Marketing predstavuje jednu z najdôležitejších činností podniku. V dnešnej dobe zákazníkom nerozumieme len ''niekoho‘‘, kto nakupuje naše produkty, ale chápeme ho ako neopakovateľnú individualitu s jeho špecifickými potrebami. Pokiaľ si firma chce udržať svojich zákazníkov musí im ponúknuť viac ako konkurencia. Každý vzťah vyžaduje porozumenie, a pokiaľ niektorá zo strán nevidí u svojho partnera snahu, čo najviac vyhovieť jej potrebám, hľadá si partnera, ktorý tieto vlastnosti má. Jednou z ťažiskových úloh riadenia vzťahu so zákazníkom je schopnosť uloženia celého balíka informácií o ňom a jeho potrebách.
Annotation in English
Marketing is one of the most important operations. Nowadays customer is not only someone who buys products but wee see him like unrepeatable indiviuality with all his specific needs. Company which would like to keep the customer must offer more than competitors. Each relation needs understanding from both sides and if one of them doesn’t see willing to meet necessity starts looking after another partner with this attribute. Principal task of managing relation with customer is ability to oblige all information about him and his needs into one unit.
Keywords
Riadenie vzťahov so zákazníkmi, zákazník, spokojnosť, produkt meranie, vernosť, marketingová koncepcia, informácia, marketingový informačný systém,
Marketing predstavuje jednu z najdôležitejších činností podniku. V dnešnej dobe zákazníkom nerozumieme len ''niekoho‘‘, kto nakupuje naše produkty, ale chápeme ho ako neopakovateľnú individualitu s jeho špecifickými potrebami. Pokiaľ si firma chce udržať svojich zákazníkov musí im ponúknuť viac ako konkurencia. Každý vzťah vyžaduje porozumenie, a pokiaľ niektorá zo strán nevidí u svojho partnera snahu, čo najviac vyhovieť jej potrebám, hľadá si partnera, ktorý tieto vlastnosti má. Jednou z ťažiskových úloh riadenia vzťahu so zákazníkom je schopnosť uloženia celého balíka informácií o ňom a jeho potrebách.
Annotation in English
Marketing is one of the most important operations. Nowadays customer is not only someone who buys products but wee see him like unrepeatable indiviuality with all his specific needs. Company which would like to keep the customer must offer more than competitors. Each relation needs understanding from both sides and if one of them doesn’t see willing to meet necessity starts looking after another partner with this attribute. Principal task of managing relation with customer is ability to oblige all information about him and his needs into one unit.
Keywords
Riadenie vzťahov so zákazníkmi, zákazník, spokojnosť, produkt meranie, vernosť, marketingová koncepcia, informácia, marketingový informačný systém,
Charakterizujte marketingovou koncepci hlavně ve vztahu zákazník - prodejce.
Charakterizujte firmu Slovenské magnezitové závody Jelšava a. s.
Popište spokojenost zákazníků.
Charakterizujte měření spokojnosti zákazníku.
Navrhněte projekt na zlepšení spokojnosti zákazníků.
Zhodnoťte projekt.
Research Plan
Charakterizujte marketingovou koncepci hlavně ve vztahu zákazník - prodejce.
Charakterizujte firmu Slovenské magnezitové závody Jelšava a. s.
Popište spokojenost zákazníků.
Charakterizujte měření spokojnosti zákazníku.
Navrhněte projekt na zlepšení spokojnosti zákazníků.
Zhodnoťte projekt.
Recommended resources
FORET,M.: Marketingová komunikace. 1. vydanie. Praha, Masarykova Univerzita 1997.
SMITH,P.: Moderný marketing. 1. jvydanie. Praha, Computer Press 2000.
KOTLER,P.: Marketing. Manažment. 1. vydanie. Praha, Victoria Publishing 1995.
BURNETT,K.: Kľúčový zákazník a starostlivosť o neho. 1. vadanie. Praha, Computer Press 2002
Recommended resources
FORET,M.: Marketingová komunikace. 1. vydanie. Praha, Masarykova Univerzita 1997.
SMITH,P.: Moderný marketing. 1. jvydanie. Praha, Computer Press 2000.
KOTLER,P.: Marketing. Manažment. 1. vydanie. Praha, Victoria Publishing 1995.
BURNETT,K.: Kľúčový zákazník a starostlivosť o neho. 1. vadanie. Praha, Computer Press 2002
