Pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila téma ''Měření spokojenosti zákazníků společnosti BORS Břeclav a. s.‘‘, kde se budu zabývat spokojeností zákazníků této společnosti. V teoretické části budu zjišťovat, kdo jsou typičtí zákazníci společnosti BORS Břeclav a. s. a jak pro ně vytvořit prostředí zaměřené na jejich spokojenost. Cílem druhé části práce je na základě dotazníkového šetření zjišťovat nejen silné a slabé stránky společnosti, ale hlavně názory a postoje zákazníků ke společnosti BORS Břeclav a. s.
Annotation in English
I have chosen theme ''Customer measurement satisfaction of the stock company BORS Břeclav‘‘ for my Bachelor work, where I will deal with customer satisfaction.
In the theoretical part I will find out typical customers of the stock company BORS Břeclav and ways of creating the ideal environment for customers’ satisfaction. The main goal of the second part is find out not only strengths and weaknesses of the company thanks to questionnaire, but customers’ opinions and attitudes to stock company BORS Břeclav
as well.
Pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila téma ''Měření spokojenosti zákazníků společnosti BORS Břeclav a. s.‘‘, kde se budu zabývat spokojeností zákazníků této společnosti. V teoretické části budu zjišťovat, kdo jsou typičtí zákazníci společnosti BORS Břeclav a. s. a jak pro ně vytvořit prostředí zaměřené na jejich spokojenost. Cílem druhé části práce je na základě dotazníkového šetření zjišťovat nejen silné a slabé stránky společnosti, ale hlavně názory a postoje zákazníků ke společnosti BORS Břeclav a. s.
Annotation in English
I have chosen theme ''Customer measurement satisfaction of the stock company BORS Břeclav‘‘ for my Bachelor work, where I will deal with customer satisfaction.
In the theoretical part I will find out typical customers of the stock company BORS Břeclav and ways of creating the ideal environment for customers’ satisfaction. The main goal of the second part is find out not only strengths and weaknesses of the company thanks to questionnaire, but customers’ opinions and attitudes to stock company BORS Břeclav
as well.
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu bakalářské práce.
Na základě studia odborné literatury zhodnoťte přednosti a nedostatky úrovně současného stavu marketingu ve společnosti BORS Břeclav a. s.
Realizujte dotazníkové šetření společnosti BORS Břeclav a. s.
Analyzujte zjištěná data a zhodnoťte současný stav.
Vyslovte doporučení a závěry pro zlepšení komunikace se společností BORS Břeclav a. s.
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu bakalářské práce.
Na základě studia odborné literatury zhodnoťte přednosti a nedostatky úrovně současného stavu marketingu ve společnosti BORS Břeclav a. s.
Realizujte dotazníkové šetření společnosti BORS Břeclav a. s.
Analyzujte zjištěná data a zhodnoťte současný stav.
Vyslovte doporučení a závěry pro zlepšení komunikace se společností BORS Břeclav a. s.
Recommended resources
[1] SMITH, P. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2000. 509 s. ISBN 80-7226262-1.
[2] HORÁKOVÁ, I. Marketing v současné světové praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 1992. 368 s. ISBN 80-85424-83-5.
[3] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 275 s. ISBN 80-7226-811-2. [4] SVĚTLÍK, J. Marketing {-} Cesta k trhu. 2. vyd. Plzeň, 2005. 256 s. ISBN 80-86898-48-2.
[5] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
[6] McCARTHY, J. E., PERREAULT, W. D. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995. 511 s. ISBN 80-85605-29-5.
[7] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum {-} Jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
[8] KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 719 s. ISBN 80-247-0513-3.
Recommended resources
[1] SMITH, P. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2000. 509 s. ISBN 80-7226262-1.
[2] HORÁKOVÁ, I. Marketing v současné světové praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 1992. 368 s. ISBN 80-85424-83-5.
[3] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 275 s. ISBN 80-7226-811-2. [4] SVĚTLÍK, J. Marketing {-} Cesta k trhu. 2. vyd. Plzeň, 2005. 256 s. ISBN 80-86898-48-2.
[5] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
[6] McCARTHY, J. E., PERREAULT, W. D. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995. 511 s. ISBN 80-85605-29-5.
[7] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum {-} Jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
[8] KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 719 s. ISBN 80-247-0513-3.
