Diplomová práce je zaměřena na proces implementace systému CRM do struktur společnosti SOUFFLET AGRO a. s. Cílem je především zajistit systematickou a efektivní správu obchodních procesů a nastavení systému řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část práce je věnována informačním systémům se zaměřením na teoretické aspekty systémů CRM. Praktická část popisuje jednotlivé kroky již realizovaného výběrového řízení, v rámci něhož došlo na základě stanovených kritérií k výběru CRM systému SAP. Tento systém byl poté implementován do procesů společnosti. Závěrečná část práce je věnována praktickým ukázkám fungování systému. Hlavním přínosem této investice je právě zavedení systematického řízení obchodního oddělení a všech obchodních procesů prostřednictvím implementovaného systému.
Annotation in English
The thesis is focused on the process of implementation of the CRM system in the SOUFFLET AGRO structures. The aim of this process is to ensure systematic and effective management of business processes and system settings of the customer relationship management. The theoretical part of the thesis is devoted to information systems, focused on the theoretical aspects of the CRM systems. The practical part describes the steps of already realized tender in which was the CRM system SAP chosen based on the specified criteria. This system was implemented into the processes. The final part is devoted to the practical demonstration of the system. The main gain of this investment is introducing
a systematic management of the business department and all business processes with using implemented CRM system SAP.
Keywords
informační systém, CRM
Keywords in English
information system, CRM
Length of the covering note
81 s. (16 645 znaků)
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřena na proces implementace systému CRM do struktur společnosti SOUFFLET AGRO a. s. Cílem je především zajistit systematickou a efektivní správu obchodních procesů a nastavení systému řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část práce je věnována informačním systémům se zaměřením na teoretické aspekty systémů CRM. Praktická část popisuje jednotlivé kroky již realizovaného výběrového řízení, v rámci něhož došlo na základě stanovených kritérií k výběru CRM systému SAP. Tento systém byl poté implementován do procesů společnosti. Závěrečná část práce je věnována praktickým ukázkám fungování systému. Hlavním přínosem této investice je právě zavedení systematického řízení obchodního oddělení a všech obchodních procesů prostřednictvím implementovaného systému.
Annotation in English
The thesis is focused on the process of implementation of the CRM system in the SOUFFLET AGRO structures. The aim of this process is to ensure systematic and effective management of business processes and system settings of the customer relationship management. The theoretical part of the thesis is devoted to information systems, focused on the theoretical aspects of the CRM systems. The practical part describes the steps of already realized tender in which was the CRM system SAP chosen based on the specified criteria. This system was implemented into the processes. The final part is devoted to the practical demonstration of the system. The main gain of this investment is introducing
a systematic management of the business department and all business processes with using implemented CRM system SAP.
Keywords
informační systém, CRM
Keywords in English
information system, CRM
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte teoretické pojednání vstahující se k problematice využívání informačních system ve firmě.
Praktická část
Analyzujte současný činností obchodního týmu ve společnosti.
Na základě výsledků analýzy navrhněte způsob Implementace informačního systému SAP - CRM ve společnosti Soufflet obchodního oddělení.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte teoretické pojednání vstahující se k problematice využívání informačních system ve firmě.
Praktická část
Analyzujte současný činností obchodního týmu ve společnosti.
Na základě výsledků analýzy navrhněte způsob Implementace informačního systému SAP - CRM ve společnosti Soufflet obchodního oddělení.
Závěr
Recommended resources
BASL, J. a R. BLAŽÍČEK. Podnikové informační systémy. 2. vyd. Praha: Grada, 2008. 288 s. ISBN 978-80-247-2279-5.
DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. Praha: Grada, 2002. 161 s. ISBN 9788024704012.
CHLEBOVSKÝ, V. CRM - řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 9788025107980.
ÖSTERLE, H. Electronic Customer Care Neue Wege zum Kunden. Wirtschaf-tinformatik 40, 1998.
SCHNEIDERMAN, N. The Emerging Face of Customer Relationship Ma-nagement. Wedbush Morgan Securities, 2001.
VYMĚTAL, D. Informační systémy v podnicích - teorie a praxe projektování. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 144 s. ISBN 978-80-247-3046-2.
WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 9788024705699.
Recommended resources
BASL, J. a R. BLAŽÍČEK. Podnikové informační systémy. 2. vyd. Praha: Grada, 2008. 288 s. ISBN 978-80-247-2279-5.
DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. Praha: Grada, 2002. 161 s. ISBN 9788024704012.
CHLEBOVSKÝ, V. CRM - řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 9788025107980.
ÖSTERLE, H. Electronic Customer Care Neue Wege zum Kunden. Wirtschaf-tinformatik 40, 1998.
SCHNEIDERMAN, N. The Emerging Face of Customer Relationship Ma-nagement. Wedbush Morgan Securities, 2001.
VYMĚTAL, D. Informační systémy v podnicích - teorie a praxe projektování. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 144 s. ISBN 978-80-247-3046-2.
WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 9788024705699.
