Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality prodejců v osobním prodeji v parfumerii společnosti XY, formou mystery shoppingu. Teoretická část objasňuje základní aspekty v osobním prodeji, spotřebního chování, techniky prodejců a mystery shoppingu. Praktická část je zaměřena na vybranou parfumerii společnosti XY, sestavení a realizaci samotného mystery shoppingu a vyhodnocení jak jednotlivých výzkumů prodejen, tak celkového zhodnocení a navržení vhodných řešení.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with the evaluation of the quality of shop assistants in the field of personal selling in a perfumery of XY company. The theoretical part explains the basic aspects of personal selling, consumer behavior, methods of the vendors and methods of mystery shopping. The practical part is focused on selected perfumery of XY company, creation and realization of the actual mystery shopping, and evaluation of either researches of single stores and of overall assessment, and propose of appropriate solutions.
Keywords
parfumerie, mystery shopping, osobní prodej, vlastnosti prodejce, spotřební chování, hodnocení prodejců
Keywords in English
perfumery, mystery shopping, personal selling, quality of a shop assistant, consumer behavior, shop assistant evaluation
Length of the covering note
69 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality prodejců v osobním prodeji v parfumerii společnosti XY, formou mystery shoppingu. Teoretická část objasňuje základní aspekty v osobním prodeji, spotřebního chování, techniky prodejců a mystery shoppingu. Praktická část je zaměřena na vybranou parfumerii společnosti XY, sestavení a realizaci samotného mystery shoppingu a vyhodnocení jak jednotlivých výzkumů prodejen, tak celkového zhodnocení a navržení vhodných řešení.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with the evaluation of the quality of shop assistants in the field of personal selling in a perfumery of XY company. The theoretical part explains the basic aspects of personal selling, consumer behavior, methods of the vendors and methods of mystery shopping. The practical part is focused on selected perfumery of XY company, creation and realization of the actual mystery shopping, and evaluation of either researches of single stores and of overall assessment, and propose of appropriate solutions.
Keywords
parfumerie, mystery shopping, osobní prodej, vlastnosti prodejce, spotřební chování, hodnocení prodejců
Keywords in English
perfumery, mystery shopping, personal selling, quality of a shop assistant, consumer behavior, shop assistant evaluation
Research Plan
1. Proveďte rešerši literatury v oblasti osobního prodeje, objasněte pojmy marketing služeb a mystery shopping.
2. Definujte cíl, metody a výzkumnou otázku.
3. Realizujte mystery shopping v parfumeriích, zaměřený na osobní prodej a jednání prodejců.
4. Vyvoďte závěry na základě získaných informací a navrhněte doporučení ke zlepšení současného stavu.
Research Plan
1. Proveďte rešerši literatury v oblasti osobního prodeje, objasněte pojmy marketing služeb a mystery shopping.
2. Definujte cíl, metody a výzkumnou otázku.
3. Realizujte mystery shopping v parfumeriích, zaměřený na osobní prodej a jednání prodejců.
4. Vyvoďte závěry na základě získaných informací a navrhněte doporučení ke zlepšení současného stavu.
Recommended resources
ADAMS, Tony. Prodej: vše co jste si přáli vědět a báli se na to zeptat: [jak získat zákazníka, organizace, strategie, psychologie]. Praha: Alternativa, 1995, 301 s. ISBN 80-85993-10-4.
ČERNÝ, Vojtěch. Prodejní techniky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, xvii, 470 s. Business books (Computer Press). ISBN 80-251-0032-4.
PAYNE, Adrian. Marketing služeb. Vyd. 1. Praha: Grada, 1996, 247 s. ISBN 80-7169-276-x.
SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 2003, 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
WAGNEROVÁ, Irena. Pracovní hodnocení. 1. vyd. Brno: Marek Konečný, 2005, 78 s. ISBN 80-903516-4-6.
Recommended resources
ADAMS, Tony. Prodej: vše co jste si přáli vědět a báli se na to zeptat: [jak získat zákazníka, organizace, strategie, psychologie]. Praha: Alternativa, 1995, 301 s. ISBN 80-85993-10-4.
ČERNÝ, Vojtěch. Prodejní techniky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, xvii, 470 s. Business books (Computer Press). ISBN 80-251-0032-4.
PAYNE, Adrian. Marketing služeb. Vyd. 1. Praha: Grada, 1996, 247 s. ISBN 80-7169-276-x.
SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 2003, 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
WAGNEROVÁ, Irena. Pracovní hodnocení. 1. vyd. Brno: Marek Konečný, 2005, 78 s. ISBN 80-903516-4-6.
