Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail GAHUROVÁ Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Michaela Project of Quality Rise of Provided Service in Client Centre of Financial Group of Česká Spořitelna Project of Quality Rise of Provided Service in Client Centre of Financial Group of Česká Spořitelna Thesis finished and defended successfully (DUO).   Kozák Vratislav Nop Radoslav Master's thesis 1180648800000 01.06.2007 Project of Quality Rise of Provided Service in Client Centre of Financial Group of Česká Spořitelna Thesis finished and defended successfully (DUO).
Michaela GAHUROVÁ Master's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name GAHUROVÁ Michaela Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2006/2007
Assigning department MUM
Date of defence Jun 1, 2007
Type of thesis Master's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny
Main topic in English Project of Quality Rise of Provided Service in Client Centre of Financial Group of Česká Spořitelna
Title according to student Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Kozák Vratislav, doc. Ing. Ph.D.
External examiner Nop Radoslav, RNDr.
Annotation Služby call centra patří v současné době ke stále častěji využívaným nástrojům marketingové komunikace. Hlavní úlohou call centra v rámci fungování organizace je poskytování kvalitního servisu a v návaznosti na to spokojený zákazník. Cílem diplomové práce je zhodnotit současný stav úrovně poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny a na základě provedené analýzy vytvořit ideový projekt. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na charakteristiku call center, jejich využití a roli v organizacích. Obsahem praktické části je analýza současného stavu poskytovaných služeb a sekundární i primární průzkum, které se staly východiskem projektové části, kde jsou navrženy kroky ke zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.
Annotation in English Nowadays the call centre service belongs to constantly more often exploited device of marketing comunication. Main function of call centre under the operation of organization is to provide quality service and in sequence the satisfied customer. The aim of diploma thesis is to evaluate current situation of quality of provided service in Client centre of Financial group of Česká Spořitelna and on the base of executed analysis make ideological project. The theoretical part focuses on characterization of call centre, its application and position in organizations. The content of practical part is analysis of current situation of quality of provided service and secondary as well as primary research which became starting point for project part where the steps for rise of quality of provided service in Client centre of finan-cial group of Česká Spořitelna is designed.
Keywords Call centrum, automatický hlasový systém, telefonní bankéř, transakční linka, informační linka, telefonní bankovnictví.
Keywords in English Call centre, interactive voice response, phone banker, transactional extension, informatice extension, phone banking.
Length of the covering note 110 s., 3 s. obr. příloh
Language CZ
Annotation
Služby call centra patří v současné době ke stále častěji využívaným nástrojům marketingové komunikace. Hlavní úlohou call centra v rámci fungování organizace je poskytování kvalitního servisu a v návaznosti na to spokojený zákazník. Cílem diplomové práce je zhodnotit současný stav úrovně poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny a na základě provedené analýzy vytvořit ideový projekt. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na charakteristiku call center, jejich využití a roli v organizacích. Obsahem praktické části je analýza současného stavu poskytovaných služeb a sekundární i primární průzkum, které se staly východiskem projektové části, kde jsou navrženy kroky ke zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.
Annotation in English
Nowadays the call centre service belongs to constantly more often exploited device of marketing comunication. Main function of call centre under the operation of organization is to provide quality service and in sequence the satisfied customer. The aim of diploma thesis is to evaluate current situation of quality of provided service in Client centre of Financial group of Česká Spořitelna and on the base of executed analysis make ideological project. The theoretical part focuses on characterization of call centre, its application and position in organizations. The content of practical part is analysis of current situation of quality of provided service and secondary as well as primary research which became starting point for project part where the steps for rise of quality of provided service in Client centre of finan-cial group of Česká Spořitelna is designed.
Keywords
Call centrum, automatický hlasový systém, telefonní bankéř, transakční linka, informační linka, telefonní bankovnictví.
Keywords in English
Call centre, interactive voice response, phone banker, transactional extension, informatice extension, phone banking.
Research Plan Úvod I. Teoretická část
  • Zpracujte literární rešerši vztahující se ke call centrům.
II. Praktická část
  • Analyzujte současný stav úrovně poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.
  • Vypracujte projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.
  • Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část
  • Zpracujte literární rešerši vztahující se ke call centrům.
II. Praktická část
  • Analyzujte současný stav úrovně poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.
  • Vypracujte projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.
  • Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources 1. KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 719 s. ISBN 80-247-0016-6.
2. MAITLAND, Iain. Umění telefonovat. 1. vyd. Praha : Computer Press, 2000. 110 s. ISBN 80-7226-347-1.
3. NASH, Edward L. Direct marketing : strategie, plánování, provedení. 1. vyd. Praha : Computer Press, 2003. 604 s. ISBN 80-7226-838-4.
4. PAYNE, Adrian. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada, 1996. 247 s. ISBN 80-7169-276-x.
5. SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi : Jak profesionálně telefonovat se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. 222 s. ISBN 978-80-247-1536-0.
6. SCHIFFMAN´S, Stephan. Telesales. 2nd edition. U.S.A. : Adams Media Corporation, 2002. 208 s. ISBN 1-58062-813-3.
Recommended resources
1. KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 719 s. ISBN 80-247-0016-6.
2. MAITLAND, Iain. Umění telefonovat. 1. vyd. Praha : Computer Press, 2000. 110 s. ISBN 80-7226-347-1.
3. NASH, Edward L. Direct marketing : strategie, plánování, provedení. 1. vyd. Praha : Computer Press, 2003. 604 s. ISBN 80-7226-838-4.
4. PAYNE, Adrian. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada, 1996. 247 s. ISBN 80-7169-276-x.
5. SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi : Jak profesionálně telefonovat se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. 222 s. ISBN 978-80-247-1536-0.
6. SCHIFFMAN´S, Stephan. Telesales. 2nd edition. U.S.A. : Adams Media Corporation, 2002. 208 s. ISBN 1-58062-813-3.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis schemes, tables
Taken from the library Yes
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file