Diplomová práce se zaměřuje na zvýšení kvality poskytovaných služeb gynekologicko-porodnického oddělení v Nemocnici Kyjov. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí. Část teoretickou a praktickou. Teoretická část se rozděluje na 3 kapitoly.
Praktická část je dále rozdělena do dvou částí analytické a projektové. Dále obsahuje analýzu makroprostředí, mikroprostředí, Porterovu analýzu pěti konkurenčních sil spolu s vícekriteriálním hodnocením konkurence a dotazníkové šetření. Všechny tyto analýzy byly shrnuty do SWOT analýzy a na základě zjištěných nedostatků byla vypracována projektová část, kde byly navrženy strategické cíle a doporučení do praxe.
Annotation in English
Dissertation is focusing on incerased quality of provided services Department of Gynecology and Obstetrics in hospital Kyjov. Thesis divided into two main parts. The parts theoretical and practical. The theoretical part is divided into three chapters. The practical part is divided into two parts analytical and project. It also contains analysis of makro and mikro, Porter´s five faces analysis along with multi-criteria evaluation and questionnaire survey. All of these analysis were resumed into SWOT analysis and on basis of found shortages project part was developed, where the strategic purposes and recomendations for practise were suggested.
Keywords
zdravotní péče, marketing služeb, marketingový mix, zdravotní služby, historie porodnice
Keywords in English
health care, marketing of services, marketing mix, health of services, history of maternity hospital
Length of the covering note
118 s.
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zaměřuje na zvýšení kvality poskytovaných služeb gynekologicko-porodnického oddělení v Nemocnici Kyjov. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí. Část teoretickou a praktickou. Teoretická část se rozděluje na 3 kapitoly.
Praktická část je dále rozdělena do dvou částí analytické a projektové. Dále obsahuje analýzu makroprostředí, mikroprostředí, Porterovu analýzu pěti konkurenčních sil spolu s vícekriteriálním hodnocením konkurence a dotazníkové šetření. Všechny tyto analýzy byly shrnuty do SWOT analýzy a na základě zjištěných nedostatků byla vypracována projektová část, kde byly navrženy strategické cíle a doporučení do praxe.
Annotation in English
Dissertation is focusing on incerased quality of provided services Department of Gynecology and Obstetrics in hospital Kyjov. Thesis divided into two main parts. The parts theoretical and practical. The theoretical part is divided into three chapters. The practical part is divided into two parts analytical and project. It also contains analysis of makro and mikro, Porter´s five faces analysis along with multi-criteria evaluation and questionnaire survey. All of these analysis were resumed into SWOT analysis and on basis of found shortages project part was developed, where the strategic purposes and recomendations for practise were suggested.
Keywords
zdravotní péče, marketing služeb, marketingový mix, zdravotní služby, historie porodnice
Keywords in English
health care, marketing of services, marketing mix, health of services, history of maternity hospital
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů popište specifika zdravotní péče v ČR a specifika řízení marketingu ve zdravotnických zařízeních.
Praktická část
Proveďte analýzu současného marketingového řízení gynekologicko-porodnického oddělení.
Na základě výsledků analýzy posuďte úroveň kvality poskytovaných služeb a navrhněte projekt na zlepšení poskytovaných služeb.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů popište specifika zdravotní péče v ČR a specifika řízení marketingu ve zdravotnických zařízeních.
Praktická část
Proveďte analýzu současného marketingového řízení gynekologicko-porodnického oddělení.
Na základě výsledků analýzy posuďte úroveň kvality poskytovaných služeb a navrhněte projekt na zlepšení poskytovaných služeb.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
BUCHBINDER, Sharon Bell a Nancy H. SHANKS. Introduction to health care management. 2nd ed. Burlington, Mass.: Jones and Bartlett Learning, 2012, 494 s. ISBN 978-0-7637-9086-8.
GLADKIJ, Ivan a kol. Management ve zdravotnictví. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2003, 380 s. ISBN 80-7226-996-8.
STAŇKOVÁ, Pavla. Marketingové řízení nemocnic. 1. vyd. Žilina: Georg, 2013, 208 s. ISBN 978-80-89401-64-2.
SWAYNE, Linda E., Jack W. DUNCAN a Peter M. GINTER. Strategic management of health care organizations. 6th ed. Chichester: John Wiley and Sons, 2008, 869 s. ISBN 978-1-4051-7918-8.
ZLÁMAL, Jaroslav. Marketing ve zdravotnictví. 1. vyd. Brno: NCO NZO, 2006, 150 s. ISBN 80-7013-441-0.
Recommended resources
BUCHBINDER, Sharon Bell a Nancy H. SHANKS. Introduction to health care management. 2nd ed. Burlington, Mass.: Jones and Bartlett Learning, 2012, 494 s. ISBN 978-0-7637-9086-8.
GLADKIJ, Ivan a kol. Management ve zdravotnictví. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2003, 380 s. ISBN 80-7226-996-8.
STAŇKOVÁ, Pavla. Marketingové řízení nemocnic. 1. vyd. Žilina: Georg, 2013, 208 s. ISBN 978-80-89401-64-2.
SWAYNE, Linda E., Jack W. DUNCAN a Peter M. GINTER. Strategic management of health care organizations. 6th ed. Chichester: John Wiley and Sons, 2008, 869 s. ISBN 978-1-4051-7918-8.
ZLÁMAL, Jaroslav. Marketing ve zdravotnictví. 1. vyd. Brno: NCO NZO, 2006, 150 s. ISBN 80-7013-441-0.
