ABSTRAKT
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti pacientů Uherskohradišťské nemoc-nice. V teoretické části je objasněna problematika marketingu ve zdravotnictví a vymezeno, které z těchto prvků ovlivňují spokojenost. Dále se teoretická část zabývá možností získání hodnocení poskytovaných služeb od samotných pacientů. Praktická část se skládá z charakteristiky nemocnice a analýzy realizovaného dotazníkového průzkumu v oblasti spokojenosti pacientů. Na základě získaných výsledků je navrženo opatření k dosažení vyšší spokojenosti klientů Uherskohradišťské nemocnice.
Annotation in English
This bachelor thesis deals with analysis of patients' satisfaction in the hospital in Uherské Hradiště. Its theoretical part explains the problem of marketing in health system and de-fines the aspects which influence patients' satisfaction. Further on it deals with the possibi-lity of getting the assessment of provided services from the patients themselves. Its practi-cal part consists of the characteristic of the hospital and analysis of the questionnaire con-cerning the patients' satifsfaction. Based on the results obtained from the questionnaire some measures are suggested which can lead to a higher satisfaction of the clients of the hospital in Uherské Hradiště.
Keywords
marketing, marketing služeb, marketing ve zdravotnictví, výzkum, Uherskohradišťská nemocnice
Keywords in English
marketing, research, hospital Uherské Hradiště
Length of the covering note
60
Language
CZ
Annotation
ABSTRAKT
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti pacientů Uherskohradišťské nemoc-nice. V teoretické části je objasněna problematika marketingu ve zdravotnictví a vymezeno, které z těchto prvků ovlivňují spokojenost. Dále se teoretická část zabývá možností získání hodnocení poskytovaných služeb od samotných pacientů. Praktická část se skládá z charakteristiky nemocnice a analýzy realizovaného dotazníkového průzkumu v oblasti spokojenosti pacientů. Na základě získaných výsledků je navrženo opatření k dosažení vyšší spokojenosti klientů Uherskohradišťské nemocnice.
Annotation in English
This bachelor thesis deals with analysis of patients' satisfaction in the hospital in Uherské Hradiště. Its theoretical part explains the problem of marketing in health system and de-fines the aspects which influence patients' satisfaction. Further on it deals with the possibi-lity of getting the assessment of provided services from the patients themselves. Its practi-cal part consists of the characteristic of the hospital and analysis of the questionnaire con-cerning the patients' satifsfaction. Based on the results obtained from the questionnaire some measures are suggested which can lead to a higher satisfaction of the clients of the hospital in Uherské Hradiště.
Keywords
marketing, marketing služeb, marketing ve zdravotnictví, výzkum, Uherskohradišťská nemocnice
Keywords in English
marketing, research, hospital Uherské Hradiště
Research Plan
1. Zpracujte rešerši literatury, která se týká marketingu ve zdravotnictví, kvality poskytovaných zdravotních služeb a způsobů jejího měření.
2. Stanovte metody, cíl a výzkumné otázky práce.
3. Charakterizujte vybranou nemocnici. Pomocí marketingového průzkumu analyzujte aktuální spokojenost klientů s poskytovanými službami Uherskohradišťské nemocnice a.s. a výsledky srovnejte s předchozím šetřením.
4. Na základě zjištěných informací navrhněte možné změny pro zlepšení poskytovaných služeb, možnosti a limity jejich realizace.
Research Plan
1. Zpracujte rešerši literatury, která se týká marketingu ve zdravotnictví, kvality poskytovaných zdravotních služeb a způsobů jejího měření.
2. Stanovte metody, cíl a výzkumné otázky práce.
3. Charakterizujte vybranou nemocnici. Pomocí marketingového průzkumu analyzujte aktuální spokojenost klientů s poskytovanými službami Uherskohradišťské nemocnice a.s. a výsledky srovnejte s předchozím šetřením.
4. Na základě zjištěných informací navrhněte možné změny pro zlepšení poskytovaných služeb, možnosti a limity jejich realizace.
Recommended resources
GLADKIJ, Ivan, 2003. Management ve zdravotnictví. Vyd. 1. Brno: Computer Press, xii, 380 s. ISBN 80-7226-996-8.
KOTLER, Philip, 2007. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Grada, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ, 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
MADAR, Jiří, 2004. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení: vážně i nevážně k prosperitě nemocnic a spokojenosti pacientů. 1. vyd. Praha: Grada, 248 s. ISBN 80-247-0585-0.
STAŇKOVÁ, Pavla. Marketingové řízení nemocnic. 1. vyd. Žilina: Georg, 2013, 208 s. ISBN 978-80-89401-64-2.
ZLÁMAL, Jaroslav, 2006. Marketing ve zdravotnictví. Vyd. 1. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů v Brně, 150 s. ISBN 80-7013-441-0.
Recommended resources
GLADKIJ, Ivan, 2003. Management ve zdravotnictví. Vyd. 1. Brno: Computer Press, xii, 380 s. ISBN 80-7226-996-8.
KOTLER, Philip, 2007. Moderní marketing. 1. vyd. Praha: Grada, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ, 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
MADAR, Jiří, 2004. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení: vážně i nevážně k prosperitě nemocnic a spokojenosti pacientů. 1. vyd. Praha: Grada, 248 s. ISBN 80-247-0585-0.
STAŇKOVÁ, Pavla. Marketingové řízení nemocnic. 1. vyd. Žilina: Georg, 2013, 208 s. ISBN 978-80-89401-64-2.
ZLÁMAL, Jaroslav, 2006. Marketing ve zdravotnictví. Vyd. 1. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů v Brně, 150 s. ISBN 80-7013-441-0.
