Tématem bakalářské práce je Měření spokojenosti zákazníků ve společnosti
Michlovský - protlaky, a. s., která se zabývá mikrotuneláží. Měření spokojenosti zákazníků probíhalo pomocí dotazníkového šetření. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce se zabývá vymezením dané problematiky se zaměřením na zákazníka, trhy B2B a marketingový výzkum. Praktická část práce se zabývá představením samotné společnosti, zpracováním a vyhodnocením dotazníkového šetření. V závěrečné části práce jsou zpracovány doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
The topic of my bachelor thesis is "Measuring Customer Satisfaction of
Michlovský - protlaky, a. s. Company". Measuring customer satisfaction has been done by questionnaire research. The thesis is divided into theoretical and practical parts. In theoretical part I have studied the literature sources, which are focused on customers, B2B markets and marketing research. In the practical part I have introduced the company and analysed the questionnaire answers. Based on the results I have recommended the improvements to increase customer satisfaction.
Tématem bakalářské práce je Měření spokojenosti zákazníků ve společnosti
Michlovský - protlaky, a. s., která se zabývá mikrotuneláží. Měření spokojenosti zákazníků probíhalo pomocí dotazníkového šetření. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce se zabývá vymezením dané problematiky se zaměřením na zákazníka, trhy B2B a marketingový výzkum. Praktická část práce se zabývá představením samotné společnosti, zpracováním a vyhodnocením dotazníkového šetření. V závěrečné části práce jsou zpracovány doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
The topic of my bachelor thesis is "Measuring Customer Satisfaction of
Michlovský - protlaky, a. s. Company". Measuring customer satisfaction has been done by questionnaire research. The thesis is divided into theoretical and practical parts. In theoretical part I have studied the literature sources, which are focused on customers, B2B markets and marketing research. In the practical part I have introduced the company and analysed the questionnaire answers. Based on the results I have recommended the improvements to increase customer satisfaction.
Prostudujte odbornou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Proveďte dotazníkové šetření pro společnost Michlovský - protlaky, a. s.
Analyzujte a vyhodnoťte výsledky šetření.
Navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Proveďte dotazníkové šetření pro společnost Michlovský - protlaky, a. s.
Analyzujte a vyhodnoťte výsledky šetření.
Navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Závěr
Recommended resources
BRADLEY, Nigel. Marketing research: tools & techniques. 3. vyd. Oxford: Oxford University Press, 2013, 527 s. ISBN 978-0-19-965509-0.
FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: Poznáváme svoje zákazníky. 2. vyd. Brno: BizBooks, 2012, 116 s. ISBN 978-80-265-0038-4.
KOTLER, Philip. Moderní marketing. 4. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 277 s. ISBN 802470966x.
MALÝ, Václav. Marketingový výzkum: teorie a praxe. 2. vyd. Praha: Oeconomica, 2008, 181 s. ISBN 978-80-245-1326-3.
PŘIBOVÁ, Marie et al. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, 248 s. ISBN 80-7169-299-9.
Recommended resources
BRADLEY, Nigel. Marketing research: tools & techniques. 3. vyd. Oxford: Oxford University Press, 2013, 527 s. ISBN 978-0-19-965509-0.
FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: Poznáváme svoje zákazníky. 2. vyd. Brno: BizBooks, 2012, 116 s. ISBN 978-80-265-0038-4.
KOTLER, Philip. Moderní marketing. 4. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 277 s. ISBN 802470966x.
MALÝ, Václav. Marketingový výzkum: teorie a praxe. 2. vyd. Praha: Oeconomica, 2008, 181 s. ISBN 978-80-245-1326-3.
PŘIBOVÁ, Marie et al. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, 248 s. ISBN 80-7169-299-9.
