Cílem této bakalářské práce je analyzovat současnou situaci týkající se zákazníků vybrané firmy a na základě analýzy zhodnotit tyto zákazníky. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá otázkou důležitosti průmyslových zákazníků, vytváření vztahů s nimi, jejich nákupním chováním. V praktické části je krátce představen podnik. Hlavní část se zabývá analýzou současných průmyslových zákazníků vybrané společnosti. Na závěr je provedeno zhodnocení obchodních partnerů společnosti.
Annotation in English
The aim of this bachelor thesis is to analyze the current situation concerning customers of selected company and evaluate these customers on the basis of the results of this analysis. The thesis is divided into two parts ? theory and analysis. The theoretical part deals with the importance of business customers, creation of relationship with these customers, their buying behavior. In the practical part, there is a short introduction of the company. The core part deals with the analysis of current business customers of the chosen company. Finally, there is an evaluation of the business customers.
Keywords
Zákazník, průmyslový zákazník, průmyslový trh, spotřebitelský trh, průmyslový marketing, nákupní chování, vztahy se zákazníky, spokojenost zákazníka, hodnota zákazníka, loajalita zákazníka, spolupráce.
Keywords in English
Customer, business customer, business market, consumer market, business marketing, buying behavior, customer relationships, customer satisfaction, customer value, customer loyalty, cooperation.
Length of the covering note
60
Language
AN
Annotation
Cílem této bakalářské práce je analyzovat současnou situaci týkající se zákazníků vybrané firmy a na základě analýzy zhodnotit tyto zákazníky. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá otázkou důležitosti průmyslových zákazníků, vytváření vztahů s nimi, jejich nákupním chováním. V praktické části je krátce představen podnik. Hlavní část se zabývá analýzou současných průmyslových zákazníků vybrané společnosti. Na závěr je provedeno zhodnocení obchodních partnerů společnosti.
Annotation in English
The aim of this bachelor thesis is to analyze the current situation concerning customers of selected company and evaluate these customers on the basis of the results of this analysis. The thesis is divided into two parts ? theory and analysis. The theoretical part deals with the importance of business customers, creation of relationship with these customers, their buying behavior. In the practical part, there is a short introduction of the company. The core part deals with the analysis of current business customers of the chosen company. Finally, there is an evaluation of the business customers.
Keywords
Zákazník, průmyslový zákazník, průmyslový trh, spotřebitelský trh, průmyslový marketing, nákupní chování, vztahy se zákazníky, spokojenost zákazníka, hodnota zákazníka, loajalita zákazníka, spolupráce.
Keywords in English
Customer, business customer, business market, consumer market, business marketing, buying behavior, customer relationships, customer satisfaction, customer value, customer loyalty, cooperation.
Research Plan
Úvod
Teoretická část
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické poznatky týkající se zákazníků a průmyslového trhu.
Analytická část
Analyzujte zákazníky ve firmě Kados,s.r.o.
Na základě provedené analýzy zhodnoťte zákazníky ve vybrané firmě.
Závěr
Research Plan
Úvod
Teoretická část
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické poznatky týkající se zákazníků a průmyslového trhu.
Analytická část
Analyzujte zákazníky ve firmě Kados,s.r.o.
Na základě provedené analýzy zhodnoťte zákazníky ve vybrané firmě.
Závěr
Recommended resources
Blythe, Jim, and Alan Zimmerman. 2005. Business-to-Business Marketing Management: A Global Perspective. London: Thomson Learning.
Michel, Daniel, Peter Naude, Robert Sall, and Jean-Paul Valla. 2003. Business-to-Business Marketing: Strategies and Implementation. Hampshire: Palgrave Macmillan.
Perreault, William D., and E. Jerome McCarthy. 2005. Basic Marketing: A Global-Managerial Approach. 15th ed. New York: McGraw-Hill/Irwin.
Vitale, Robert P., and Joseph J. Giglierano. 2002. Business to Business Marketing: Analysis & Practise in a Dynamic Environment. Ohio: South-Western.
Recommended resources
Blythe, Jim, and Alan Zimmerman. 2005. Business-to-Business Marketing Management: A Global Perspective. London: Thomson Learning.
Michel, Daniel, Peter Naude, Robert Sall, and Jean-Paul Valla. 2003. Business-to-Business Marketing: Strategies and Implementation. Hampshire: Palgrave Macmillan.
Perreault, William D., and E. Jerome McCarthy. 2005. Basic Marketing: A Global-Managerial Approach. 15th ed. New York: McGraw-Hill/Irwin.
Vitale, Robert P., and Joseph J. Giglierano. 2002. Business to Business Marketing: Analysis & Practise in a Dynamic Environment. Ohio: South-Western.
