Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Talašová Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Zuzana Analysis of Customer Satisfaction in Sanatorium MIRAMARE, s. r. o. Analysis of Customer Satisfaction in Sanatorium MIRAMARE, s. r. o. Thesis finished and defended successfully (DUO).   Masařová Klára Šedová Hana Bachelor's thesis 1339538400000 13.06.2012 Analysis of Customer Satisfaction in Sanatorium MIRAMARE, s. r. o. Thesis finished and defended successfully (DUO).
Zuzana Talašová Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Analýza spokojenosti zákazníků MIRAMARE, s. r. o.

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Talašová Zuzana Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2011/2012
Assigning department MVOSE
Date of defence Jun 13, 2012
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic Analýza spokojenosti zákazníků Sanatoria MIRAMARE, s. r. o.
Main topic in English Analysis of Customer Satisfaction in Sanatorium MIRAMARE, s. r. o.
Title according to student Analýza spokojenosti zákazníků MIRAMARE, s. r. o.
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Masařová Klára, Mgr.
External examiner Šedová Hana, Ing. Ph.D.
Annotation Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Sanatoria Miramare, s. r. o. Společnost poskytuje lázeňské služby ve třech ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti návštěvníků hotelových komplexů Miramare, Vily Antoanety a Vily Valašky s následným návrhem na zvýšení spokojenosti klientů. Spokojenost byla měřena na základě vyhodnocení dotazníku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části, teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá literárními poznatky týkajícími se marketingu služeb, SWOT analýzy a spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsaná charakteristika hotelů Sanatoria Miramare, s. r. o., s nabídkou jejich služeb. Dále praktická část rozebírá jednotlivé typy dotazníků, které jsou rozděleny do dvou částí, zvlášť pro komplex Miramare a Vily Antoanetu a Valašku. Nakonec je uveden konečný návrh na zvýšení spokojenosti zákazníků, a zhodnocení možnosti uskutečnění plánu.
Annotation in English The bachelor thesis is focused on analysis of satisfaction of customers in Sanatorium Miramare, s. r. o. The company provides spa services in three accommodation facilities. The aim of this thesis is to assess satisfaction of visitor of hotel complexes Miramare, Vila Antoaneta and Vila Valaška, followed by proposal of improvement of client?s satisfaction. Satisfaction was measured on the basis of evaluation questionnaire. The thesis is divided into two main parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with literature knowledge about marketing of services, SWOT analysis and customer satisfaction. In practical part are described characteristics of Sanatorium Miramare, s. r. o. hotels with offer of their services. Practical part also deals with different types of questionnaires, which are divided into the two groups, one for Miramare and the other for Villas Antoaneta and Valaška. At the end is proposed final project on increasing of customers satisfaction and evaluation of the ability of realization of the plan.
Keywords marketing služeb, služby, marketingový mix služeb, SWOT analýza, spokojenost zákazníka
Keywords in English marketing services, services, SWOT analysis, customer satisfaction
Length of the covering note 81 s. (107 190 znaků) 6 s.
Language CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Sanatoria Miramare, s. r. o. Společnost poskytuje lázeňské služby ve třech ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti návštěvníků hotelových komplexů Miramare, Vily Antoanety a Vily Valašky s následným návrhem na zvýšení spokojenosti klientů. Spokojenost byla měřena na základě vyhodnocení dotazníku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části, teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá literárními poznatky týkajícími se marketingu služeb, SWOT analýzy a spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsaná charakteristika hotelů Sanatoria Miramare, s. r. o., s nabídkou jejich služeb. Dále praktická část rozebírá jednotlivé typy dotazníků, které jsou rozděleny do dvou částí, zvlášť pro komplex Miramare a Vily Antoanetu a Valašku. Nakonec je uveden konečný návrh na zvýšení spokojenosti zákazníků, a zhodnocení možnosti uskutečnění plánu.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on analysis of satisfaction of customers in Sanatorium Miramare, s. r. o. The company provides spa services in three accommodation facilities. The aim of this thesis is to assess satisfaction of visitor of hotel complexes Miramare, Vila Antoaneta and Vila Valaška, followed by proposal of improvement of client?s satisfaction. Satisfaction was measured on the basis of evaluation questionnaire. The thesis is divided into two main parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with literature knowledge about marketing of services, SWOT analysis and customer satisfaction. In practical part are described characteristics of Sanatorium Miramare, s. r. o. hotels with offer of their services. Practical part also deals with different types of questionnaires, which are divided into the two groups, one for Miramare and the other for Villas Antoaneta and Valaška. At the end is proposed final project on increasing of customers satisfaction and evaluation of the ability of realization of the plan.
Keywords
marketing služeb, služby, marketingový mix služeb, SWOT analýza, spokojenost zákazníka
Keywords in English
marketing services, services, SWOT analysis, customer satisfaction
Research Plan Úvod I. Teoretická část
  • Prostudujte odbornou literaturu týkající se marketingu služeb, spokojenosti zákazníka a SWOT analýzy.
II. Praktická část
  • Proveďte analýzu dat z firmou vytvořeného dotazníku.
  • Vyhodnoťte spokojenost zákazníků s kvalitou služeb.
  • Vytvořte návrh pro zvýšení spokojenosti zákazníků a vyhodnoťte realizaci jednotlivých alternativ.
Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část
  • Prostudujte odbornou literaturu týkající se marketingu služeb, spokojenosti zákazníka a SWOT analýzy.
II. Praktická část
  • Proveďte analýzu dat z firmou vytvořeného dotazníku.
  • Vyhodnoťte spokojenost zákazníků s kvalitou služeb.
  • Vytvořte návrh pro zvýšení spokojenosti zákazníků a vyhodnoťte realizaci jednotlivých alternativ.
Závěr
Recommended resources FORET, Miroslav. 2008. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, ISBN 978-80-251-2183-2.
KEŘKOVSKÝ, Miloslav a Oldřich VYKYPĚL. 2006. Strategické řízení: teorie pro praxi. 2. vyd. Praha: C.H. Beck, C.H. Beck pro praxi. ISBN 80-717-9453-8.
KOTLER, Philip. 2001. Marketing management. 10. rozš.vyd. Praha: Grada, ISBN 80-247-0016-6.
SVĚTLÍK, Jaroslav. 2003. Marketing a reklama. Vyd. 1. Ve Zlíně: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, ISBN 80-731-8140-1.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, ISBN 978-80-247-2721-9.
Recommended resources
FORET, Miroslav. 2008. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, ISBN 978-80-251-2183-2.
KEŘKOVSKÝ, Miloslav a Oldřich VYKYPĚL. 2006. Strategické řízení: teorie pro praxi. 2. vyd. Praha: C.H. Beck, C.H. Beck pro praxi. ISBN 80-717-9453-8.
KOTLER, Philip. 2001. Marketing management. 10. rozš.vyd. Praha: Grada, ISBN 80-247-0016-6.
SVĚTLÍK, Jaroslav. 2003. Marketing a reklama. Vyd. 1. Ve Zlíně: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, ISBN 80-731-8140-1.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, ISBN 978-80-247-2721-9.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis illustrations
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file