Bakalářská práce se zabývá návrhem kompletního věrnostního programu pro zákazníky značkové prodejny a prodejního skladu s hračkami firmy KAMARo. Teoretická část popisuje komunikační mix se zaměřením na podporu prodeje, přímý marketing a věrnostní program. V praktické části bude analyzována firma, její maloobchodní mix a největší konkurenti v okolí pomocí metody mystery shopping, která hodnotí prostředí obchodu a personál. Závěrem je proveden návrh konkrétního věrnostního programu, který se bude skládat z několika forem. Tyto možnosti budou rozděleny na dvě části, a to dlouhodobé (stálé) a krátkodobé. Mezi stálé aktivity patří například snížení ceny po předložení věrnostní karty nebo prodej poukazů. Akce typu slevy na prázdniny nebo soutěže spadají do krátkodobých. Zhodnoceno také bude, jak je program pro firmu i její zákazníky adekvátní.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with proposal of the complete loyalty program for the customers of the KAMARo company, the brand name-brick and mortar shop and the warehouse specialized in toys. The theoretical part describes communication mix focused on sales promotion, direct marketing and the loyalty program. In the practical part we analyze the company, its retail mix and the biggest competitors in surroundings by the mystery shopping method. This method evaluates the environment of the shop and the staff. In closing there is carried out the proposal of the particular loyalty program which consists of several forms. These ways will be divided in to two parts: long term (permanent) and short term. Into permanent activities belong for example lowering of price after showing the loyalty card or selling the gift vouchers. Actions as holiday discounts or contests belong to the short term activities. The thesis also evaluates how is the program appropriate for the company and its customers.
Loyalty program, Customers, Sales promotion, Direct marketing, Discounts, Toys.
Length of the covering note
91 s. (149 723 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá návrhem kompletního věrnostního programu pro zákazníky značkové prodejny a prodejního skladu s hračkami firmy KAMARo. Teoretická část popisuje komunikační mix se zaměřením na podporu prodeje, přímý marketing a věrnostní program. V praktické části bude analyzována firma, její maloobchodní mix a největší konkurenti v okolí pomocí metody mystery shopping, která hodnotí prostředí obchodu a personál. Závěrem je proveden návrh konkrétního věrnostního programu, který se bude skládat z několika forem. Tyto možnosti budou rozděleny na dvě části, a to dlouhodobé (stálé) a krátkodobé. Mezi stálé aktivity patří například snížení ceny po předložení věrnostní karty nebo prodej poukazů. Akce typu slevy na prázdniny nebo soutěže spadají do krátkodobých. Zhodnoceno také bude, jak je program pro firmu i její zákazníky adekvátní.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with proposal of the complete loyalty program for the customers of the KAMARo company, the brand name-brick and mortar shop and the warehouse specialized in toys. The theoretical part describes communication mix focused on sales promotion, direct marketing and the loyalty program. In the practical part we analyze the company, its retail mix and the biggest competitors in surroundings by the mystery shopping method. This method evaluates the environment of the shop and the staff. In closing there is carried out the proposal of the particular loyalty program which consists of several forms. These ways will be divided in to two parts: long term (permanent) and short term. Into permanent activities belong for example lowering of price after showing the loyalty card or selling the gift vouchers. Actions as holiday discounts or contests belong to the short term activities. The thesis also evaluates how is the program appropriate for the company and its customers.
DAHLÉN, Micael, Fredrik LANGE a Terry SMITH. Marketing communications: a brand narrative approach. 1. vyd. Hoboken: Wiley, 2010,584 s. ISBN 978-0-470-31992-5.
HAGUE, Paul. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003, 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2010, 303 s. ISBN 978-80-247-3622-8.
STAŇKOVÁ, Pavla, Růžena VORLOVÁ a Ilona VLČKOVÁ. Marketing obchodu a služeb: studijní pomůcka pro distanční studium. 2. upr. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2010, 156 s. ISBN 978-80-7318-927-3.
SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. 2. vyd. Plzeň: Vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, 2005, 344 s. ISBN 80-86898-48-2.
Recommended resources
DAHLÉN, Micael, Fredrik LANGE a Terry SMITH. Marketing communications: a brand narrative approach. 1. vyd. Hoboken: Wiley, 2010,584 s. ISBN 978-0-470-31992-5.
HAGUE, Paul. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003, 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2010, 303 s. ISBN 978-80-247-3622-8.
STAŇKOVÁ, Pavla, Růžena VORLOVÁ a Ilona VLČKOVÁ. Marketing obchodu a služeb: studijní pomůcka pro distanční studium. 2. upr. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2010, 156 s. ISBN 978-80-7318-927-3.
SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. 2. vyd. Plzeň: Vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, 2005, 344 s. ISBN 80-86898-48-2.
