Tématem diplomové práce je projekt změny způsobu výměn vodoměrů s procházejícím ověřením a jejich fakturačních odečtů ve společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Společnost je zákaznicky orientovaná a jedním s hlavních cílů je spokojenost zákazníků. Navrhovanou změnou procesu výměn vodoměrů a fakturačních odečtů budou zákazníci méně obtěžováni těmito firemními procesy, kterými přichází do styku. Změna se dotýká i nákladů na oba procesy, jejichž sloučením budou uspořeny náklady režijního charakteru. V teoretické části jsou vysvětleny zákonitosti procesů a managementu jejich změn. Po představení společnosti a oboru vodárenství se praktická část zaměřuje na analýzu stávají-cího stavu dvou procesů a projekt jejich sloučení.
Annotation in English
Thema of the thesis is the project, which describes new method of the watermeters chan-ges, their verification and invoicing procedures ongoing in the company Severočeské vo-dovody a kanalizace, a.s. The company is focused for the customer and one of the main target is customer satisfaction. Thanks to proposed amendment of the watermeter changes and invoicing procedure processes, the customer will be less disturbed by corporate proce-dures, which are connected with customer now. This change focuses also for expenses for both mentioned processes. Their fusion brings lower overhead cost. There are explained processes orders and changes management in the theoretical section.Together with compa-ny introduction and water supply field description, there is the practical section focused on analysis of current situation of mentonined processes and on project of their fusion.
Tématem diplomové práce je projekt změny způsobu výměn vodoměrů s procházejícím ověřením a jejich fakturačních odečtů ve společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Společnost je zákaznicky orientovaná a jedním s hlavních cílů je spokojenost zákazníků. Navrhovanou změnou procesu výměn vodoměrů a fakturačních odečtů budou zákazníci méně obtěžováni těmito firemními procesy, kterými přichází do styku. Změna se dotýká i nákladů na oba procesy, jejichž sloučením budou uspořeny náklady režijního charakteru. V teoretické části jsou vysvětleny zákonitosti procesů a managementu jejich změn. Po představení společnosti a oboru vodárenství se praktická část zaměřuje na analýzu stávají-cího stavu dvou procesů a projekt jejich sloučení.
Annotation in English
Thema of the thesis is the project, which describes new method of the watermeters chan-ges, their verification and invoicing procedures ongoing in the company Severočeské vo-dovody a kanalizace, a.s. The company is focused for the customer and one of the main target is customer satisfaction. Thanks to proposed amendment of the watermeter changes and invoicing procedure processes, the customer will be less disturbed by corporate proce-dures, which are connected with customer now. This change focuses also for expenses for both mentioned processes. Their fusion brings lower overhead cost. There are explained processes orders and changes management in the theoretical section.Together with compa-ny introduction and water supply field description, there is the practical section focused on analysis of current situation of mentonined processes and on project of their fusion.
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte průzkum literárních pramenů a vyhodnoťte teoretické poznatky z procesního řízení a změn.
Praktická část
Představte společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.
Analyzujte současný stav procesu výměn a odečtů vodoměrů ve společnosti.
Navrhněte projekt zefektivnění výměn a odečtů vodoměrů ve společnosti.
Vyhodnoťte přínosy, náklady a případná rizika projektu.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte průzkum literárních pramenů a vyhodnoťte teoretické poznatky z procesního řízení a změn.
Praktická část
Představte společnost Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.
Analyzujte současný stav procesu výměn a odečtů vodoměrů ve společnosti.
Navrhněte projekt zefektivnění výměn a odečtů vodoměrů ve společnosti.
Vyhodnoťte přínosy, náklady a případná rizika projektu.
Závěr
Recommended resources
GERTH, Christian. Bussines proces modelschange management. Berlin: Springer, 2013. ISBN 978-3-642-38603-9.
JESTON, John a NELIS Johan. Bussines process management:practical guidelines to successful implementations. 3rd ed. London: Routledge, 2014. ISBN 978-0-415-64176-0.
KUBÍČKOVÁ, Lea a RAIS, Karel. Řízení změn ve firmách a jiných organizacích. 1. vyd. Praha: Grada, 2012. 136 s. ISBN 978-80-247-4564-0.
POPESKO, Boris a PAPADAKI, Šárka. Moderní metody řízení nákladů. 2. vyd. Praha: Grada, 2016. 264 s.ISBN 80-247-5773-5.
ŘEPA, Václav. Podnikové procesy podnikové řízení a modelování. 2. vyd. Praha: Grada, 2007. 288 s. ISBN 978-80-247-2252-8.
ŠMÍDA, Filip. Zavádění a rozvoj procesního řízení. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 300 s. ISBN 978-80-247-1679-4.
Recommended resources
GERTH, Christian. Bussines proces modelschange management. Berlin: Springer, 2013. ISBN 978-3-642-38603-9.
JESTON, John a NELIS Johan. Bussines process management:practical guidelines to successful implementations. 3rd ed. London: Routledge, 2014. ISBN 978-0-415-64176-0.
KUBÍČKOVÁ, Lea a RAIS, Karel. Řízení změn ve firmách a jiných organizacích. 1. vyd. Praha: Grada, 2012. 136 s. ISBN 978-80-247-4564-0.
POPESKO, Boris a PAPADAKI, Šárka. Moderní metody řízení nákladů. 2. vyd. Praha: Grada, 2016. 264 s.ISBN 80-247-5773-5.
ŘEPA, Václav. Podnikové procesy podnikové řízení a modelování. 2. vyd. Praha: Grada, 2007. 288 s. ISBN 978-80-247-2252-8.
ŠMÍDA, Filip. Zavádění a rozvoj procesního řízení. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 300 s. ISBN 978-80-247-1679-4.
