Téma mé bakalářské práce je analýza zákazníků Hotelu Rusava. Toto rekreační středisko spadá pod společnost Z-FIN, a. s. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretická a praktická. V teoretické části jsem prostudovala a vytkla související literaturu k danému tématu. V analytické části jsem k získání primárních údajů použila dotazník obsahující 9 otázek. Dotazník vyplňovali hosté hotelu. Dále jsem k dispozici dostala tabulku v Excelu s ubytovacími knihami posledních 3 let a jednotlivých měsíců, kterou jsem analyzovala. V závěru jsem navrhla řešení, které by mohla vést ke zvýšení počtu a spokojenosti zákazníků daného rekreačního střediska.
Annotation in English
Topic of my bachelor thesis is to analyze customers of Hotel Rusava. This recreation center owns company Z-FIN, Inc. My thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part, I studied and describe literature related to my topic. In the analytical part I evaluated a questionnaire containing 9 questions. The questionnaire was filled in by hotel guests. Also I analyzed accommodation books in the Excel with last 3 years and their separated months. In conclusion, I propose a solution that could lead to an increase in customer satisfaction with the recreation center.
Keywords
analýza, dotazník, hotel, služby, zákazník, výzkum
Keywords in English
analyzation, questionnaire, hotel, services, customer, research
Length of the covering note
56 s., 15 s. tab. příloh
Language
CZ
Annotation
Téma mé bakalářské práce je analýza zákazníků Hotelu Rusava. Toto rekreační středisko spadá pod společnost Z-FIN, a. s. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretická a praktická. V teoretické části jsem prostudovala a vytkla související literaturu k danému tématu. V analytické části jsem k získání primárních údajů použila dotazník obsahující 9 otázek. Dotazník vyplňovali hosté hotelu. Dále jsem k dispozici dostala tabulku v Excelu s ubytovacími knihami posledních 3 let a jednotlivých měsíců, kterou jsem analyzovala. V závěru jsem navrhla řešení, které by mohla vést ke zvýšení počtu a spokojenosti zákazníků daného rekreačního střediska.
Annotation in English
Topic of my bachelor thesis is to analyze customers of Hotel Rusava. This recreation center owns company Z-FIN, Inc. My thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part, I studied and describe literature related to my topic. In the analytical part I evaluated a questionnaire containing 9 questions. The questionnaire was filled in by hotel guests. Also I analyzed accommodation books in the Excel with last 3 years and their separated months. In conclusion, I propose a solution that could lead to an increase in customer satisfaction with the recreation center.
Keywords
analýza, dotazník, hotel, služby, zákazník, výzkum
Keywords in English
analyzation, questionnaire, hotel, services, customer, research
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte uvedenou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Proveďte průzkum zákazníků Hotelu Rusava.
Vyhodnoťte data, výsledky průzkumu a proveďte jejich analýzu.
Navrhněte řešení, která povedou ke zvýšení počtu a spokojenosti zákazníků.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte uvedenou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Proveďte průzkum zákazníků Hotelu Rusava.
Vyhodnoťte data, výsledky průzkumu a proveďte jejich analýzu.
Navrhněte řešení, která povedou ke zvýšení počtu a spokojenosti zákazníků.
Závěr
Recommended resources
[1] FOSTER, T. R. V. Jak získat a udržet zákazníka. 1. vyd. Praha : Computer Press, 2002. 129 s. ISBN 80-7226-663-2.
[2] HORNER, S., SWARBROOKE, J. Cestivní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2003. 488 s. ISBN 80-247-0202-9.
[3] KIRÁĽOVÁ, Alžbeta. Marketing hotelových služeb. 1. vyd. Praha : Ekopress, s. r. o., 2002. 148 s. ISBN 80-86119-44-0.
[4] KUBÍČKOVÁ, Miloslava. Průzkum trhu. Zlín : Vyšší odborná škola ekonomická Zlín, 1999. 116 s.
[5] PAYNE, Adrian. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 1996. 248 s. ISBN 80-7169-276-X.
Recommended resources
[1] FOSTER, T. R. V. Jak získat a udržet zákazníka. 1. vyd. Praha : Computer Press, 2002. 129 s. ISBN 80-7226-663-2.
[2] HORNER, S., SWARBROOKE, J. Cestivní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2003. 488 s. ISBN 80-247-0202-9.
[3] KIRÁĽOVÁ, Alžbeta. Marketing hotelových služeb. 1. vyd. Praha : Ekopress, s. r. o., 2002. 148 s. ISBN 80-86119-44-0.
[4] KUBÍČKOVÁ, Miloslava. Průzkum trhu. Zlín : Vyšší odborná škola ekonomická Zlín, 1999. 116 s.
[5] PAYNE, Adrian. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 1996. 248 s. ISBN 80-7169-276-X.
