Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Sanatoria Miramare, s. r. o. Společnost poskytuje lázeňské služby ve třech ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti návštěvníků hotelových komplexů Miramare, Vily Antoanety a Vily Valašky s následným návrhem na zvýšení spokojenosti klientů. Spokojenost byla měřena na základě vyhodnocení dotazníku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části, teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá literárními poznatky týkajícími se marketingu služeb, SWOT analýzy a spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsaná charakteristika hotelů Sanatoria Miramare, s. r. o., s nabídkou jejich služeb. Dále praktická část rozebírá jednotlivé typy dotazníků, které jsou rozděleny do dvou částí, zvlášť pro komplex Miramare a Vily Antoanetu a Valašku. Nakonec je uveden konečný návrh na zvýšení spokojenosti zákazníků, a zhodnocení možnosti uskutečnění plánu.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on analysis of satisfaction of customers in Sanatorium Miramare, s. r. o. The company provides spa services in three accommodation facilities. The aim of this thesis is to assess satisfaction of visitor of hotel complexes Miramare, Vila Antoaneta and Vila Valaška, followed by proposal of improvement of client?s satisfaction. Satisfaction was measured on the basis of evaluation questionnaire. The thesis is divided into two main parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with literature knowledge about marketing of services, SWOT analysis and customer satisfaction. In practical part are described characteristics of Sanatorium Miramare, s. r. o. hotels with offer of their services. Practical part also deals with different types of questionnaires, which are divided into the two groups, one for Miramare and the other for Villas Antoaneta and Valaška. At the end is proposed final project on increasing of customers satisfaction and evaluation of the ability of realization of the plan.
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Sanatoria Miramare, s. r. o. Společnost poskytuje lázeňské služby ve třech ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti návštěvníků hotelových komplexů Miramare, Vily Antoanety a Vily Valašky s následným návrhem na zvýšení spokojenosti klientů. Spokojenost byla měřena na základě vyhodnocení dotazníku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části, teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá literárními poznatky týkajícími se marketingu služeb, SWOT analýzy a spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsaná charakteristika hotelů Sanatoria Miramare, s. r. o., s nabídkou jejich služeb. Dále praktická část rozebírá jednotlivé typy dotazníků, které jsou rozděleny do dvou částí, zvlášť pro komplex Miramare a Vily Antoanetu a Valašku. Nakonec je uveden konečný návrh na zvýšení spokojenosti zákazníků, a zhodnocení možnosti uskutečnění plánu.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on analysis of satisfaction of customers in Sanatorium Miramare, s. r. o. The company provides spa services in three accommodation facilities. The aim of this thesis is to assess satisfaction of visitor of hotel complexes Miramare, Vila Antoaneta and Vila Valaška, followed by proposal of improvement of client?s satisfaction. Satisfaction was measured on the basis of evaluation questionnaire. The thesis is divided into two main parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with literature knowledge about marketing of services, SWOT analysis and customer satisfaction. In practical part are described characteristics of Sanatorium Miramare, s. r. o. hotels with offer of their services. Practical part also deals with different types of questionnaires, which are divided into the two groups, one for Miramare and the other for Villas Antoaneta and Valaška. At the end is proposed final project on increasing of customers satisfaction and evaluation of the ability of realization of the plan.
Prostudujte odbornou literaturu týkající se marketingu služeb, spokojenosti zákazníka a SWOT analýzy.
II. Praktická část
Proveďte analýzu dat z firmou vytvořeného dotazníku.
Vyhodnoťte spokojenost zákazníků s kvalitou služeb.
Vytvořte návrh pro zvýšení spokojenosti zákazníků a vyhodnoťte realizaci jednotlivých alternativ.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu týkající se marketingu služeb, spokojenosti zákazníka a SWOT analýzy.
II. Praktická část
Proveďte analýzu dat z firmou vytvořeného dotazníku.
Vyhodnoťte spokojenost zákazníků s kvalitou služeb.
Vytvořte návrh pro zvýšení spokojenosti zákazníků a vyhodnoťte realizaci jednotlivých alternativ.
Závěr
Recommended resources
FORET, Miroslav. 2008. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, ISBN 978-80-251-2183-2.
KEŘKOVSKÝ, Miloslav a Oldřich VYKYPĚL. 2006. Strategické řízení: teorie pro praxi. 2. vyd. Praha: C.H. Beck, C.H. Beck pro praxi. ISBN 80-717-9453-8.
KOTLER, Philip. 2001. Marketing management. 10. rozš.vyd. Praha: Grada, ISBN 80-247-0016-6.
SVĚTLÍK, Jaroslav. 2003. Marketing a reklama. Vyd. 1. Ve Zlíně: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, ISBN 80-731-8140-1.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, ISBN 978-80-247-2721-9.
Recommended resources
FORET, Miroslav. 2008. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, ISBN 978-80-251-2183-2.
KEŘKOVSKÝ, Miloslav a Oldřich VYKYPĚL. 2006. Strategické řízení: teorie pro praxi. 2. vyd. Praha: C.H. Beck, C.H. Beck pro praxi. ISBN 80-717-9453-8.
KOTLER, Philip. 2001. Marketing management. 10. rozš.vyd. Praha: Grada, ISBN 80-247-0016-6.
SVĚTLÍK, Jaroslav. 2003. Marketing a reklama. Vyd. 1. Ve Zlíně: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, ISBN 80-731-8140-1.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, ISBN 978-80-247-2721-9.
