Tato diplomová práce se zabývá zkoumáním image a sestavením modelu pro úspěšné bu-dování, posílení a udržení image organizace, která poskytuje sociální služby osobám s mentálním postižením - Centrum denních služeb Pomněnka Šumperk. K tomuto úkolu bylo nutno shromáždit dostatek informací a dat. První teoretická část pojednává o image a jejím významu, oboru sociálních služeb a marketingovém výzkumu. Analytická část je věnována charakteristice vybrané sociální instituce, analýze stávající image a realizaci marketingového výzkumu kombinovanou formou dotazníkového šetření, osobním rozhovorem a sémantickým diferenciálem. Na základě výsledků je zpracována závěrečná projektová část, ve které jsou vyhodnoceny výsledky šetření a uvedeny návrhy na zdokonalení image.
Annotation in English
This diploma thesis deals with image research and model compilation of successful buil-ding, reinforcement and maintenance of image of the company providing social services for people with mental disabilities in Daily Center Pomněnka in Šumperk. It was necessary to collect enough pieces of information and data. First theoretical part decribe image and it´s sense, social services and marketing research. Practical part is devoted to characteristic of chosen social institution, analysis of current image and realisation of marketing research which involves questionnaires, interview and semantic differential. Final project part is worked up on the basis of outcomes. Then there are analyzed results of marketing research and mentioned suggestions for improvement company image.
social services, users, company culture, company identity, image, quality assessment, marketing research, semantic differential.
Length of the covering note
95
Language
CZ
Annotation
Tato diplomová práce se zabývá zkoumáním image a sestavením modelu pro úspěšné bu-dování, posílení a udržení image organizace, která poskytuje sociální služby osobám s mentálním postižením - Centrum denních služeb Pomněnka Šumperk. K tomuto úkolu bylo nutno shromáždit dostatek informací a dat. První teoretická část pojednává o image a jejím významu, oboru sociálních služeb a marketingovém výzkumu. Analytická část je věnována charakteristice vybrané sociální instituce, analýze stávající image a realizaci marketingového výzkumu kombinovanou formou dotazníkového šetření, osobním rozhovorem a sémantickým diferenciálem. Na základě výsledků je zpracována závěrečná projektová část, ve které jsou vyhodnoceny výsledky šetření a uvedeny návrhy na zdokonalení image.
Annotation in English
This diploma thesis deals with image research and model compilation of successful buil-ding, reinforcement and maintenance of image of the company providing social services for people with mental disabilities in Daily Center Pomněnka in Šumperk. It was necessary to collect enough pieces of information and data. First theoretical part decribe image and it´s sense, social services and marketing research. Practical part is devoted to characteristic of chosen social institution, analysis of current image and realisation of marketing research which involves questionnaires, interview and semantic differential. Final project part is worked up on the basis of outcomes. Then there are analyzed results of marketing research and mentioned suggestions for improvement company image.
social services, users, company culture, company identity, image, quality assessment, marketing research, semantic differential.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu práce, specifikujte prostředí sociálních služeb ve vztahu k důležitosti budování image.
2. Analyzujte image zvolené instituce podle předem stanovených kritérií, proveďte marketingový průzkum zvolených cílových skupin ve vztahu k měření image instituce.
3. Vyhodnoťte závěry průzkumu, porovnejte získaná data u jednotlivých cílových skupin a vyvoďte závěry.
4. Na základě zjištěných dat navrhněte koncept budování image zvolené instituce aplikovatelné v praxi.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu práce, specifikujte prostředí sociálních služeb ve vztahu k důležitosti budování image.
2. Analyzujte image zvolené instituce podle předem stanovených kritérií, proveďte marketingový průzkum zvolených cílových skupin ve vztahu k měření image instituce.
3. Vyhodnoťte závěry průzkumu, porovnejte získaná data u jednotlivých cílových skupin a vyvoďte závěry.
4. Na základě zjištěných dat navrhněte koncept budování image zvolené instituce aplikovatelné v praxi.
Recommended resources
VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ J. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. Počet stran 192. ISBN 978-80-247-2790-5.
MATOUŠEK, O. a kolektiv Sociální služby: legislativa, ekonomika, plánování, hodnocení. 1. vyd. Praha: Portál 2007. Počet stran 184. ISBN 978-80-7367-310-9.
HANNAGAN, J. T., Marketing pro neziskový sektor, Management Press, Riniger ČR, a.s., Praha 1996, počet stran neuveden, ISBN 80-85943-07-7.
Úplné znění zákona o sociálním zabezpečení 2010, Sagit a.s., Ostrava, ISBN 978-80-7208-794-5.
FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum. Praha: Grada Publition s r.o., 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
Recommended resources
VYSEKALOVÁ, J., MIKEŠ J. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. Počet stran 192. ISBN 978-80-247-2790-5.
MATOUŠEK, O. a kolektiv Sociální služby: legislativa, ekonomika, plánování, hodnocení. 1. vyd. Praha: Portál 2007. Počet stran 184. ISBN 978-80-7367-310-9.
HANNAGAN, J. T., Marketing pro neziskový sektor, Management Press, Riniger ČR, a.s., Praha 1996, počet stran neuveden, ISBN 80-85943-07-7.
Úplné znění zákona o sociálním zabezpečení 2010, Sagit a.s., Ostrava, ISBN 978-80-7208-794-5.
FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum. Praha: Grada Publition s r.o., 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
