Téma mé bakalářské práce je ''Měření spokojenosti zákazníků pro firmu Leon Shoes.‘‘ Marketingový výzkum bude zaměřen na zjištění spokojenosti zákazníků. Průzkum budu provádět pomocí dotazníkového šetření. Na základě výsledků dotazníkového šetření se pokusím navrhnout případná doporučení, jak zvýšit efektivnost prodeje a zvýšit míru spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
Annotation in English
The theme of my bachelor work is ''The measurement of a customers satisfaction for the company Leon Shoes‘‘. A marketing research will be aimed at to findings of a customers satisfaction. I will do the research by the help of a questionnaire. On the basic of these results I try to propose some references how to increase a sale effectivity and a measure of a customers satisfaction in the company Leon Shoes.
Keywords
Chování zákazníků, přístupy ovlivňující chování zákazníků, model spotřebitelského chování, faktory ovlivňující chování zákazníků, kupní rozhodovací proces spotřebitelů, marketingový výzkum, dotazník.
Keywords in English
Customers behaviour, accesses influencing a customers behaviour, model of a consumer behaviour, factors influencing a customers behaviour, buying decision-making process of consumers, marketing research, questionnaire.
Length of the covering note
52 s.
Language
CZ
Annotation
Téma mé bakalářské práce je ''Měření spokojenosti zákazníků pro firmu Leon Shoes.‘‘ Marketingový výzkum bude zaměřen na zjištění spokojenosti zákazníků. Průzkum budu provádět pomocí dotazníkového šetření. Na základě výsledků dotazníkového šetření se pokusím navrhnout případná doporučení, jak zvýšit efektivnost prodeje a zvýšit míru spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
Annotation in English
The theme of my bachelor work is ''The measurement of a customers satisfaction for the company Leon Shoes‘‘. A marketing research will be aimed at to findings of a customers satisfaction. I will do the research by the help of a questionnaire. On the basic of these results I try to propose some references how to increase a sale effectivity and a measure of a customers satisfaction in the company Leon Shoes.
Keywords
Chování zákazníků, přístupy ovlivňující chování zákazníků, model spotřebitelského chování, faktory ovlivňující chování zákazníků, kupní rozhodovací proces spotřebitelů, marketingový výzkum, dotazník.
Keywords in English
Customers behaviour, accesses influencing a customers behaviour, model of a consumer behaviour, factors influencing a customers behaviour, buying decision-making process of consumers, marketing research, questionnaire.
Research Plan
1. Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu.
2. Proveďte analýzu týkající se spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
3. Zhodnoťte výsledky analýzy spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
4. Na základě analýzy navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
Research Plan
1. Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu.
2. Proveďte analýzu týkající se spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
3. Zhodnoťte výsledky analýzy spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
4. Na základě analýzy navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Leon Shoes.
Recommended resources
[1] HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 1992. 368 s. ISBN 80-85424-88-6.
[2] KOTLER, Philip. Marketing a management. 10. rozš. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[3] KOZEL, Roman a kol. Moderní marketingový výzkum. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2006. 280 s. ISNB 80-247-0966-X.
[4] KUBÍČKOVÁ, Miloslava. Průzkum trhu. Zlín : Vyšší odborná škola ekonomická Zlín, 1999. 116 s.
[5] SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing cesta k trhu. Zlín : Aleš Čeněk Publishing, 2005.
Recommended resources
[1] HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 1992. 368 s. ISBN 80-85424-88-6.
[2] KOTLER, Philip. Marketing a management. 10. rozš. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[3] KOZEL, Roman a kol. Moderní marketingový výzkum. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2006. 280 s. ISNB 80-247-0966-X.
[4] KUBÍČKOVÁ, Miloslava. Průzkum trhu. Zlín : Vyšší odborná škola ekonomická Zlín, 1999. 116 s.
[5] SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing cesta k trhu. Zlín : Aleš Čeněk Publishing, 2005.
