Cílem této diplomové práce je navrhnout projekt řízení vztahů se zákazníky prodejny firmy TRIM s.r.o. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na analýzu dostupných literár-ních pramenů vztahujících se k problematice řízení vztahů podniku se zákazníky. V rámci ní je vymezena prodejní činnost podniku, pojetí zákazníka z hlediska podnikové praxe a také proces řízení vztahů se zákazníky. Praktická část práce je zaměřena na zkoumání sou-časného stavu v oblasti řízení vztahů se zákazníky v daném podniku. V projektové části diplomové práce jsou řešeny problémové oblasti daného procesu a stanoveny konkrétní návrhy řešení.
Annotation in English
The aim of this Master thesis is to create a project of relationship management with cus-tomers of the company’s TRIM Ltd. outlet. The theoretical part is aimed at the analysis of available sources of literature related to the customer relationship management. Selling activities of the company, conception of a customer from the view of company practice and a process of the customer relationship management are specified within the framework of this part. The analytical part is aimed at examining of a current state of the customer rela-tionship management at the company. The project part deals with the problematic fields of the given process and gives concrete proposals for its solving.
Keywords
prodej, zákazník, řízení vztahů se zákazníky, klíčový zákazník, hodnota zákazníka, strategie řízení vztahu
Cílem této diplomové práce je navrhnout projekt řízení vztahů se zákazníky prodejny firmy TRIM s.r.o. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na analýzu dostupných literár-ních pramenů vztahujících se k problematice řízení vztahů podniku se zákazníky. V rámci ní je vymezena prodejní činnost podniku, pojetí zákazníka z hlediska podnikové praxe a také proces řízení vztahů se zákazníky. Praktická část práce je zaměřena na zkoumání sou-časného stavu v oblasti řízení vztahů se zákazníky v daném podniku. V projektové části diplomové práce jsou řešeny problémové oblasti daného procesu a stanoveny konkrétní návrhy řešení.
Annotation in English
The aim of this Master thesis is to create a project of relationship management with cus-tomers of the company’s TRIM Ltd. outlet. The theoretical part is aimed at the analysis of available sources of literature related to the customer relationship management. Selling activities of the company, conception of a customer from the view of company practice and a process of the customer relationship management are specified within the framework of this part. The analytical part is aimed at examining of a current state of the customer rela-tionship management at the company. The project part deals with the problematic fields of the given process and gives concrete proposals for its solving.
Keywords
prodej, zákazník, řízení vztahů se zákazníky, klíčový zákazník, hodnota zákazníka, strategie řízení vztahu
[1] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3.
[2] CHLEBOVSKÝ, V. CRM - Řízení vztahů se zákazníky. Brno: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
[3] JOBBER, D., LANCASTER, G. Management prodeje. Praha: Computer Press, 2001. ISBN 80-7226-533-4.
[4] KOTLER, P. Marketing management. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-247-0016-6.
[5] STORBACKA, K., LEHTINEN, J., R. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
Recommended resources
[1] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3.
[2] CHLEBOVSKÝ, V. CRM - Řízení vztahů se zákazníky. Brno: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
[3] JOBBER, D., LANCASTER, G. Management prodeje. Praha: Computer Press, 2001. ISBN 80-7226-533-4.
[4] KOTLER, P. Marketing management. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-247-0016-6.
[5] STORBACKA, K., LEHTINEN, J., R. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
