Teoretická část se zabývá podstatou a významem zavedení systému managementu kvality. V analytické části je charakterizována společnost, následuje zhodnocení současného stavu hodnocení spokojenosti zákazníků v této společnosti. Po provedení analýzy byly vyhodnoceny získané informace, byla zvážena možnost zavedení certifikace systému managementu a tím navržen nový efektivnější systém zjišťování spokojenosti v souladu s normami ČSN EN ISO 9001:2000 ve společnosti.
Annotation in English
The theoretical part deals with the nature and significance of the introduction of quality management. In the analytical part is characterized by the company followed to assess the current state assessment of customer satisfaction in this society. After analyzing the information obtained were evaluated, were considered the possibility of introducing a quality management system certification, and thus a new effective system satisfaction surveys in accordance with the standards ČSN EN ISO 9001:2000 in company.
Keywords
norma ISO 9001:2000, systém managementu jakosti, certifikace, zákazník
Keywords in English
norm ISO 9001:2000, quality management system, certification, customer
Length of the covering note
73 s.
Language
CZ
Annotation
Teoretická část se zabývá podstatou a významem zavedení systému managementu kvality. V analytické části je charakterizována společnost, následuje zhodnocení současného stavu hodnocení spokojenosti zákazníků v této společnosti. Po provedení analýzy byly vyhodnoceny získané informace, byla zvážena možnost zavedení certifikace systému managementu a tím navržen nový efektivnější systém zjišťování spokojenosti v souladu s normami ČSN EN ISO 9001:2000 ve společnosti.
Annotation in English
The theoretical part deals with the nature and significance of the introduction of quality management. In the analytical part is characterized by the company followed to assess the current state assessment of customer satisfaction in this society. After analyzing the information obtained were evaluated, were considered the possibility of introducing a quality management system certification, and thus a new effective system satisfaction surveys in accordance with the standards ČSN EN ISO 9001:2000 in company.
Keywords
norma ISO 9001:2000, systém managementu jakosti, certifikace, zákazník
Keywords in English
norm ISO 9001:2000, quality management system, certification, customer
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte literární průzkum dané problematiky a na základě teoretických pramenů formulujte podstatu a význam zavedení systému managementu kvality.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu hodnocení spokojenosti zákazníka ve společnosti Lázně Teplice nad Bečvou, a.s.
Na základě analýzy posuďte možnosti zavedení certifikace systému managementu společnosti, jehož součástí bude hodnocení spokojenosti zákazníka.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte literární průzkum dané problematiky a na základě teoretických pramenů formulujte podstatu a význam zavedení systému managementu kvality.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu hodnocení spokojenosti zákazníka ve společnosti Lázně Teplice nad Bečvou, a.s.
Na základě analýzy posuďte možnosti zavedení certifikace systému managementu společnosti, jehož součástí bude hodnocení spokojenosti zákazníka.
Závěr
Recommended resources
[1] NENADÁL, J. a kol. Moderní systémy řízení jakosti. Vydání 2. Praha: Management Press, 2005. ISBN 80-7261-071-6.
[2] NOSKIEVIČOVÁ, D. Statistické metody v řízení jakosti. Ostrava: VŠB-TU Ostrava, 2000. ISBN 80-7078-318-4.
[3] VEBER, J. a kol. Management, systémy, metody, praxe. Vydání 2. Praha: Management Press, 2006. ISBN 80-7261-146-1.
[4] VEBER, J. a kol. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele. Vydání 1. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0194-4.
[5] ČSN EN ISO 9001:2001 Systémy managementu jakosti - Požadavky.
Recommended resources
[1] NENADÁL, J. a kol. Moderní systémy řízení jakosti. Vydání 2. Praha: Management Press, 2005. ISBN 80-7261-071-6.
[2] NOSKIEVIČOVÁ, D. Statistické metody v řízení jakosti. Ostrava: VŠB-TU Ostrava, 2000. ISBN 80-7078-318-4.
[3] VEBER, J. a kol. Management, systémy, metody, praxe. Vydání 2. Praha: Management Press, 2006. ISBN 80-7261-146-1.
[4] VEBER, J. a kol. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele. Vydání 1. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0194-4.
[5] ČSN EN ISO 9001:2001 Systémy managementu jakosti - Požadavky.
