Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Kostíková Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Gabriela Project of Streamlining of Mystery Shopping in the Banking Sector Applied on the Company XYZ, a.s. Project of Streamlining of Mystery Shopping in the Banking Sector Applied on the Company XYZ, a.s. Thesis finished and defended successfully (DUO).   Vaněk Jiří Čupalka Josef Master's thesis 1369778400000 29.05.2013 Project of Streamlining of Mystery Shopping in the Banking Sector Applied on the Company XYZ, a.s. Thesis finished and defended successfully (DUO).
Gabriela Kostíková Master's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor aplikovaný na firmu XYZ, a.s.

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Kostíková Gabriela Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2012/2013
Assigning department MUMM
Date of defence May 29, 2013
Type of thesis Master's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English
Main topic Projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor aplikovaný na firmu XYZ a.s.
Main topic in English Project of Streamlining of Mystery Shopping in the Banking Sector Applied on the Company XYZ, a.s.
Title according to student Projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor aplikovaný na firmu XYZ, a.s.
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Vaněk Jiří
External examiner Čupalka Josef, Ing.
Annotation Diplomová práce je zaměřená na zefektivnění metody mystery shopping pro oblast bankovnictví aplikovaného na firmu XYZ, a.s. Práce se skládá ze tří základních částí, teoretické, analytické a praktické. V první teoretické části práce jsou představeny nejdůležitější poznatky z oblasti marketingového výzkumu a samotného mystery shoppingu. Praktické využití získaných znalostí z první části je obsahem části analytické, kde jsou specifikována konkrétní východiska pro samotný projekt ? představení společnosti, analýza vnitřního a vnějšího prostředí. Hlavním výstupem celé práce je část třetí, tedy projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor, jež je podroben časové, nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English This thesis focuses on streamlining a mystery shopping method for banking as applied on XYZ, a.s. company. The study consists of three main parts ? theoretical, analytical and practical. In the theoretical part, the most significant findings on marketing research and mystery shopping are presented. The analytical part, in which the particular data for the project are specified ? an introduction of the company, an analysis of the internal and external environment, deals with the practical application of knowledge gained from the first part of the paper. The main output of the thesis lies in the third part, in which a time, a costbenefit and a risk analysis of the project on streamlining the mystery shopping method for banking is produced.
Keywords mystery shopping, marketingový výzkum, mystery shopper, bankovnictví, prodejní proces
Keywords in English mystery shopping, marketing research, mystery shopper, banking, selling process
Length of the covering note 113 s.
Language CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřená na zefektivnění metody mystery shopping pro oblast bankovnictví aplikovaného na firmu XYZ, a.s. Práce se skládá ze tří základních částí, teoretické, analytické a praktické. V první teoretické části práce jsou představeny nejdůležitější poznatky z oblasti marketingového výzkumu a samotného mystery shoppingu. Praktické využití získaných znalostí z první části je obsahem části analytické, kde jsou specifikována konkrétní východiska pro samotný projekt ? představení společnosti, analýza vnitřního a vnějšího prostředí. Hlavním výstupem celé práce je část třetí, tedy projekt zefektivnění mystery shoppingu pro bankovní sektor, jež je podroben časové, nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
This thesis focuses on streamlining a mystery shopping method for banking as applied on XYZ, a.s. company. The study consists of three main parts ? theoretical, analytical and practical. In the theoretical part, the most significant findings on marketing research and mystery shopping are presented. The analytical part, in which the particular data for the project are specified ? an introduction of the company, an analysis of the internal and external environment, deals with the practical application of knowledge gained from the first part of the paper. The main output of the thesis lies in the third part, in which a time, a costbenefit and a risk analysis of the project on streamlining the mystery shopping method for banking is produced.
Keywords
mystery shopping, marketingový výzkum, mystery shopper, bankovnictví, prodejní proces
Keywords in English
mystery shopping, marketing research, mystery shopper, banking, selling process
Research Plan Úvod I. Teoretická část
  • Na základě dostupných literárních zdrojů zpracujte poznatky vztahující se k marketingovému výzkumu a mystery shoppingu.
  • Aplikujte získané teoretické poznatky na oblast bankovnictví.
II. Praktická část
  • Popište a zhodnoťte současnou úroveň využití mystery shoppingu ve firmě XYZ a.s.
  • Na základě výsledků analýzy vypracujte projekt ke zlepšení kvality poskytovaných služeb pomocí metody mystery shopping ve firmě XYZ a.s.
  • Projekt podrobte nákladové, rizikové a časové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část
  • Na základě dostupných literárních zdrojů zpracujte poznatky vztahující se k marketingovému výzkumu a mystery shoppingu.
  • Aplikujte získané teoretické poznatky na oblast bankovnictví.
II. Praktická část
  • Popište a zhodnoťte současnou úroveň využití mystery shoppingu ve firmě XYZ a.s.
  • Na základě výsledků analýzy vypracujte projekt ke zlepšení kvality poskytovaných služeb pomocí metody mystery shopping ve firmě XYZ a.s.
  • Projekt podrobte nákladové, rizikové a časové analýze.
Závěr
Recommended resources BOUČKOVÁ, J. a kol. Marketing. Praha: C. H. Beck, 2003, 432 s. ISBN 80-7179-577-1.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G., WONG, V. and SAUNDERS, J. Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education, 2007, 1020 s. ISBN 978-0-273-71156-8.
KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada, 2006, 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
MATUŠÍNSKÁ, K. Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora. Opava: Slezská univerzita, 2009, 203 s. ISBN 978-80-7248-520-8.
Recommended resources
BOUČKOVÁ, J. a kol. Marketing. Praha: C. H. Beck, 2003, 432 s. ISBN 80-7179-577-1.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G., WONG, V. and SAUNDERS, J. Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education, 2007, 1020 s. ISBN 978-0-273-71156-8.
KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada, 2006, 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
MATUŠÍNSKÁ, K. Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora. Opava: Slezská univerzita, 2009, 203 s. ISBN 978-80-7248-520-8.
Týká se praxe No
Enclosed appendices CD
Appendices bound in thesis graphs, schemes, tables
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file