Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2005/2006 a zjišťoval spokojenost zákazníků s firmou Colorlak, a. s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
Annotation in English
This bachelor work deals with issue of customers‘ satisfaction, that becomes an important factor of company‘s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers‘ satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2005/2006 years. The research found out the customers‘ satisfaction with the company Colorkak a.s. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2005/2006 a zjišťoval spokojenost zákazníků s firmou Colorlak, a. s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
Annotation in English
This bachelor work deals with issue of customers‘ satisfaction, that becomes an important factor of company‘s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers‘ satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2005/2006 years. The research found out the customers‘ satisfaction with the company Colorkak a.s. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti zákazníků.
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Na základě výsledků analytického zkoumání vypracujte návrhy a doporučení na zlepšení spokojenosti zákazníků a systému jejich hodnocení ve firmě Colorlak,a.s.
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti zákazníků.
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Na základě výsledků analytického zkoumání vypracujte návrhy a doporučení na zlepšení spokojenosti zákazníků a systému jejich hodnocení ve firmě Colorlak,a.s.
Recommended resources
[1] FORET, M.,STÁVKOVÁ, J.: Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Grada, 2003,ISBN 80-247-0385-8.
[2] KOTLER, P.: Marketing management. 9. vyd. Praha: Grada, 1998,ISBN 80-7169-600-5.
[3] FORET, M.: Marketingová komunikace. 1vyd. Brno: Computer Press,2003,ISBN 80-7226-811-2.
[4] STEHLÍK, E. a kol.: Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Ediční oddělení VŠE Praha, 2001, ISBN 80-7079-527-1.
[5] ZBOŘIL, K.: Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, ISBN 80-7079-389-9.
Recommended resources
[1] FORET, M.,STÁVKOVÁ, J.: Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Grada, 2003,ISBN 80-247-0385-8.
[2] KOTLER, P.: Marketing management. 9. vyd. Praha: Grada, 1998,ISBN 80-7169-600-5.
[3] FORET, M.: Marketingová komunikace. 1vyd. Brno: Computer Press,2003,ISBN 80-7226-811-2.
[4] STEHLÍK, E. a kol.: Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Ediční oddělení VŠE Praha, 2001, ISBN 80-7079-527-1.
[5] ZBOŘIL, K.: Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, ISBN 80-7079-389-9.
