. Brno : Computer Press, 2006. [24572 s. ISBN 80-251-1273-X.
