Tématem diplomové práce je ''Projekt inovace systému CRM v podniku ELKO EP, s.r.o. Smyslem této práce je návrh optimálního řešení inovace systému CRM ve firmě, které respektuje CRM stragegii firmy. S ohledem na tuto strategii jsou definovány základní nedostatky a požadavky, z nichž se následně odvíjí návrh technického řešení sytému CRM. Inovace je navržena tak, aby se modul CRM stal účinným a podpůrným prostředkem při provádění této strategie v každodenní praxi.
Annotation in English
The main object of this thesis is ''Project of innovation CRM system‘‘ in a company ELKO EP, s.r.o. Purpose of this thesis is design of optimal solution CRM system in a company, which re-spects corporate CRM strategy. Regarding to this strategy and definition of basic deficiencies and requirements is implied a project of technical sollution of CRM system. Innovation of CRM sys-tem should be designed as effectual and susidiary medium in implementation CRM strategy in everyday running.
Keywords
Řízení vztahu se zákazníky, CRM strategie, SWOT analýza, sémantický diferenciál, časová analý-za, nákladová analýza.
Keywords in English
Customer relationship management, CRM strategy, SWOT analysis, semantic diferencial, time and costs analysis.
Length of the covering note
91 stran
Language
CZ
Annotation
Tématem diplomové práce je ''Projekt inovace systému CRM v podniku ELKO EP, s.r.o. Smyslem této práce je návrh optimálního řešení inovace systému CRM ve firmě, které respektuje CRM stragegii firmy. S ohledem na tuto strategii jsou definovány základní nedostatky a požadavky, z nichž se následně odvíjí návrh technického řešení sytému CRM. Inovace je navržena tak, aby se modul CRM stal účinným a podpůrným prostředkem při provádění této strategie v každodenní praxi.
Annotation in English
The main object of this thesis is ''Project of innovation CRM system‘‘ in a company ELKO EP, s.r.o. Purpose of this thesis is design of optimal solution CRM system in a company, which re-spects corporate CRM strategy. Regarding to this strategy and definition of basic deficiencies and requirements is implied a project of technical sollution of CRM system. Innovation of CRM sys-tem should be designed as effectual and susidiary medium in implementation CRM strategy in everyday running.
Keywords
Řízení vztahu se zákazníky, CRM strategie, SWOT analýza, sémantický diferenciál, časová analý-za, nákladová analýza.
Keywords in English
Customer relationship management, CRM strategy, SWOT analysis, semantic diferencial, time and costs analysis.
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vysvětlete podstatu, význam a přínosy systémů pro řízení CRM.
Uveďte teoretické podněty využitelné v projektu.
II. Praktická část
Popište a analyzujte současný stav a možnosti modulu CRM (Termín).
Proveďte průzkum spokojenosti a požadavků současných uživatelů v oddělení prodeje.
Analyzujte požadavky uživatelů a navrhněte inovaci modulu.
Projekt podrobte časové a nákladové analýze.
Zhodnoťte přínosy projektu.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vysvětlete podstatu, význam a přínosy systémů pro řízení CRM.
Uveďte teoretické podněty využitelné v projektu.
II. Praktická část
Popište a analyzujte současný stav a možnosti modulu CRM (Termín).
Proveďte průzkum spokojenosti a požadavků současných uživatelů v oddělení prodeje.
Analyzujte požadavky uživatelů a navrhněte inovaci modulu.
Projekt podrobte časové a nákladové analýze.
Zhodnoťte přínosy projektu.
Závěr
Recommended resources
1.BASL, J. Podnikové informační systémy. Praha : Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0214-2
2.BUREŠ, I., ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníky: aneb CRM v digitálním věku. Praha : Management Press, 2002. ISBN 80-7261-056-2
3.DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky: Procesy, pracovníci, technologie. Praha : Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3
4.GILL, J., JOHNSON, P. Research Metods for Managers. London : Paul Chapman Publishing, 1991. ISBN 1-85396-119-1
5.JANKŮ, V. Implementace CRM ve společnosti SECAR Bohemia. [online]. 2005, říjen [cit. 04. října 2005]. Dostupné na WWW: http://www.cvis.cz/index_cz.htm
Recommended resources
1.BASL, J. Podnikové informační systémy. Praha : Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0214-2
2.BUREŠ, I., ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníky: aneb CRM v digitálním věku. Praha : Management Press, 2002. ISBN 80-7261-056-2
3.DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky: Procesy, pracovníci, technologie. Praha : Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3
4.GILL, J., JOHNSON, P. Research Metods for Managers. London : Paul Chapman Publishing, 1991. ISBN 1-85396-119-1
5.JANKŮ, V. Implementace CRM ve společnosti SECAR Bohemia. [online]. 2005, říjen [cit. 04. října 2005]. Dostupné na WWW: http://www.cvis.cz/index_cz.htm
