O kvalitě poskytované služby do značné míry rozhoduje skutečnost, zda její uživatelé dokáží rozpoznat její nabídku, respektive na schopnosti a dovednostech kontaktních pracovníků, umět tuto informaci předat, aktivně nabízet a s uživateli na plnění jejich zakázky spolupracovat. Téma "úloha kontaktního pracovníka z pohledu pracovníků a klientů Nízkoprahového klubu Pavlač" jsem zvolila proto, abych touto cestou získala od klientů NK Pavlač zpětnou vazbu, jak službu NZDM a roli pracovníků v ní vnímají. Abych pomocí kvalitativní výzkumné strategie zmapovala představy pracovníků a klientů o službě, o tom, jak chápou úlohu kontaktního pracovníka, v čem spatřují jeho náplň práce, a co z toho je pro ně prioritou. A konečně, abych na základě získaných výpovědí provedla porovnání a zjistila, zda, a do jaké míry se představy pracovníků a klientů shodují či naopak liší.
Annotation in English
Quality of a service can be measured not only by the fact that its users can identify the offer but also by the skills of contact workers who should be able to actively communicate and offer crucial information as well as cooperate with the users in order to complete their projects. The topic of "the contact worker from the perspective of the personnel and clients of the Low-threshold club Pavlač" was chosen to obtain their feedback on the services of low-threshold centres for children and young people and the role of the contact workers in them. Qualitative research carried out as a part of this thesis aims to show the views both of the personnel and the clients of the services; how they understand the role of the contact worker; what they understand as their main responsibilities and which aspects they see as the priority. Finally, the collected answers are compared in order to reveal how the views and expectations of the personnel and the clients differ.
Keywords
nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, nízkoprahový klub Pavlač, kontaktní práce, kontaktní pracovník, sociální práce, sociální pracovník, prvokontakt, role, nízkoprahovost, cílová skupina, sociální vyloučení, sociálně vyloučená lokalita
Keywords in English
Low-threshold centre for children and young people, low-threshold club Pavlač, contact work, contact worker, social work, social worker, first-contact services, role, low threshold, target group, social exclusion, socially excluded area
Length of the covering note
82 s.
Language
CZ
Annotation
O kvalitě poskytované služby do značné míry rozhoduje skutečnost, zda její uživatelé dokáží rozpoznat její nabídku, respektive na schopnosti a dovednostech kontaktních pracovníků, umět tuto informaci předat, aktivně nabízet a s uživateli na plnění jejich zakázky spolupracovat. Téma "úloha kontaktního pracovníka z pohledu pracovníků a klientů Nízkoprahového klubu Pavlač" jsem zvolila proto, abych touto cestou získala od klientů NK Pavlač zpětnou vazbu, jak službu NZDM a roli pracovníků v ní vnímají. Abych pomocí kvalitativní výzkumné strategie zmapovala představy pracovníků a klientů o službě, o tom, jak chápou úlohu kontaktního pracovníka, v čem spatřují jeho náplň práce, a co z toho je pro ně prioritou. A konečně, abych na základě získaných výpovědí provedla porovnání a zjistila, zda, a do jaké míry se představy pracovníků a klientů shodují či naopak liší.
Annotation in English
Quality of a service can be measured not only by the fact that its users can identify the offer but also by the skills of contact workers who should be able to actively communicate and offer crucial information as well as cooperate with the users in order to complete their projects. The topic of "the contact worker from the perspective of the personnel and clients of the Low-threshold club Pavlač" was chosen to obtain their feedback on the services of low-threshold centres for children and young people and the role of the contact workers in them. Qualitative research carried out as a part of this thesis aims to show the views both of the personnel and the clients of the services; how they understand the role of the contact worker; what they understand as their main responsibilities and which aspects they see as the priority. Finally, the collected answers are compared in order to reveal how the views and expectations of the personnel and the clients differ.
Keywords
nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, nízkoprahový klub Pavlač, kontaktní práce, kontaktní pracovník, sociální práce, sociální pracovník, prvokontakt, role, nízkoprahovost, cílová skupina, sociální vyloučení, sociálně vyloučená lokalita
Keywords in English
Low-threshold centre for children and young people, low-threshold club Pavlač, contact work, contact worker, social work, social worker, first-contact services, role, low threshold, target group, social exclusion, socially excluded area
Research Plan
Zadané a zvolené téma bude zpracováno podle pokynů obsažených v materiálu IMS "Metodika psaní odborného textu a výzkum v sociálních vědách" (IMS 2009). Případně podle dalších materiálů, z nichž některé jsou obsaženy v literatuře připojené k tomuto studijnímu textu. Zejména bude dbáno na dodržování zásad publikační etiky a pravidel společenskovědního výzkumu.
Průběžné výsledky práce budou pravidelně konzultovány s vedoucím bakalářské práce.
S vědomím těchto zásad a pravidel a po konzultaci s vedoucím bude práce zaměřena:
- na vymezení kontaktní práce v kontextu NZDM;
- na popis principů a cílů poskytování služby v NK Pavlač;
- na charakteristiku cílové skupiny NK Pavlač.
Součástí práce bude kvalitativní výzkum, resp. zaznamenání a vyhodnocení rozhovorů s klienty a pracovníky NK Pavlač o tom, v čem spatřují úlohu kontaktního pracovníka v NK Pavlač.
Research Plan
Zadané a zvolené téma bude zpracováno podle pokynů obsažených v materiálu IMS "Metodika psaní odborného textu a výzkum v sociálních vědách" (IMS 2009). Případně podle dalších materiálů, z nichž některé jsou obsaženy v literatuře připojené k tomuto studijnímu textu. Zejména bude dbáno na dodržování zásad publikační etiky a pravidel společenskovědního výzkumu.
Průběžné výsledky práce budou pravidelně konzultovány s vedoucím bakalářské práce.
S vědomím těchto zásad a pravidel a po konzultaci s vedoucím bude práce zaměřena:
- na vymezení kontaktní práce v kontextu NZDM;
- na popis principů a cílů poskytování služby v NK Pavlač;
- na charakteristiku cílové skupiny NK Pavlač.
Součástí práce bude kvalitativní výzkum, resp. zaznamenání a vyhodnocení rozhovorů s klienty a pracovníky NK Pavlač o tom, v čem spatřují úlohu kontaktního pracovníka v NK Pavlač.
Recommended resources
Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách.
Čechovský, J. Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež (volnočasová aktivita nebo sociální služba?). Hradec Králové: PdF UHK, 2005. Diplomová práce.
Herzog, A., Syrový, J., Zimmermannová, M. a kol. Pojmosloví nízkoprahových zařízení pro děti a mládež (NZDM). Praha: Česká asociace streetwork, o.s., 2008.
Hirt, T., Jakoubek, M. "Romové" v osidlech sociálního vyloučení. Plzeň: Vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, 2006.
Jedlička R. a kol. Děti a mládež v obtížných životních situacích. Praha: Themis, 2004.
Klíma P. a kol. Kontaktní práce. Praha: Česká asociace streetwork, o.s., 2007.
Éthum. Bulletin pro sociální prevenci, pomoc a intervenci. Sdružení pro sociální pedagogiku a sociální prevenci.
Další literatura bude obsažena v Projektu bakalářské práce a průběžně doplňována během práce na tomto textu.
Recommended resources
Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách.
Čechovský, J. Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež (volnočasová aktivita nebo sociální služba?). Hradec Králové: PdF UHK, 2005. Diplomová práce.
Herzog, A., Syrový, J., Zimmermannová, M. a kol. Pojmosloví nízkoprahových zařízení pro děti a mládež (NZDM). Praha: Česká asociace streetwork, o.s., 2008.
Hirt, T., Jakoubek, M. "Romové" v osidlech sociálního vyloučení. Plzeň: Vydavatelství a nakladatelství Aleš Čeněk, 2006.
Jedlička R. a kol. Děti a mládež v obtížných životních situacích. Praha: Themis, 2004.
Klíma P. a kol. Kontaktní práce. Praha: Česká asociace streetwork, o.s., 2007.
Éthum. Bulletin pro sociální prevenci, pomoc a intervenci. Sdružení pro sociální pedagogiku a sociální prevenci.
Další literatura bude obsažena v Projektu bakalářské práce a průběžně doplňována během práce na tomto textu.
Enclosed appendices
-
Appendices bound in thesis
-
Taken from the library
No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record
1. Vystoupení studenta
2. Otázky vedoucího a oponenta bakalářské práce (viz posudky)
- odpověděla dobře
3. prof. Jílek: Co je sociálně vyloučená lokalita?