Bakalářská práce se zabývá sociální komunikací mezi klienty a zaměstnanci Okresní správy sociálního zabezpečení.
V teoretické části jsou definovány základní pojmy z oblasti komunikace, je přiblížena struktura ČSSZ a OSSZ, vymezeny jejich kompetence a deklarovaný vztah k široké veřejnosti jako skupině klientů. V praktické části je popsán způsob a průběh kvantitativního výzkumu, provedeného formou dotazníkového šetření. Získaná data jsou interpretována slovně i pomocí grafů.
Annotation in English
Bachelor thesis is dealing with communication between clients and staff members of the Regional Social Security Administration.
In theoretical part are defined essential concepts of the communication environment, detailed structure overview of the Czech Social Security Administration and Regional Social Security Administration, also are defined terms of reference and relation to the general public in position of group of clients. In practical part is described manner and course of the quantitative research on the basis of questionnaire survey. Acquired data are expressed either verbally or in the form of the graphs.
Keywords
komunikace, sociální komunikace, komunikační dovednosti, asertivita, komunikační bariéry, ČSSZ, OSSZ.
Keywords in English
communication, social communication, communication skills, assertiveness, communication barrier, Czech Social Security Administration, Regional Social Security Administration.
Length of the covering note
76 s. (112 240 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá sociální komunikací mezi klienty a zaměstnanci Okresní správy sociálního zabezpečení.
V teoretické části jsou definovány základní pojmy z oblasti komunikace, je přiblížena struktura ČSSZ a OSSZ, vymezeny jejich kompetence a deklarovaný vztah k široké veřejnosti jako skupině klientů. V praktické části je popsán způsob a průběh kvantitativního výzkumu, provedeného formou dotazníkového šetření. Získaná data jsou interpretována slovně i pomocí grafů.
Annotation in English
Bachelor thesis is dealing with communication between clients and staff members of the Regional Social Security Administration.
In theoretical part are defined essential concepts of the communication environment, detailed structure overview of the Czech Social Security Administration and Regional Social Security Administration, also are defined terms of reference and relation to the general public in position of group of clients. In practical part is described manner and course of the quantitative research on the basis of questionnaire survey. Acquired data are expressed either verbally or in the form of the graphs.
Keywords
komunikace, sociální komunikace, komunikační dovednosti, asertivita, komunikační bariéry, ČSSZ, OSSZ.
Keywords in English
communication, social communication, communication skills, assertiveness, communication barrier, Czech Social Security Administration, Regional Social Security Administration.
Research Plan
Zadané a zvolené téma bude zpracováno podle pokynů obsažených v materiálu IMS "Metodika psaní odborného textu a výzkum v sociálních vědách" (IMS 2009). Případně podle dalších materiálů, z nichž některé jsou obsaženy v literatuře připojené k tomuto studijnímu textu. Zejména bude dbáno na dodržování zásad publikační etiky a pravidel společenskovědního výzkumu. Průběžné výsledky práce budou pravidelně konzultovány s vedoucím bakalářské práce.
S vědomím těchto zásad a pravidel a po konzultaci s vedoucím bude práce zaměřena na specifika sociální komunikace u OSSZ s důrazem na verbální a neverbální komunikaci s klienty.
Součástí práce bude kvantitativní šetření mezi zaměstnanci Okresní správy sociálního zabezpečení v Havlíčkově Brodě.
Research Plan
Zadané a zvolené téma bude zpracováno podle pokynů obsažených v materiálu IMS "Metodika psaní odborného textu a výzkum v sociálních vědách" (IMS 2009). Případně podle dalších materiálů, z nichž některé jsou obsaženy v literatuře připojené k tomuto studijnímu textu. Zejména bude dbáno na dodržování zásad publikační etiky a pravidel společenskovědního výzkumu. Průběžné výsledky práce budou pravidelně konzultovány s vedoucím bakalářské práce.
S vědomím těchto zásad a pravidel a po konzultaci s vedoucím bude práce zaměřena na specifika sociální komunikace u OSSZ s důrazem na verbální a neverbální komunikaci s klienty.
Součástí práce bude kvantitativní šetření mezi zaměstnanci Okresní správy sociálního zabezpečení v Havlíčkově Brodě.
Recommended resources
De Vito, J. A. Základy mezilidské komunikace. 6. vyd. Praha: Grada, 2008
Olejníček, A. Výcvik asertivního jednání. Brno: Bonny Press, 2003
Plaňava, I. Průvodce mezilidskou komunikací. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2005
Scharlau, CH. Trénink úspěšné komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2010
Další literatura bude obsažena v Projektu bakalářské práce a průběžně doplňována během práce na tomto textu.
Recommended resources
De Vito, J. A. Základy mezilidské komunikace. 6. vyd. Praha: Grada, 2008
Olejníček, A. Výcvik asertivního jednání. Brno: Bonny Press, 2003
Plaňava, I. Průvodce mezilidskou komunikací. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2005
Scharlau, CH. Trénink úspěšné komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2010
Další literatura bude obsažena v Projektu bakalářské práce a průběžně doplňována během práce na tomto textu.
