Diese Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema, das v.a. in der heutigen Zeit aktuell ist - wie kann eine Firma die Kunden erfolgreich gewinnen und wie kann sie Kundenloyalität sichern.
Einzelne Kapitel des theoretischen Teils erläutern Grundbegriffe und Zutritte zu den Kunden. Der praktische Teil umfasst einen Vergleich der geplanten Marketingstrategie der Firma TON mit den Ergebnissen der Fragebogen, die die bedeutendsten Faktoren, die wichtigsten Einkaufsentscheidungen der potentiellen Kunden beeinflussen, feststellen sollten.
Annotation in English
The topic of this Bachelor Thesis has become very important these days - how to acquire a customer and, even more importantly, how to keep him and how to secure his loyalty.
The chapters of the theoretical part refer to basic terms and customer approaches. The practical part presents the results of the questionnaire which was focused on purchasing habits of particular target customer groups and consequent comparison with the company’s marketing (or acquisition) strategy.
Keywords
Akquisition, Marketingkommunikation, Basis- und Zusatzleistungen, Aufbau der Kundenbeziehungen
Keywords in English
acquisition, marketing communication, basic and customized services, customer relations building
Length of the covering note
73
Language
NE
Annotation
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema, das v.a. in der heutigen Zeit aktuell ist - wie kann eine Firma die Kunden erfolgreich gewinnen und wie kann sie Kundenloyalität sichern.
Einzelne Kapitel des theoretischen Teils erläutern Grundbegriffe und Zutritte zu den Kunden. Der praktische Teil umfasst einen Vergleich der geplanten Marketingstrategie der Firma TON mit den Ergebnissen der Fragebogen, die die bedeutendsten Faktoren, die wichtigsten Einkaufsentscheidungen der potentiellen Kunden beeinflussen, feststellen sollten.
Annotation in English
The topic of this Bachelor Thesis has become very important these days - how to acquire a customer and, even more importantly, how to keep him and how to secure his loyalty.
The chapters of the theoretical part refer to basic terms and customer approaches. The practical part presents the results of the questionnaire which was focused on purchasing habits of particular target customer groups and consequent comparison with the company’s marketing (or acquisition) strategy.
Keywords
Akquisition, Marketingkommunikation, Basis- und Zusatzleistungen, Aufbau der Kundenbeziehungen
Keywords in English
acquisition, marketing communication, basic and customized services, customer relations building
Research Plan
Vymezení základních pojmů týkajících se úspěšné akvizice nové klientely a péče o stávající zákazníky.
Analýza současného způsobu péče o firemní klientelu u společnosti TON a.s.
Vyhodnocení získaných výsledků a srovnání s teoretickými poznatky.
Návrh implementace výsledků do stávající strategie firmy.
Research Plan
Vymezení základních pojmů týkajících se úspěšné akvizice nové klientely a péče o stávající zákazníky.
Analýza současného způsobu péče o firemní klientelu u společnosti TON a.s.
Vyhodnocení získaných výsledků a srovnání s teoretickými poznatky.
Návrh implementace výsledků do stávající strategie firmy.
Recommended resources
WESSLING, H. Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien. 1. Auflage. Gabler Verlag, 2001, 213 S. ISBN:3-40911-693-1
VERWEYEN, A. Erfolgreich akquirieren: Instrumente und Methoden der direkten Kundenansprache. 2. Auflage. Gabler Verlag, 2005, 167 S. ISBN:3-409-29412-0
RENNHAK, C. Herausforderung Kundenbindung. 1. Auflage. Gabler Verlag, 2006, 296 S. ISBN:3-8350-0400-X
WEIS, H.CH. Verkauf. 4. Auflage. Kiehl Verlag, 1995, 484 S. ISBN:3-470-42494-2
FREEMANTLE, D. Buzz: 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům. 1. vydání. Management Press, 2006, 127 s. ISBN:80-7261-148-8
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VERWEYEN, A. Erfolgreich akquirieren: Instrumente und Methoden der direkten Kundenansprache. 2. Auflage. Gabler Verlag, 2005, 167 S. ISBN:3-409-29412-0
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WEIS, H.CH. Verkauf. 4. Auflage. Kiehl Verlag, 1995, 484 S. ISBN:3-470-42494-2
FREEMANTLE, D. Buzz: 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům. 1. vydání. Management Press, 2006, 127 s. ISBN:80-7261-148-8
