Bakalářská práce v teoretické části charakterizuje oblast věrnostních programů a jejich zapojení v direct marketingové komunikaci. V praktické části se zaměřuje na rozbor věrnostního programu společnosti Raiffeisenbank a programů jejich hlavních konkurentů, kterými jsou Česká spořitelna, GE Money Bank a Citibank. Dále šetří nejúspěšnější zahraniční programy Nectar a Tesco Clubcard. Prostřednictvím analýzy a srovnání parametrů, komunikace, výhodnosti a vnímání zmíněných programů jsou zkoumány prvky jejich úspěšnosti, atraktivity a efektivity. Závěr práce obsahuje návrh ideálního programu a doporučení pro jeho efektivní zavedení.
Annotation in English
In theoretical part the Bachelor thesis characterized in theoretical part the field of loyalty programs and their integration in direct marketing communications. The practical part focuses on the analysis of loyalty program of Raiffeisenbank and programs of their main competitors, which are the Ceska sporitelna, GE Money Bank and Citibank. Further, it describes the most successful foreign programs Nectar and Tesco Clubcard. Through analysis and comparison of parameters, communication, convenience, and the perception of these programs are explored elements of their success, attractiveness and effectiveness. The conclusion includes a proposal for an ideal program and recommendations for its effective implementation.
Keywords
Direct marketing, vztahový marketing, věrnostní program, bodové schéma, cash back schéma, marketingový výzkum, skupinové diskuse, Raiffeisenbank, Exclusive program, Česká spořitelna, Chytrá karta, GE Money Bank, Bene +, Citibank, Citi Shopping, Nectar, Tesco Clubcard.
Keywords in English
Direct marketing, customer relationship marketing, loyalty program, points based reward scheme, cash back reward scheme, marketing research, focus groups, Raiffeisenbank, Exclusive loyalty program, Ceska sporitelna, Chytra karta, GE Money Bank, Bene +, Citibank, Citi Shopping, Nectar, Tesco Clubcard.
Length of the covering note
88 s. (110 129 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce v teoretické části charakterizuje oblast věrnostních programů a jejich zapojení v direct marketingové komunikaci. V praktické části se zaměřuje na rozbor věrnostního programu společnosti Raiffeisenbank a programů jejich hlavních konkurentů, kterými jsou Česká spořitelna, GE Money Bank a Citibank. Dále šetří nejúspěšnější zahraniční programy Nectar a Tesco Clubcard. Prostřednictvím analýzy a srovnání parametrů, komunikace, výhodnosti a vnímání zmíněných programů jsou zkoumány prvky jejich úspěšnosti, atraktivity a efektivity. Závěr práce obsahuje návrh ideálního programu a doporučení pro jeho efektivní zavedení.
Annotation in English
In theoretical part the Bachelor thesis characterized in theoretical part the field of loyalty programs and their integration in direct marketing communications. The practical part focuses on the analysis of loyalty program of Raiffeisenbank and programs of their main competitors, which are the Ceska sporitelna, GE Money Bank and Citibank. Further, it describes the most successful foreign programs Nectar and Tesco Clubcard. Through analysis and comparison of parameters, communication, convenience, and the perception of these programs are explored elements of their success, attractiveness and effectiveness. The conclusion includes a proposal for an ideal program and recommendations for its effective implementation.
Keywords
Direct marketing, vztahový marketing, věrnostní program, bodové schéma, cash back schéma, marketingový výzkum, skupinové diskuse, Raiffeisenbank, Exclusive program, Česká spořitelna, Chytrá karta, GE Money Bank, Bene +, Citibank, Citi Shopping, Nectar, Tesco Clubcard.
Keywords in English
Direct marketing, customer relationship marketing, loyalty program, points based reward scheme, cash back reward scheme, marketing research, focus groups, Raiffeisenbank, Exclusive loyalty program, Ceska sporitelna, Chytra karta, GE Money Bank, Bene +, Citibank, Citi Shopping, Nectar, Tesco Clubcard.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu práce se zaměřením na věrnostní programy a jejich efektivitu v rámci direct marketingové komunikace.
2. Analyzujte základní kritéria efektivity věrnostního programu ve zvolené organizaci.
3. Zpracujte marketingový průzkum vhodný pro verifikaci stanovených pracovních hypotéz.
4. Vyvoďte závěry a obecná doporučení pro úspěšný koncept věrnostního programu.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu práce se zaměřením na věrnostní programy a jejich efektivitu v rámci direct marketingové komunikace.
2. Analyzujte základní kritéria efektivity věrnostního programu ve zvolené organizaci.
3. Zpracujte marketingový průzkum vhodný pro verifikaci stanovených pracovních hypotéz.
4. Vyvoďte závěry a obecná doporučení pro úspěšný koncept věrnostního programu.
Recommended resources
BIRD, D. Commonsense Direct & Digital Marketing. 5th Edition. London: Kogan Page Limited, 2008. Numer of pages 420. ISBN 978-0 7494-4760-1.
DE PELSMACKER, P. Marketingová komunikace. dotisk. Praha. Grada Publishing, 2009. Počet stran 600. ISBN 80-247-0254-1.
HAUGE. P. Průzkum trhu. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2003. Počet stran 234. ISBN 80-7226-917-8.
NASH, E. Direct Marketing. 1. vydání. Brno. Computer Press, 2003. Počet stran 604. ISBN 80-7226-838-4.
DATAMONITOR USA. 1 Park Avenue, New York. Card Loyalty Schemes. říjen 2002. Počet stran 57.
Recommended resources
BIRD, D. Commonsense Direct & Digital Marketing. 5th Edition. London: Kogan Page Limited, 2008. Numer of pages 420. ISBN 978-0 7494-4760-1.
DE PELSMACKER, P. Marketingová komunikace. dotisk. Praha. Grada Publishing, 2009. Počet stran 600. ISBN 80-247-0254-1.
HAUGE. P. Průzkum trhu. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2003. Počet stran 234. ISBN 80-7226-917-8.
NASH, E. Direct Marketing. 1. vydání. Brno. Computer Press, 2003. Počet stran 604. ISBN 80-7226-838-4.
DATAMONITOR USA. 1 Park Avenue, New York. Card Loyalty Schemes. říjen 2002. Počet stran 57.
