Tématem diplomové práce je zavádění různých metod kvality nezbytných pro efektivní a účelné řízení organizace veřejné správy. Na příkladu Městského úřadu Vsetín je popsáno, které z metod se dají pro kvalitní řízení využít. Důraz je přitom kladen na spokojenost "zá-kazníků" úřadu, zvyšování kvality života občanů a strategické řízení. I proto je v projektové části zpracován návrh nové strategie města Vsetín dle metody Balanced Sco-recard a základní možnosti komunikace s klíčovými zákazníky úřadu, respektive města.
Annotation in English
Theme of diploma work is implementation of different quality methods which are neces-sary for effective and efficient managing of public administration organization. Emphasis is given on satisfaction of customers of town hall, improvement of life standard of citizens and strategic management. Maybe that´s why a project part of this diploma work consists of a draft of a new strategy of Vsetin City and possibilities of communication with key stakeholders of City Hall and City itself.
Keywords
řízení organizace, nástroje kvality, spokojenost, strategie, zákazník
Keywords in English
management of an organization, instruments of quality, satisfaction, strategy, stakeholder
Length of the covering note
71 s., 48 s. příloh
Language
CZ
Annotation
Tématem diplomové práce je zavádění různých metod kvality nezbytných pro efektivní a účelné řízení organizace veřejné správy. Na příkladu Městského úřadu Vsetín je popsáno, které z metod se dají pro kvalitní řízení využít. Důraz je přitom kladen na spokojenost "zá-kazníků" úřadu, zvyšování kvality života občanů a strategické řízení. I proto je v projektové části zpracován návrh nové strategie města Vsetín dle metody Balanced Sco-recard a základní možnosti komunikace s klíčovými zákazníky úřadu, respektive města.
Annotation in English
Theme of diploma work is implementation of different quality methods which are neces-sary for effective and efficient managing of public administration organization. Emphasis is given on satisfaction of customers of town hall, improvement of life standard of citizens and strategic management. Maybe that´s why a project part of this diploma work consists of a draft of a new strategy of Vsetin City and possibilities of communication with key stakeholders of City Hall and City itself.
Keywords
řízení organizace, nástroje kvality, spokojenost, strategie, zákazník
Keywords in English
management of an organization, instruments of quality, satisfaction, strategy, stakeholder
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vysvětlete pojem jakosti (kvality ve veřejné správě).
Popište systémy a druhy řízení kvality ve veřejné správě.
II. Praktická část
Definujte kvalitu veřejných služeb a kvalitu života.
Popište přínosy systému managementu kvality pro městský úřad Vsetín.
Zpracujte projekt nové strategie města Vsetín dle vybrané metody řízení kvality, identifikujte klíčové zákazníky organizace a navrhněte možnosti komunikace s nimi.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vysvětlete pojem jakosti (kvality ve veřejné správě).
Popište systémy a druhy řízení kvality ve veřejné správě.
II. Praktická část
Definujte kvalitu veřejných služeb a kvalitu života.
Popište přínosy systému managementu kvality pro městský úřad Vsetín.
Zpracujte projekt nové strategie města Vsetín dle vybrané metody řízení kvality, identifikujte klíčové zákazníky organizace a navrhněte možnosti komunikace s nimi.
Závěr
Recommended resources
1. Bernátová M., Vaňová A.: MARKETING PRE SAMOSPRÁVY II. Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, Ekonomická fakulta, Institut rozvoja obcí, miest a regionov. Banská Bystrica, 1999, ISBN: 80-8055-338-6
2. BENCHMARKING VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ, Praha: MV ČR, 2004, ISBN: 80-239-3933-5
3. CAF (SPOLEČNÝ HODNOTÍCÍ RÁMEC) - ZLEPŠOVÁNÍ POMOCÍ SEBEHODNOCENÍ. Praha: Národní informační středisko pro podporu jakosti 2003, ISBN 80-02-01566-5
4. Kaplan, N.: BALANCED SCORECARD. Praha: Management Press 2002
5. Nenadál J., Petříková R., Hutyra M., Balcarová P.: MODELY MĚŘENÍ A ZLEPŠOVÁNÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2004, ISBN: 80-02-01672-6
6. SPOLEČNÉ EVROPSKÉ INDIKÁTORY, TECHNICKÁ ZPRÁVA. Evropská komise, únor 2000
Recommended resources
1. Bernátová M., Vaňová A.: MARKETING PRE SAMOSPRÁVY II. Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, Ekonomická fakulta, Institut rozvoja obcí, miest a regionov. Banská Bystrica, 1999, ISBN: 80-8055-338-6
2. BENCHMARKING VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ, Praha: MV ČR, 2004, ISBN: 80-239-3933-5
3. CAF (SPOLEČNÝ HODNOTÍCÍ RÁMEC) - ZLEPŠOVÁNÍ POMOCÍ SEBEHODNOCENÍ. Praha: Národní informační středisko pro podporu jakosti 2003, ISBN 80-02-01566-5
4. Kaplan, N.: BALANCED SCORECARD. Praha: Management Press 2002
5. Nenadál J., Petříková R., Hutyra M., Balcarová P.: MODELY MĚŘENÍ A ZLEPŠOVÁNÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2004, ISBN: 80-02-01672-6
6. SPOLEČNÉ EVROPSKÉ INDIKÁTORY, TECHNICKÁ ZPRÁVA. Evropská komise, únor 2000
