Diplomová práce je projektem pro provedení certifikace zdravotní pojišťovny v České republice. Práce odpovídá na hypotézy a otázky, do jaké míry lze využít norem ČSN EN ISO 9001:2001 na řízení jakosti v neziskovém sektoru, a to ve zdravotnictví v organizacích, které spravují prostředky veřejného zdravotního pojištění. Dále se zabývá tím, do jaké míry může změna řízení jakosti ve zdravotní pojišťovně být přenesena do nadhodnoty ve službách pro její pojištěnce, jaké procesy je nutné zavést pro měření zvy-šování jakosti ve službách. V závěru budou všechny poznatky využity pro vytvoření obecných doporučení pro systém veřejného zdravotního pojištění v CR.
Annotation in English
The thesis is project certification of the health insurance company in the Czech republic. The thesis answer the question how much use standards of quality CSN EN 9001:2001 for directing quality non-profit segment and how much could be a change of the directing quality at health insurance company transfer to surplus to service for her insureds, what forms of process is necessarily set up for measurement increases the quality of service. At the end all of the knowledge will be used for creaiting universal recommendation for system of health insurance in the Czech republic.
Keywords
certifikace, ČSN EN ISO 9001:200x, příručka jakosti, politika jakosti, proces, validace
Diplomová práce je projektem pro provedení certifikace zdravotní pojišťovny v České republice. Práce odpovídá na hypotézy a otázky, do jaké míry lze využít norem ČSN EN ISO 9001:2001 na řízení jakosti v neziskovém sektoru, a to ve zdravotnictví v organizacích, které spravují prostředky veřejného zdravotního pojištění. Dále se zabývá tím, do jaké míry může změna řízení jakosti ve zdravotní pojišťovně být přenesena do nadhodnoty ve službách pro její pojištěnce, jaké procesy je nutné zavést pro měření zvy-šování jakosti ve službách. V závěru budou všechny poznatky využity pro vytvoření obecných doporučení pro systém veřejného zdravotního pojištění v CR.
Annotation in English
The thesis is project certification of the health insurance company in the Czech republic. The thesis answer the question how much use standards of quality CSN EN 9001:2001 for directing quality non-profit segment and how much could be a change of the directing quality at health insurance company transfer to surplus to service for her insureds, what forms of process is necessarily set up for measurement increases the quality of service. At the end all of the knowledge will be used for creaiting universal recommendation for system of health insurance in the Czech republic.
Keywords
certifikace, ČSN EN ISO 9001:200x, příručka jakosti, politika jakosti, proces, validace
Uveďte přínosy sledování kvality v sektoru služeb.
Definujte základní principy procesního řízení a principy certifikace dle norem ISO 9001:2001.
II. Praktická část
Analyzujte současný proces zavádění optimalizace procesů ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance.
Definujte procesy a navrhněte postupy certifikace procesů ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance.
Navrhněte hodnocení výkonnosti procesů ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance.
Zhodnoťte přínosy zavádění systému řízení managementu jakosti.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prezentujte systém zdravotního pojištění v ČR.
Uveďte přínosy sledování kvality v sektoru služeb.
Definujte základní principy procesního řízení a principy certifikace dle norem ISO 9001:2001.
II. Praktická část
Analyzujte současný proces zavádění optimalizace procesů ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance.
Definujte procesy a navrhněte postupy certifikace procesů ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance.
Navrhněte hodnocení výkonnosti procesů ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance.
Zhodnoťte přínosy zavádění systému řízení managementu jakosti.
Závěr
Recommended resources
[1] GLADKIJ, I. a kol. Management ve zdravotnictví. 1. vyd. Brno: Computer press. a.s.,2003. 380 s. ISBN 80-7226-996-8
[2] MPSV ÚSEK PRO EVROPSKOU INTEGRACI A MEZINÁRODNÍ VZTAHY. Sociální zabezpečení osob pohybujících se v rámci Evrpské unie. 2. vyd. Praha: MPSV, 2002. 248 s. ISBN 80-86552-07-1
[3] HROMKOVÁ, L., HOLOČIOVÁ, Z. Teorie průmyslových podnikatelských systémů I. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, 2005. 118 s. ISBN 80-7318-270-X
[4] HAMMER, M., CHAMPY, J. Reengineering - Radikální proměna firmy. Praha: Management Press, 1995. ISBN 80-85603-73-X
Recommended resources
[1] GLADKIJ, I. a kol. Management ve zdravotnictví. 1. vyd. Brno: Computer press. a.s.,2003. 380 s. ISBN 80-7226-996-8
[2] MPSV ÚSEK PRO EVROPSKOU INTEGRACI A MEZINÁRODNÍ VZTAHY. Sociální zabezpečení osob pohybujících se v rámci Evrpské unie. 2. vyd. Praha: MPSV, 2002. 248 s. ISBN 80-86552-07-1
[3] HROMKOVÁ, L., HOLOČIOVÁ, Z. Teorie průmyslových podnikatelských systémů I. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, 2005. 118 s. ISBN 80-7318-270-X
[4] HAMMER, M., CHAMPY, J. Reengineering - Radikální proměna firmy. Praha: Management Press, 1995. ISBN 80-85603-73-X
