Diplomová práce je zaměřená na zefektivnění metody mystery shopping pro oblast bankovnictví aplikovaného na firmu XYZ, a.s. Práce se skládá ze tří základních částí, teoretické, analytické a praktické. V první teoretické části práce jsou představeny nejdůležitější poznatky z oblasti marketingového výzkumu a samotného mystery shoppingu. Praktické využití získaných znalostí z první části je obsahem části analytické, kde jsou specifikována konkrétní východiska pro samotný projekt ? představení společnosti, analýza vnitřního a vnějšího prostředí. Hlavním výstupem celé práce je část třetí, tedy projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor, jež je podroben časové, nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This thesis focuses on streamlining a mystery shopping method for banking as applied on XYZ, a.s. company. The study consists of three main parts ? theoretical, analytical and practical. In the theoretical part, the most significant findings on marketing research and mystery shopping are presented. The analytical part, in which the particular data for the project are specified ? an introduction of the company, an analysis of the internal and external environment, deals with the practical application of knowledge gained from the first part of the paper. The main output of the thesis lies in the third part, in which a time, a costbenefit and a risk analysis of the project on streamlining the mystery shopping method for banking is produced.
Keywords
mystery shopping, marketingový výzkum, mystery shopper, bankovnictví, prodejní proces
Keywords in English
mystery shopping, marketing research, mystery shopper, banking, selling process
Length of the covering note
113 s.
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřená na zefektivnění metody mystery shopping pro oblast bankovnictví aplikovaného na firmu XYZ, a.s. Práce se skládá ze tří základních částí, teoretické, analytické a praktické. V první teoretické části práce jsou představeny nejdůležitější poznatky z oblasti marketingového výzkumu a samotného mystery shoppingu. Praktické využití získaných znalostí z první části je obsahem části analytické, kde jsou specifikována konkrétní východiska pro samotný projekt ? představení společnosti, analýza vnitřního a vnějšího prostředí. Hlavním výstupem celé práce je část třetí, tedy projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor, jež je podroben časové, nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This thesis focuses on streamlining a mystery shopping method for banking as applied on XYZ, a.s. company. The study consists of three main parts ? theoretical, analytical and practical. In the theoretical part, the most significant findings on marketing research and mystery shopping are presented. The analytical part, in which the particular data for the project are specified ? an introduction of the company, an analysis of the internal and external environment, deals with the practical application of knowledge gained from the first part of the paper. The main output of the thesis lies in the third part, in which a time, a costbenefit and a risk analysis of the project on streamlining the mystery shopping method for banking is produced.
Keywords
mystery shopping, marketingový výzkum, mystery shopper, bankovnictví, prodejní proces
Keywords in English
mystery shopping, marketing research, mystery shopper, banking, selling process
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů zpracujte poznatky vztahující se k marketingovému výzkumu a mystery shoppingu.
Aplikujte získané teoretické poznatky na oblast bankovnictví.
II. Praktická část
Popište a zhodnoťte současnou úroveň využití mystery shoppingu ve firmě XYZ a.s.
Na základě výsledků analýzy vypracujte projekt ke zlepšení kvality poskytovaných služeb pomocí metody mystery shopping ve firmě XYZ a.s.
Projekt podrobte nákladové, rizikové a časové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů zpracujte poznatky vztahující se k marketingovému výzkumu a mystery shoppingu.
Aplikujte získané teoretické poznatky na oblast bankovnictví.
II. Praktická část
Popište a zhodnoťte současnou úroveň využití mystery shoppingu ve firmě XYZ a.s.
Na základě výsledků analýzy vypracujte projekt ke zlepšení kvality poskytovaných služeb pomocí metody mystery shopping ve firmě XYZ a.s.
Projekt podrobte nákladové, rizikové a časové analýze.
Závěr
Recommended resources
BOUČKOVÁ, J. a kol. Marketing. Praha: C. H. Beck, 2003, 432 s. ISBN 80-7179-577-1.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G., WONG, V. and SAUNDERS, J. Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education, 2007, 1020 s. ISBN 978-0-273-71156-8.
KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada, 2006, 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
MATUŠÍNSKÁ, K. Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora. Opava: Slezská univerzita, 2009, 203 s. ISBN 978-80-7248-520-8.
Recommended resources
BOUČKOVÁ, J. a kol. Marketing. Praha: C. H. Beck, 2003, 432 s. ISBN 80-7179-577-1.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G., WONG, V. and SAUNDERS, J. Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education, 2007, 1020 s. ISBN 978-0-273-71156-8.
KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada, 2006, 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
MATUŠÍNSKÁ, K. Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora. Opava: Slezská univerzita, 2009, 203 s. ISBN 978-80-7248-520-8.
