Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky, označované anglickou zkratkou CRM (Customer Relationship Management), které zahrnuje aktivní tvorbu a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky.
Annotation in English
This bachelor thesis deals with proceeding of relations with customers which means active creation and up keeping profitable relationships with customers on a long - term basis.
Keywords
péče o zákazníky, konkurenceschopnost, spokojenost zákazníků, zisk
Keywords in English
care of the customers, competitive advantage, satisfaction of the customers, profit
Length of the covering note
69 s., 5 s. obr. příloh
Language
AN
Annotation
Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky, označované anglickou zkratkou CRM (Customer Relationship Management), které zahrnuje aktivní tvorbu a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky.
Annotation in English
This bachelor thesis deals with proceeding of relations with customers which means active creation and up keeping profitable relationships with customers on a long - term basis.
Keywords
péče o zákazníky, konkurenceschopnost, spokojenost zákazníků, zisk
Keywords in English
care of the customers, competitive advantage, satisfaction of the customers, profit
Research Plan
Zpracujte literární rešerši týkající se CRM a jeho zavádění.
Analyzujte současný stav obsluhy zákazníků ve společnosti Graspo CZ a.s.
Na základě analýzy doporučte zavedení Customer Relationship Management do firmy Graspo CZ a.s.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Research Plan
Zpracujte literární rešerši týkající se CRM a jeho zavádění.
Analyzujte současný stav obsluhy zákazníků ve společnosti Graspo CZ a.s.
Na základě analýzy doporučte zavedení Customer Relationship Management do firmy Graspo CZ a.s.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Recommended resources
[1] SPÁČIL, ALEŠ. Péče o zákazníky. Praha : Grada Publishing, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
[2] KOTLER, PHILIP. Marketing Managemnt. (10. rozšířené vydání). Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[3] KOTLER, PHILIP. 10 smrtelných marketingových hříchů: Jak je rozpoznat a nespáchat. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2005. 140 s. ISBN 80-247-0969-4.
[4] GLANZ, BARBARA. Jak získat věrné zákazníky. 1 vyd.,Praha: Grada Publishing, 1996. 128 s. ISBN 80-7169-318-9.
[5] GEFFROY, K., EDGAR. Zákazník- náš protivník, nebo partner?. 1 vyd.,Praha: Management Press, 2001. 200 s. ISBN 80-7261-034-1.
[6] HOROVITZ, JACQUES. Jak získat zákazníka. 1 vyd.,Praha: Management Press,1994.135 s. ISBN 80-85603-45-4.
Recommended resources
[1] SPÁČIL, ALEŠ. Péče o zákazníky. Praha : Grada Publishing, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
[2] KOTLER, PHILIP. Marketing Managemnt. (10. rozšířené vydání). Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[3] KOTLER, PHILIP. 10 smrtelných marketingových hříchů: Jak je rozpoznat a nespáchat. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2005. 140 s. ISBN 80-247-0969-4.
[4] GLANZ, BARBARA. Jak získat věrné zákazníky. 1 vyd.,Praha: Grada Publishing, 1996. 128 s. ISBN 80-7169-318-9.
[5] GEFFROY, K., EDGAR. Zákazník- náš protivník, nebo partner?. 1 vyd.,Praha: Management Press, 2001. 200 s. ISBN 80-7261-034-1.
[6] HOROVITZ, JACQUES. Jak získat zákazníka. 1 vyd.,Praha: Management Press,1994.135 s. ISBN 80-85603-45-4.
