Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s prodejnou X ve Valašském Meziříčí. Data jsou získána pomocí osobního a elektronického dotazníkového šetření. Teoretická část je zaměřená na zpracování literárních pramenů týkajících se spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou vyhodnoceny dotazníky pomocí kontingenční tabulky, grafů, modusu, mediánu, aritmetického průměru, absolutních a relativních četností. Na základě vyhodnocení dotazníků je provedena interpretace výsledků výzkumu. Na závěr jsou uvedeny doporučení pro prodejnu, které by měly vést k vyšší spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
The main goal of my bachelor´s work is to find out a customer satisfaction in the shop X in Valašské Meziříčí. Data are collected by personal and electronic questionnaire. A theoretical part of my work is focused on evaluation of customer satisfaction. Questionnaires are evaluated through the use of a pivot table, charts, modus, median, an arithmetic average, absolute and relative frequency in a practical part. Results are interpreted on the basis of evaluating questionnaires. In conclusion, there are recommendations for the shop, which should lead to higher consumer satisfaction.
Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s prodejnou X ve Valašském Meziříčí. Data jsou získána pomocí osobního a elektronického dotazníkového šetření. Teoretická část je zaměřená na zpracování literárních pramenů týkajících se spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou vyhodnoceny dotazníky pomocí kontingenční tabulky, grafů, modusu, mediánu, aritmetického průměru, absolutních a relativních četností. Na základě vyhodnocení dotazníků je provedena interpretace výsledků výzkumu. Na závěr jsou uvedeny doporučení pro prodejnu, které by měly vést k vyšší spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
The main goal of my bachelor´s work is to find out a customer satisfaction in the shop X in Valašské Meziříčí. Data are collected by personal and electronic questionnaire. A theoretical part of my work is focused on evaluation of customer satisfaction. Questionnaires are evaluated through the use of a pivot table, charts, modus, median, an arithmetic average, absolute and relative frequency in a practical part. Results are interpreted on the basis of evaluating questionnaires. In conclusion, there are recommendations for the shop, which should lead to higher consumer satisfaction.
Zpracujte literární prameny týkající se spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Pomocí marketingového průzkumu proveďte analýzu spokojenosti zákazníků v prodejně X.
Na základě analýzy doporučte možnosti pro dosažení vyšší spokojenosti zákazníků.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární prameny týkající se spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Pomocí marketingového průzkumu proveďte analýzu spokojenosti zákazníků v prodejně X.
Na základě analýzy doporučte možnosti pro dosažení vyšší spokojenosti zákazníků.
Závěr
Recommended resources
[1] BUREŠ, Ivan; ŘEHULKA, Pavel. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku. 2. vyd. Praha: Management Press, 2006. 158 s. ISBN 80-7261-149-6.
[2] HAGUE, Paul N. Průzkum trhu: příprava, výběr vhodných metod, provedení, interpretace získaných údajů. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 224 s. ISBN 80-722-6917-8.
[3] KOTLER, Philip. Marketing podle Kotlera. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000. 258 s. ISBN 80-7261-010-4.
[4] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[5] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
Recommended resources
[1] BUREŠ, Ivan; ŘEHULKA, Pavel. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku. 2. vyd. Praha: Management Press, 2006. 158 s. ISBN 80-7261-149-6.
[2] HAGUE, Paul N. Průzkum trhu: příprava, výběr vhodných metod, provedení, interpretace získaných údajů. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 224 s. ISBN 80-722-6917-8.
[3] KOTLER, Philip. Marketing podle Kotlera. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000. 258 s. ISBN 80-7261-010-4.
[4] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[5] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
