Prostřednictvím této diplomové práce jsem se snažil zhodnotit dosavadní komunikační aktivity společnosti Impromat směřující ke konečnému uživateli a následně navrhnout úpravy systému komunikace s koncovými uživateli. Primárním cílem bylo zabezpečit efektivní předání jak základních, tak rozšířených informací z oblasti obsluhy zařízení přímo koncovým uživatelům. Praktickým důsledkem bude nárůst objemu vyprodukovaného výstupu, vyšší povědomí o značce a produktech, vyšší míra loajality.
Sekundárním cílem bylo navrhnout prostředky na zvýšení úrovně komunikačních a prezentačních dovedností servisních techniků.
Navrhovaný systém by se měl stát konkurenční výhodou společnosti Impromat.
Annotation in English
In this Master thesis, I try to analyze current communication activities of Impromat towards end users and to suggest modifications of the system. The primary target is to ensure efficient handover of basic and advanced information about operation of the machine to machine's end users. Practical benefits will result in higher output, higher brand and products awareness and in higher level of loyalty.
The secondary target is to suggest instruments for improvement of communication and presentation skills of service representatives.
Suggested system will become a competitive advantage of Impromat.
marketing mix, communication, end user, training, training materials
Length of the covering note
99 s., 24 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
Prostřednictvím této diplomové práce jsem se snažil zhodnotit dosavadní komunikační aktivity společnosti Impromat směřující ke konečnému uživateli a následně navrhnout úpravy systému komunikace s koncovými uživateli. Primárním cílem bylo zabezpečit efektivní předání jak základních, tak rozšířených informací z oblasti obsluhy zařízení přímo koncovým uživatelům. Praktickým důsledkem bude nárůst objemu vyprodukovaného výstupu, vyšší povědomí o značce a produktech, vyšší míra loajality.
Sekundárním cílem bylo navrhnout prostředky na zvýšení úrovně komunikačních a prezentačních dovedností servisních techniků.
Navrhovaný systém by se měl stát konkurenční výhodou společnosti Impromat.
Annotation in English
In this Master thesis, I try to analyze current communication activities of Impromat towards end users and to suggest modifications of the system. The primary target is to ensure efficient handover of basic and advanced information about operation of the machine to machine's end users. Practical benefits will result in higher output, higher brand and products awareness and in higher level of loyalty.
The secondary target is to suggest instruments for improvement of communication and presentation skills of service representatives.
Suggested system will become a competitive advantage of Impromat.
marketing mix, communication, end user, training, training materials
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky týkající se problematiky marketingové komunikace a komunikačního mixu.
II. Praktická část
Představte vybranou firmu a její současný stav marketingové komunikace.
Proveďte analýzu komunikačního mixu společnosti Impromat se zaměřením na komunikaci s koncovými uživateli.
Na základě analýzy zvolte jeden konkrétní problém marketingové komunikace a vypracujte projekt zvyšující informovanost koncových uživatelů.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky týkající se problematiky marketingové komunikace a komunikačního mixu.
II. Praktická část
Představte vybranou firmu a její současný stav marketingové komunikace.
Proveďte analýzu komunikačního mixu společnosti Impromat se zaměřením na komunikaci s koncovými uživateli.
Na základě analýzy zvolte jeden konkrétní problém marketingové komunikace a vypracujte projekt zvyšující informovanost koncových uživatelů.
Závěr
Recommended resources
[1]ADAIR, J. Efektivní komunikace 1. vydání Praha: Alfa Publishing 2004. 175 stran ISBN: 80-86851-10-9
[2]FORET, M. Marketingová komunikace - získání pozornosti zákazníků a naplnění jejich očekávání. 1. vydání Brno: Computer Press 2003. 275 stran. ISBN 80-7226-811-2
[3]FORET, M. Marketingová komunikace. 2. vydání Brno: Masarykova univerzita 1997. 157 stran. ISBN 80-210-1681-7
[4]FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T., Marketing - základy a principy. 1. vyd. Praha: Computer Press 2003. 193 s. ISBN 80-722-6888-0
[5]GLOGAR, A. Jak děláme marketing.1. vyd. Liberec: Institut průmyslového inženýrství, 1999. 282 s. ISBN 80-902235-4-0.
[6]KOTLER, P. Marketing . Management. Přeložil kolektiv autorů, 2. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995. 789 s. ISBN 80-85605-08-2.
Recommended resources
[1]ADAIR, J. Efektivní komunikace 1. vydání Praha: Alfa Publishing 2004. 175 stran ISBN: 80-86851-10-9
[2]FORET, M. Marketingová komunikace - získání pozornosti zákazníků a naplnění jejich očekávání. 1. vydání Brno: Computer Press 2003. 275 stran. ISBN 80-7226-811-2
[3]FORET, M. Marketingová komunikace. 2. vydání Brno: Masarykova univerzita 1997. 157 stran. ISBN 80-210-1681-7
[4]FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T., Marketing - základy a principy. 1. vyd. Praha: Computer Press 2003. 193 s. ISBN 80-722-6888-0
[5]GLOGAR, A. Jak děláme marketing.1. vyd. Liberec: Institut průmyslového inženýrství, 1999. 282 s. ISBN 80-902235-4-0.
[6]KOTLER, P. Marketing . Management. Přeložil kolektiv autorů, 2. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995. 789 s. ISBN 80-85605-08-2.
