Téma mé bakalářské práce je analýza zákazníků firmy XY. Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem se zaměřila a prostudovala literaturu, která souvisí s danou problematikou tématu. Obsahem praktické části je charakteristika firmy, průzkum spokojenosti zákazníků elektronického obchodu a nákupní chování zákazníků elektronického obchodu, který provedu technikou internetového dotazníkového šetření. Na základě výsledků zjistím, jak zákazníci přistupují k nákupu přes internet, jak se rozhodují a vnímají elektronický server. Dále vytvořím návrh ke zlepšení spokojenosti zákazníků elektronického obchodu.
Annotation in English
Theme of my bachelor's thesis is work on analysis of customers of company XY. Bachelor's thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part I have focused on study of literature which is related to the issue theme.
The content of the practical part is characteristics of the company, customers? satisfaction survey of e-shop and shopping behaviour of customers of e-shop which I am going to do by technique of internet survey research.
Based on the results I am going to find out how to approach customers to buy over the internet, how to make decisions and perceive the electronic server. Then I am going to create a proposal to improve customer satisfaction by e-shop
Téma mé bakalářské práce je analýza zákazníků firmy XY. Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem se zaměřila a prostudovala literaturu, která souvisí s danou problematikou tématu. Obsahem praktické části je charakteristika firmy, průzkum spokojenosti zákazníků elektronického obchodu a nákupní chování zákazníků elektronického obchodu, který provedu technikou internetového dotazníkového šetření. Na základě výsledků zjistím, jak zákazníci přistupují k nákupu přes internet, jak se rozhodují a vnímají elektronický server. Dále vytvořím návrh ke zlepšení spokojenosti zákazníků elektronického obchodu.
Annotation in English
Theme of my bachelor's thesis is work on analysis of customers of company XY. Bachelor's thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part I have focused on study of literature which is related to the issue theme.
The content of the practical part is characteristics of the company, customers? satisfaction survey of e-shop and shopping behaviour of customers of e-shop which I am going to do by technique of internet survey research.
Based on the results I am going to find out how to approach customers to buy over the internet, how to make decisions and perceive the electronic server. Then I am going to create a proposal to improve customer satisfaction by e-shop
Prostudujte uvedenou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Charakterizujte firmu XY.
Proveďte průzkum zákazníků firmy XY.
Na základě zjištěných výsledků navrhněte cesty ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte uvedenou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Charakterizujte firmu XY.
Proveďte průzkum zákazníků firmy XY.
Na základě zjištěných výsledků navrhněte cesty ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
Závěr
Recommended resources
[1] HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992. 365 s. ISBN 80-85424-83-5.
[2] KOTLER, Philip. Marketing management: analýza plánování, využití, kontrola. 9. přeprac. vyd. Praha : Grada, 1998. 710 s. ISBN 80-7169-600-5.
[3] KOTLER, Philip. Moderní marketing. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
[4] STUCHLÍK, Petr, DVOŘÁČEK, Martin. Marketing na Internetu. 1. vyd. Praha : Grada, 2000. 247 s. ISBN 80-7169-957-8.
[5] STUCHLÍK, Petr, DVOŘÁČEK, Martin, PEGNER, Martin. Marketing a reklama na internetu. 1. vyd. Praha : Grada, 1998. 198 s. ISBN 80-7169-630-7.
Recommended resources
[1] HORÁKOVÁ, Iveta. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992. 365 s. ISBN 80-85424-83-5.
[2] KOTLER, Philip. Marketing management: analýza plánování, využití, kontrola. 9. přeprac. vyd. Praha : Grada, 1998. 710 s. ISBN 80-7169-600-5.
[3] KOTLER, Philip. Moderní marketing. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
[4] STUCHLÍK, Petr, DVOŘÁČEK, Martin. Marketing na Internetu. 1. vyd. Praha : Grada, 2000. 247 s. ISBN 80-7169-957-8.
[5] STUCHLÍK, Petr, DVOŘÁČEK, Martin, PEGNER, Martin. Marketing a reklama na internetu. 1. vyd. Praha : Grada, 1998. 198 s. ISBN 80-7169-630-7.
