Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu interpersonálních konfliktů na pracovišti. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je rozčleněna komunikace na verbální a neverbální, poté je podrobněji rozebrána interpersonální komunikace, neboť selhání tohoto vztahu tvoří základ konfliktů. Konfliktům je věnována další část práce, ve které jsou rozděleny podle formy a také jsou zde zmíněny styly jednání, řešení a předcházení konfliktům. Rovněž jsou zde zmíněny pojmy mediace a facilitace. V praktické části je provedeno vyhodnocení dotazníku, který je následně statisticky zpracován a vyhodnocen. Cílem této bakalářské práce je analýza výskytu konfliktů v interpersonálních vztazích na vybraném pracovišti.
Annotation in English
The bachelor thesis dealt with an analysis of interpersonal conflicts at a workplace. The work was divided into two sections including a theoretical and a practical part. In the theoretical part the communication was regarded from the point of view of verbal versus nonverbal communication. Moreover, in the aforementioned part the interpersonal communication was consciously discussed as the failure of this relationship was frequently the cause of the conflicts. Concerning the conflicts, they were also treated in the following part where they were divided into the groups according to their forms. The division of the conflicts was followed by the study of the behaviour styles, possible solutions of the conflicts and their prevention as well as the discussion of the concepts of mediation and facilitation. In the practical part the questionnaires were evaluated and its outcomes were analysed so as to correspond the aims of the bachelor thesis which was the analysis of the occurrence of the conflict in interpersonal relationships at a workplace.
Keywords
konflikt, komunikace, styl jednání, interpersonální vztahy, styly vyjednávání
Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu interpersonálních konfliktů na pracovišti. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je rozčleněna komunikace na verbální a neverbální, poté je podrobněji rozebrána interpersonální komunikace, neboť selhání tohoto vztahu tvoří základ konfliktů. Konfliktům je věnována další část práce, ve které jsou rozděleny podle formy a také jsou zde zmíněny styly jednání, řešení a předcházení konfliktům. Rovněž jsou zde zmíněny pojmy mediace a facilitace. V praktické části je provedeno vyhodnocení dotazníku, který je následně statisticky zpracován a vyhodnocen. Cílem této bakalářské práce je analýza výskytu konfliktů v interpersonálních vztazích na vybraném pracovišti.
Annotation in English
The bachelor thesis dealt with an analysis of interpersonal conflicts at a workplace. The work was divided into two sections including a theoretical and a practical part. In the theoretical part the communication was regarded from the point of view of verbal versus nonverbal communication. Moreover, in the aforementioned part the interpersonal communication was consciously discussed as the failure of this relationship was frequently the cause of the conflicts. Concerning the conflicts, they were also treated in the following part where they were divided into the groups according to their forms. The division of the conflicts was followed by the study of the behaviour styles, possible solutions of the conflicts and their prevention as well as the discussion of the concepts of mediation and facilitation. In the practical part the questionnaires were evaluated and its outcomes were analysed so as to correspond the aims of the bachelor thesis which was the analysis of the occurrence of the conflict in interpersonal relationships at a workplace.
Keywords
konflikt, komunikace, styl jednání, interpersonální vztahy, styly vyjednávání
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení terminologie a teoretických východisek z oblasti interpersonálních konfliktů a mediace.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace kvantitativního výzkumu formou dotazníkového šetření.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení terminologie a teoretických východisek z oblasti interpersonálních konfliktů a mediace.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace kvantitativního výzkumu formou dotazníkového šetření.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Recommended resources
DeVITO, Joseph A. Základy mezilidské komunikace. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2018-0.
CHRÁSKA, Miroslav. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1369-4.
MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada, 2003. ISBN 80-247-0650-4.
PLAMÍNEK, Jiří. Konflikty a vyjednávání: umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2944-2.
STRNADOVÁ, Věra. Interpersonální komunikace: monografie. Hradec Králové: Gaudeamus, 2011. ISBN 978-80-7435-157-0.
Recommended resources
DeVITO, Joseph A. Základy mezilidské komunikace. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2018-0.
CHRÁSKA, Miroslav. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1369-4.
MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada, 2003. ISBN 80-247-0650-4.
PLAMÍNEK, Jiří. Konflikty a vyjednávání: umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2944-2.
STRNADOVÁ, Věra. Interpersonální komunikace: monografie. Hradec Králové: Gaudeamus, 2011. ISBN 978-80-7435-157-0.
