Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Torma Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Dominik The Analysis of Customers Satisfaction at the Supermarket of Terno Zlin The Analysis of Customers Satisfaction at the Supermarket of Terno Zlin Thesis finished and defended successfully (DUO).   Chovancová Miloslava Bejtkovský Jiří Bachelor's thesis 1528149600000 05.06.2018 The Analysis of Customers Satisfaction at the Supermarket of Terno Zlin Thesis finished and defended successfully (DUO).
Dominik Torma Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Analýza spokojenosti zákazníka v supermarketu Terno Zlín

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Torma Dominik Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2017/2018
Assigning department MUMM
Date of defence Jun 5, 2018
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Enclosed appendices
Main topic Analýza spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín
Main topic in English The Analysis of Customers Satisfaction at the Supermarket of Terno Zlin
Title according to student Analýza spokojenosti zákazníka v supermarketu Terno Zlín
English title as given by the student The Analysis of Customers Satisfaction at the Supermarket of Terno Zlin
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Chovancová Miloslava, doc. Ing. CSc.
External examiner Bejtkovský Jiří, Ing. Ph.D.
Annotation V moji bakalářské práci se zaměřuji na analýzu spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín. Mým úkolem bylo sestavit dotazník, vykonat marketingový výzkum a sehnat informace o kvalitě sortimentu a služeb, které tato firma nabízí. Podle získaných dat z vypracovaných dotazníků jsem provedl analýzu spokojenosti zákazníka. Na závěr jsem využil vyplněných odpovědí k vyhodnocení a zmínil jsem návrhy, které by mohly vést k ještě vyšší spokojenosti zákazníka.
Annotation in English In my bachelor thesis, I focus on customer satisfaction analysis in the Terno Zlín supermarket. My task was to create a questionnaire, conduct marketing research, and get information on the merchandise selection quality and the level of services this company offers. Based on the data obtained from the questionnaires, I conducted a customer satisfaction analysis. Finally, I used the provided answers to make an evaluation and suggested procedures that could lead to even higher customer satisfaction.
Keywords zákazník, marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazníkové šetření
Keywords in English Customer, Marketing Research, Customer Satisfaction, Questionnaire Survey
Length of the covering note 75 s. (72 888)
Language CZ
Annotation
V moji bakalářské práci se zaměřuji na analýzu spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín. Mým úkolem bylo sestavit dotazník, vykonat marketingový výzkum a sehnat informace o kvalitě sortimentu a služeb, které tato firma nabízí. Podle získaných dat z vypracovaných dotazníků jsem provedl analýzu spokojenosti zákazníka. Na závěr jsem využil vyplněných odpovědí k vyhodnocení a zmínil jsem návrhy, které by mohly vést k ještě vyšší spokojenosti zákazníka.
Annotation in English
In my bachelor thesis, I focus on customer satisfaction analysis in the Terno Zlín supermarket. My task was to create a questionnaire, conduct marketing research, and get information on the merchandise selection quality and the level of services this company offers. Based on the data obtained from the questionnaires, I conducted a customer satisfaction analysis. Finally, I used the provided answers to make an evaluation and suggested procedures that could lead to even higher customer satisfaction.
Keywords
zákazník, marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazníkové šetření
Keywords in English
Customer, Marketing Research, Customer Satisfaction, Questionnaire Survey
Research Plan Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
  1. Teoretická část
    • Prostudujte a zpracujte teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
  2. Praktická část
    • Analyzujte současnou úroveň spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
    • Navrhněte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
  1. Teoretická část
    • Prostudujte a zpracujte teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
  2. Praktická část
    • Analyzujte současnou úroveň spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
    • Navrhněte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků v supermarketu Terno Zlín.
Závěr
Recommended resources BLECHARZ, P. Kvalita a zákazník. 1. vydání. Praha: Ekopress, 2015, 160 s. ISBN 978-80-87865-20-0.
BUREŠ, I. 10 zlatých pravidel prodeje: Prodávat je snazší než dávat. 6. vydání. Praha: Management Press 2004, 142 s. ISBN 80-7261-114-3.
FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. 1. vydání. Praha: Computer Press, 2000, 200 s. ISBN 80-7226-292-9.
HORÁKOVÁ, H. Strategický marketing. 1. vydání. Praha: Grada, 2001, 152 s. ISBN 80-7169-996-9.
SCHIFFMAN, L. G. a J. WISENBLIT. Consumer behavior: global edition. 11th ed. Harlow: Pearson Education, c2015, 492 s. ISBN 978-0-273-78713-6.
Recommended resources
BLECHARZ, P. Kvalita a zákazník. 1. vydání. Praha: Ekopress, 2015, 160 s. ISBN 978-80-87865-20-0.
BUREŠ, I. 10 zlatých pravidel prodeje: Prodávat je snazší než dávat. 6. vydání. Praha: Management Press 2004, 142 s. ISBN 80-7261-114-3.
FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. 1. vydání. Praha: Computer Press, 2000, 200 s. ISBN 80-7226-292-9.
HORÁKOVÁ, H. Strategický marketing. 1. vydání. Praha: Grada, 2001, 152 s. ISBN 80-7169-996-9.
SCHIFFMAN, L. G. a J. WISENBLIT. Consumer behavior: global edition. 11th ed. Harlow: Pearson Education, c2015, 492 s. ISBN 978-0-273-78713-6.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis graphs, tables
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file