Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy FERONA, a.s. Spokojený zákazník je hlavním klíčem vedoucím k udržení postavení firmy na trhu a schopnosti zvítězit nad konkurencí. Práci jsem rozdělila na dvě hlavní oblasti.
V teoretické části jsem pomocí literárních poznatků vymezila základní marketingové pojmy, strategický marketing, marketingový mix, informace a marketing, marketingový výzkum, marketingové analýzy, kupní chování spotřebitele a konkurenci.
V analytické části zjišťuji na základě dotazníkového šetření spokojenost zákazníků s FERONOU, a.s. a jejími konkurenty. Výsledky analyzuji a znázorňuji prostřednictvím tabulek a grafů. Výsledkem této bakalářské práce je vyhodnocení a porovnání spokojenosti zákazníků s firmou FERONA, a.s. a jejími konkurenty. Dále se snažím navrhnout řešení vedoucí k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučení implementace jeho postupu. Firmě navrhuji mé poznatky realizovat v praxi.
Annotation in English
This thesis focuses on the analysis of the satisfaction of customers of FERONA, a.s. A satisfied customer is a key leading to maintaining the company position on the market and ability to beat the competition. I divided the thesis into two sections.
In the theoretical section I defined basic marketing concepts, strategic marketing, marketing mix, information and marketing, marketing research, marketing analysis, purchasing behaviour of consumers and competition based on literature search.
In the analytic section I monitored the satisfaction of customers with FERONA, a.s. and with its competitors based on questionnaire investigation. I analysed the results and represented them in tables and graphs. The result of this thesis is the evaluation and comparison the satisfaction of customers with FERONA, a.s. and with its competitors. Further, I tried to suggest a solution leading to the maximisation of customer satisfaction and recommendations for the implementation of its strategy. I suggest the company to realize my findings in practice.
Keywords
zákazník, spokojenost, konkurence, obchod
Keywords in English
customer, satisfaction, competition, trade
Length of the covering note
62 s., 7 s. příloh (dotazník)
Language
CZ
Annotation
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy FERONA, a.s. Spokojený zákazník je hlavním klíčem vedoucím k udržení postavení firmy na trhu a schopnosti zvítězit nad konkurencí. Práci jsem rozdělila na dvě hlavní oblasti.
V teoretické části jsem pomocí literárních poznatků vymezila základní marketingové pojmy, strategický marketing, marketingový mix, informace a marketing, marketingový výzkum, marketingové analýzy, kupní chování spotřebitele a konkurenci.
V analytické části zjišťuji na základě dotazníkového šetření spokojenost zákazníků s FERONOU, a.s. a jejími konkurenty. Výsledky analyzuji a znázorňuji prostřednictvím tabulek a grafů. Výsledkem této bakalářské práce je vyhodnocení a porovnání spokojenosti zákazníků s firmou FERONA, a.s. a jejími konkurenty. Dále se snažím navrhnout řešení vedoucí k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučení implementace jeho postupu. Firmě navrhuji mé poznatky realizovat v praxi.
Annotation in English
This thesis focuses on the analysis of the satisfaction of customers of FERONA, a.s. A satisfied customer is a key leading to maintaining the company position on the market and ability to beat the competition. I divided the thesis into two sections.
In the theoretical section I defined basic marketing concepts, strategic marketing, marketing mix, information and marketing, marketing research, marketing analysis, purchasing behaviour of consumers and competition based on literature search.
In the analytic section I monitored the satisfaction of customers with FERONA, a.s. and with its competitors based on questionnaire investigation. I analysed the results and represented them in tables and graphs. The result of this thesis is the evaluation and comparison the satisfaction of customers with FERONA, a.s. and with its competitors. Further, I tried to suggest a solution leading to the maximisation of customer satisfaction and recommendations for the implementation of its strategy. I suggest the company to realize my findings in practice.
Keywords
zákazník, spokojenost, konkurence, obchod
Keywords in English
customer, satisfaction, competition, trade
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se marketingových průzkumů a analýz.
Proveďte marketingový průzkum a analýzu spokojenosti zákazníků firmy FERONA, a.s.
Identifikujte a vyhodnoťte na základě zjištěných výsledků spokojenost zákazníků dané firmy.
Navrhněte zdokonalení vedoucí k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučte postup jeho implementace ve firmě FERONA, a.s.
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se marketingových průzkumů a analýz.
Proveďte marketingový průzkum a analýzu spokojenosti zákazníků firmy FERONA, a.s.
Identifikujte a vyhodnoťte na základě zjištěných výsledků spokojenost zákazníků dané firmy.
Navrhněte zdokonalení vedoucí k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučte postup jeho implementace ve firmě FERONA, a.s.
Recommended resources
[1] KOTLER P., ARMSTRONG G. Marketing. Praha: Grada Publishing, s.r.o., 2004. 885 s. ISBN 80-247-0513-3
[2] McCARTHY E. J., PERREAULT, W. D. Základy marketingu. Praha: Victoria Publishing, 1995. 510 s.ISBN 80-85605-29-5
[3] KOTLER P. 10 smrtelných marketingových hříchů: jak je rozpoznat a nespáchat. Praha: Grada 2005. 139 s. 80-247-0969-4
[4] FORET M. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0385-8
[5] ŠUMBEROVÁ P. KOZÁK V., Základy marketingu. Zlín: FaME 1999. 101 s ISBN 80-2141365-4
Recommended resources
[1] KOTLER P., ARMSTRONG G. Marketing. Praha: Grada Publishing, s.r.o., 2004. 885 s. ISBN 80-247-0513-3
[2] McCARTHY E. J., PERREAULT, W. D. Základy marketingu. Praha: Victoria Publishing, 1995. 510 s.ISBN 80-85605-29-5
[3] KOTLER P. 10 smrtelných marketingových hříchů: jak je rozpoznat a nespáchat. Praha: Grada 2005. 139 s. 80-247-0969-4
[4] FORET M. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0385-8
[5] ŠUMBEROVÁ P. KOZÁK V., Základy marketingu. Zlín: FaME 1999. 101 s ISBN 80-2141365-4
