Předmětem bakalářské práce je analýza péče o zákazníky ve vybrané firmě a následná komparace se systémem péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945.
Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části jsou popsány poznatky o péči o zákazníky a řízení vztahů s nimi. V praktické části je popsána vybraná firma a její péče o zákazníky. Dále řízení vztahů se zákazníky podle Systému řízení Baťa do roku 1945. V závěru vyhodnocen dotazník a jsou doporučeny služby a chování k zákazníkům ve vybrané firmě.
Annotation in English
The subject of the bachelor's thesis is to analyses customer care in selected company and comparing to the system of customer care in the company Baťa, a.s before 1945.
The bachelor thesis is divided in two parts. The theoretical part describes knowledge of customer care and customer relationship management. In the practical part describes selected company and its customer care. Then customer relationship management accord-ing to Service principles within the Bata Management until 1945. Conclusion is evaluation of questionnaire and recommendations of services and customer relationship management in selected company.
Keywords
řízení vztahů se zákazníky, péče o zákazníky, prodej, služby, zákaznická spokojenost
Keywords in English
customer relationship management, customer care, sales, services, customer satisfaction
Length of the covering note
65 s. (75 000 znaků)
Language
CZ
Annotation
Předmětem bakalářské práce je analýza péče o zákazníky ve vybrané firmě a následná komparace se systémem péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945.
Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části jsou popsány poznatky o péči o zákazníky a řízení vztahů s nimi. V praktické části je popsána vybraná firma a její péče o zákazníky. Dále řízení vztahů se zákazníky podle Systému řízení Baťa do roku 1945. V závěru vyhodnocen dotazník a jsou doporučeny služby a chování k zákazníkům ve vybrané firmě.
Annotation in English
The subject of the bachelor's thesis is to analyses customer care in selected company and comparing to the system of customer care in the company Baťa, a.s before 1945.
The bachelor thesis is divided in two parts. The theoretical part describes knowledge of customer care and customer relationship management. In the practical part describes selected company and its customer care. Then customer relationship management accord-ing to Service principles within the Bata Management until 1945. Conclusion is evaluation of questionnaire and recommendations of services and customer relationship management in selected company.
Keywords
řízení vztahů se zákazníky, péče o zákazníky, prodej, služby, zákaznická spokojenost
Keywords in English
customer relationship management, customer care, sales, services, customer satisfaction
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Vymezte teoretické klíčové koncepty v oblasti péče o zákazníky a poskytování služeb zákazníkům.
Praktická část
Analyzujte systém péče o zákazníky a jim poskytovaných služeb ve vybrané firmě.
Proveďte komparaci zjištěných poznatků analýzy se systémem péče o zákazníky a nabídkou jim určených služeb ve společnosti Baťa a.s. do roku 1945.
Na základě provedené komparace navrhněte strategii pro implementaci zásad péče o zákazníky a jim určené služby podle firmy Baťa a.s. do roku 1945 do vybrané firmy.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Vymezte teoretické klíčové koncepty v oblasti péče o zákazníky a poskytování služeb zákazníkům.
Praktická část
Analyzujte systém péče o zákazníky a jim poskytovaných služeb ve vybrané firmě.
Proveďte komparaci zjištěných poznatků analýzy se systémem péče o zákazníky a nabídkou jim určených služeb ve společnosti Baťa a.s. do roku 1945.
Na základě provedené komparace navrhněte strategii pro implementaci zásad péče o zákazníky a jim určené služby podle firmy Baťa a.s. do roku 1945 do vybrané firmy.
Závěr
Recommended resources
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
FILIPOVÁ, Alena. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011, 206 s. ISBN 978-80-247-3511-5.
HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.
KERPEN, Dave, Mallorie ROSENBLUTH a Meg RIEDINGER. Likeable social media: how to delight your customers, create an irresistible brand, and be amazing on Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, and more. Revised and expanded second edition. New York: McGraw-Hill Education, 2015, 277 stran. ISBN 978-0-07-183632-6.
OLEJ, Marián. Jak získávat klienty a zákazníky: referenční byznys. 1. vydání. Brno: BizBooks, 2015, 159 stran. ISBN 978-80-265-0423-8.
Recommended resources
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8.
FILIPOVÁ, Alena. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011, 206 s. ISBN 978-80-247-3511-5.
HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.
KERPEN, Dave, Mallorie ROSENBLUTH a Meg RIEDINGER. Likeable social media: how to delight your customers, create an irresistible brand, and be amazing on Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, and more. Revised and expanded second edition. New York: McGraw-Hill Education, 2015, 277 stran. ISBN 978-0-07-183632-6.
OLEJ, Marián. Jak získávat klienty a zákazníky: referenční byznys. 1. vydání. Brno: BizBooks, 2015, 159 stran. ISBN 978-80-265-0423-8.
