V moji bakalářské práci se zaměřuji na analýzu spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín. Mým úkolem bylo sestavit dotazník, vykonat marketingový výzkum a sehnat informace o kvalitě sortimentu a služeb, které tato firma nabízí. Podle získaných dat z vypracovaných dotazníků jsem provedl analýzu spokojenosti zákazníka. Na závěr jsem využil vyplněných odpovědí k vyhodnocení a zmínil jsem návrhy, které by mohly vést k ještě vyšší spokojenosti zákazníka.
Annotation in English
In my bachelor thesis, I focus on customer satisfaction analysis in the Terno Zlín supermarket. My task was to create a questionnaire, conduct marketing research, and get information on the merchandise selection quality and the level of services this company offers. Based on the data obtained from the questionnaires, I conducted a customer satisfaction analysis. Finally, I used the provided answers to make an evaluation and suggested procedures that could lead to even higher customer satisfaction.
V moji bakalářské práci se zaměřuji na analýzu spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín. Mým úkolem bylo sestavit dotazník, vykonat marketingový výzkum a sehnat informace o kvalitě sortimentu a služeb, které tato firma nabízí. Podle získaných dat z vypracovaných dotazníků jsem provedl analýzu spokojenosti zákazníka. Na závěr jsem využil vyplněných odpovědí k vyhodnocení a zmínil jsem návrhy, které by mohly vést k ještě vyšší spokojenosti zákazníka.
Annotation in English
In my bachelor thesis, I focus on customer satisfaction analysis in the Terno Zlín supermarket. My task was to create a questionnaire, conduct marketing research, and get information on the merchandise selection quality and the level of services this company offers. Based on the data obtained from the questionnaires, I conducted a customer satisfaction analysis. Finally, I used the provided answers to make an evaluation and suggested procedures that could lead to even higher customer satisfaction.
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Prostudujte a zpracujte teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
Praktická část
Analyzujte současnou úroveň spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
Navrhněte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Prostudujte a zpracujte teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
Praktická část
Analyzujte současnou úroveň spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
Navrhněte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
Závěr
Recommended resources
BLECHARZ, P. Kvalita a zákazník. 1. vydání. Praha: Ekopress, 2015, 160 s. ISBN 978-80-87865-20-0.
BUREŠ, I. 10 zlatých pravidel prodeje: Prodávat je snazší než dávat. 6. vydání. Praha: Management Press 2004, 142 s. ISBN 80-7261-114-3.
FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. 1. vydání. Praha: Computer Press,
2000, 200 s. ISBN 80-7226-292-9.
HORÁKOVÁ, H. Strategický marketing. 1. vydání. Praha: Grada, 2001, 152 s. ISBN 80-7169-996-9.
SCHIFFMAN, L. G. a J. WISENBLIT. Consumer behavior: global edition. 11th ed. Harlow: Pearson Education, c2015, 492 s. ISBN 978-0-273-78713-6.
Recommended resources
BLECHARZ, P. Kvalita a zákazník. 1. vydání. Praha: Ekopress, 2015, 160 s. ISBN 978-80-87865-20-0.
BUREŠ, I. 10 zlatých pravidel prodeje: Prodávat je snazší než dávat. 6. vydání. Praha: Management Press 2004, 142 s. ISBN 80-7261-114-3.
FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. 1. vydání. Praha: Computer Press,
2000, 200 s. ISBN 80-7226-292-9.
HORÁKOVÁ, H. Strategický marketing. 1. vydání. Praha: Grada, 2001, 152 s. ISBN 80-7169-996-9.
SCHIFFMAN, L. G. a J. WISENBLIT. Consumer behavior: global edition. 11th ed. Harlow: Pearson Education, c2015, 492 s. ISBN 978-0-273-78713-6.
